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阿里接電話機(jī)器人(阿里接電話機(jī)器人電話)

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本文目錄一覽:

1、目前國內(nèi)智能服務(wù)機(jī)器人廠商有哪些?普遍都應(yīng)用于哪些行業(yè)及較為成熟的案例有哪些? 2、阿里cco做什么內(nèi)容 3、電話機(jī)器人效果怎么樣 4、你知道阿里的機(jī)器人「云小蜜」嗎?它又有哪些功能呢? 5、電銷機(jī)器人使用效果怎么樣 6、電話機(jī)器人效果怎么樣_好不好用? 目前國內(nèi)智能服務(wù)機(jī)器人廠商有哪些?普遍都應(yīng)用于哪些行業(yè)及較為成熟的案例有哪些?

目前國內(nèi)智能服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用極為廣泛,如:智能餐飲業(yè)(餐飲機(jī)器人)、智慧酒店業(yè)(酒店機(jī)器人)、保險業(yè)(保險機(jī)器人)、政府辦事大廳(稅務(wù)機(jī)器人)、電信服務(wù)業(yè)(電信機(jī)器人),城市的案例如:太保辦事大廳、各類連鎖餐飲業(yè)等等,國內(nèi)較為成熟的智能服務(wù)機(jī)器人廠商也比較多,如:保千里、木爺機(jī)器人。

阿里cco做什么內(nèi)容

阿里CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)和用戶體驗(yàn),繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動服務(wù)體驗(yàn)提升。

阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)部,簡稱CCO(Chief Customer Office),現(xiàn)任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)部簡稱CCO,吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)和用戶體驗(yàn),繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動服務(wù)體驗(yàn)提升,“做出讓用戶尖叫的服務(wù)”;更大力度全方面賦能商家,提高全平臺服務(wù)水平。

做好業(yè)務(wù)的“耳朵和眼睛”,打通客戶到業(yè)務(wù)的任督二脈。

2017年,阿里巴巴服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出智能客服——阿里小蜜等系列智能(AI)服務(wù)產(chǎn)品,如今,阿里小蜜已經(jīng)每日可以協(xié)助服務(wù)百萬級的客戶在線咨詢。

新華社北京11月13日電(記者宋玉萌)12日,阿里巴巴集團(tuán)首席客戶官吳敏芝表示,剛剛過去的天貓“雙11”,智能客服機(jī)器人阿里“小蜜”系統(tǒng)承接了淘寶天貓平臺97%的在線服務(wù)需求,提供了相當(dāng)于8.5萬名人工客服“小二”的工作量,全天提供在線咨詢對話量3億次。“這個數(shù)字體現(xiàn)的正是技術(shù)的力量、創(chuàng)新的力量?!?/p>

助推“2684億”的幕后加速器

據(jù)阿里提供數(shù)據(jù)顯示,天貓“雙11”總成交額達(dá)到2684億元,再次創(chuàng)下新紀(jì)錄。

如此龐大的交易數(shù)字背后,有一個神奇的團(tuán)隊(duì)在發(fā)揮著作用。天貓“雙11”當(dāng)天,阿里“小蜜”客服機(jī)器人協(xié)助數(shù)十萬商家用人工智能解決在線客服需求。全天提供在線咨詢對話量3億次,解決率達(dá)到70%,帶來的詢單成交高達(dá)113億元。

提起客服,一般人最直接的想象就是電話接線員。但在阿里體系內(nèi),客服工作屬于集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群CCO體系。CCO是“首席客戶官”(Chief Customer Office)的縮寫。阿里經(jīng)濟(jì)體中的很多業(yè)務(wù)及平臺,包括淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背后都是通過阿里CCO體系來進(jìn)行客服等業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

阿里客戶體驗(yàn)事業(yè)群不僅擁有專業(yè)“小二”為消費(fèi)者、商家和經(jīng)濟(jì)體提供服務(wù),還有進(jìn)行體驗(yàn)運(yùn)營的團(tuán)隊(duì),此外還有數(shù)據(jù)中臺、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行底層支撐,形成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)特的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。

CCO:不僅是升級版客服

當(dāng)前,流量獲客成本越來越高,從增量市場到存量市場,怎么把客戶留住是各互聯(lián)網(wǎng)平臺共同思考的問題。阿里CCO體系從服務(wù)的角度給出了增加客戶粘性的整體解決方案。

“人工智能時代,阿里CCO體系不僅僅是升級版‘客服’,更要依托阿里的技術(shù)能力,用人工智能賦能商家?!眳敲糁ソ榻B說,阿里CCO要對消費(fèi)者和商家之間的互動、對消費(fèi)者在平臺上的體驗(yàn),做兜底保障。

但僅有兜底是不夠的,更重要的還要業(yè)務(wù)前置,即在業(yè)務(wù)決策的環(huán)節(jié),就以消費(fèi)者和客戶的視角來參與業(yè)務(wù)決策,從根本上排除會讓消費(fèi)者體驗(yàn)不好的決策。

同時,商家的能力參差不齊,CCO把阿里體系沉淀的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品和人工智能等技術(shù)能力模塊化賦能給商家,讓商家有更高效率、更低成本,更好服務(wù)消費(fèi)者。

輸出數(shù)字化服務(wù)整體解決方案

模塊化的方式輸出技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn),說起來容易,如何做到標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化?

吳敏芝說,阿里巴巴最優(yōu)秀的人工智能團(tuán)隊(duì)近半數(shù)在CCO體系,人工智能“小蜜”等體系工具背后是體驗(yàn)和服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)能力的長期沉淀。

阿里CCO還推出了給商家的“指揮大腦”——服務(wù)操作系統(tǒng),即服務(wù)OS。在智能和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動下,為品牌快速搭建服務(wù)人才體系、客服工作臺、應(yīng)用智能客服機(jī)器人“小蜜”等產(chǎn)品工具,提供數(shù)字化服務(wù)整體解決方案。

針對品牌商家不同的發(fā)展階段和需求,此次“雙11”,阿里巴巴還持續(xù)向商家提供數(shù)字化服務(wù),推出“智能預(yù)警”“智能外呼”“爆品保護(hù)”和“前N有禮”等系列智能產(chǎn)品和工具,從庫存、交易、資損等維度為商家提供保障。

“包括阿里巴巴集團(tuán)合伙人和各業(yè)務(wù)線總裁在內(nèi),所有負(fù)責(zé)人都不止一次來到CCO,參與到客戶服務(wù)的工作里來,到服務(wù)一線零距離感受客戶反饋?!眳敲糁ケ硎?,CCO是觸達(dá)消費(fèi)者和商家的最前線,相當(dāng)于整個阿里經(jīng)濟(jì)體客戶體驗(yàn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

電話機(jī)器人效果怎么樣

眾所周知阿里接電話機(jī)器人,客服成本阿里接電話機(jī)器人的投入一般都是非常高的阿里接電話機(jī)器人,但是工作效率并不高,但如果使用電話機(jī)器人的話,那么結(jié)果可能又是另一種情況了,不僅會提高效率,還會降低很多的人力成本,今天就給大家具體介紹下電話機(jī)器人的使用效果有哪些阿里接電話機(jī)器人?

1、保證情緒飽滿。電銷人員在工作中,會因?yàn)楣ぷ鞅容^枯燥而導(dǎo)致情緒煩躁,不能保證全天工作情緒都很飽滿,而通過使用電話機(jī)器人,就能保證在工作中情緒一直很飽滿,擁有著非常高漲的工作熱情,每一通電話都會非常耐心詳細(xì)的解答,為客戶答疑解惑。

2、溝通無障礙,語音系統(tǒng)話術(shù)更精準(zhǔn)。每一通電話都能保證溝通沒有任何障礙,客戶的各種問題都能解答詳細(xì),讓客戶感受更為耐心的服務(wù)體驗(yàn)。電話機(jī)器人滿足客戶的服務(wù)需求,對企業(yè)品牌也有了更高的好感度,各種問題都能得到詳細(xì)的解答,在溝通方面沒有任何障礙,客戶對品牌的認(rèn)可度就更高。

3、精準(zhǔn)意向。系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動篩選,直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級,幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶,以便快速達(dá)成交易。

4、更低成本。電話機(jī)器人配置簡單,替代部分人工坐席,可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購等的龐大開支,大幅度降低客服成本。

你知道阿里的機(jī)器人「云小蜜」嗎?它又有哪些功能呢?

值得一提的是,用戶可以通過預(yù)置的36個細(xì)分領(lǐng)域的知識包,涵蓋公司采購、辦公行政、電商、綜合服務(wù)等,使云小蜜能夠快速投入到實(shí)際業(yè)務(wù)中。隨著用戶的使用,具備學(xué)習(xí)能力的云小蜜還可以不斷進(jìn)化知識庫,更加精準(zhǔn)地分析、判斷和響應(yīng)。

據(jù)悉,阿里云還為小蜜提供了必要的開放接口。例如,在阿里云使用ECS、RDS等產(chǎn)品構(gòu)建了電商服務(wù)的客戶,只需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網(wǎng)站中,便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)趙昆表示:“未來任何企業(yè)和商家都可以隨時基于自身數(shù)據(jù),在云端一鍵生成一個AI服務(wù)機(jī)器人,讓以問題為中心的客服升級為以用戶為中心的智能助理,實(shí)現(xiàn)從人力密集的本地呼叫中心到云上智能+眾包服務(wù)的轉(zhuǎn)型”。

電銷機(jī)器人使用效果怎么樣

說機(jī)器人不好用的,那都是不會用,或者碰到那種收了錢不服務(wù)的賣主。我從2016年就開始用機(jī)器人,剛開始好像是叫什么智云呼機(jī)器人,那個時候的機(jī)器人受技術(shù)限制,確實(shí)不太好用。但是只要你堅(jiān)持使用,它是不會讓你虧本的。時間跨到2020年,這幾年,我用過好幾種品牌的機(jī)器人:小熊,小A,百應(yīng),靈聲等等。機(jī)器人功能確實(shí)在進(jìn)步,你只要設(shè)置好關(guān)鍵詞,把資料搞好,機(jī)器人還是很高效的。有時候就是線路接通率太差了。網(wǎng)關(guān)又太貴,買不起。不過今年這個最惱火的問題,終于解決了。我用上了一款叫附近客大數(shù)據(jù)的電銷機(jī)器人。這家伙真的好用,從大數(shù)據(jù)幫你篩選意向客戶,到機(jī)器人幫你篩選后轉(zhuǎn)接手機(jī),一條龍服務(wù)。更讓人舒服的是它不僅送你精準(zhǔn)數(shù)據(jù),還送你八卡網(wǎng)關(guān)電話機(jī),讓你不用擔(dān)心封卡的同時,又能保證接通率?,F(xiàn)在,我們即不用擔(dān)心客源,也不用擔(dān)心封卡,明天接二十來個意向客戶電話,跟進(jìn)好意向客戶就可以了。非常輕松。轉(zhuǎn)接手機(jī)又不會影響你做其他事情,談客戶也好,出差也好,都絲毫不受影響。真的很棒!

電話機(jī)器人效果怎么樣_好不好用?

我們公司現(xiàn)在給每個銷售配備了2個電話機(jī)器人。一個機(jī)器人的外呼量在800-1000通/天,有效溝通在300個左右,日產(chǎn)出意向客戶在8個左右,所以每個人靠機(jī)器人打出的意向客戶有15個以上。再加上其他的渠道獲客 ,單人平均月產(chǎn)出在5單。(我們是做百度推廣相關(guān)的toB生意的)電話機(jī)器人的主要作用其實(shí)就是篩選意向客戶。它沒法完全代替真人,但是它可以把有意向的客戶篩選出來人做跟進(jìn)。這樣人機(jī)結(jié)合,效率更高。在選擇電話機(jī)器人上 我有幾點(diǎn)建議,可以幫你避坑。

一個電話機(jī)器人的好壞和這幾個因素相關(guān):外呼號線、機(jī)器人的語音識別、話術(shù)制作(以及后期優(yōu)化服務(wù))、外呼名單質(zhì)量以及跟進(jìn)意向客戶的人。

外呼號線決定接通率,接通率會影響到效率。最好用手機(jī)卡線路多號輪播,這種方式的接通率是最高的(平均可達(dá)35%以上)。

語音識別目前國內(nèi)用的大多數(shù)都是科大訊飛的接口,但是有兩種接口:商用接口和通用接口,商用接口識別率最高。此廠商是否使用的是商用接口,看其是否能出示和科大訊飛合作合同。

話術(shù)制作的錄音人員也很重要,最好找聲音好聽且感情充沛的錄制,開場白要做的盡量簡潔明了 有吸引力,讓別人愿意聽。后續(xù)的流程也要足夠簡潔、嚴(yán)謹(jǐn),這樣才能把有意向的客戶篩選出來。

外呼名單要想方法找到一些相對精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),如果數(shù)據(jù)里根本就沒有可以開發(fā)出的意向客戶,即使是人工撥打也是沒有用的。所以這點(diǎn)很重要。

最后一點(diǎn)是要安排能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)這些機(jī)器人打出的意向客戶,一定要注意及時聯(lián)系和有效接洽??傊瑱C(jī)器人是工具 ,用的好會用的會取得事半功倍的效果,用不好的感覺“也就那樣,沒啥用”。

如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)

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