本文目錄一覽：
1、什么是電話機器人?
2、什么是電話機器人？
3、電話機器人是什么？
4、如何挑選智能語音機器人？
5、電話機器人怎么去鑒別好壞？
6、電話機器人和人工有啥區(qū)別？
什么是電話機器人?
是營銷電話，一般都是電話機器人打的。
電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當中，去做更多其他的事。但是這里有一個要點，那就是它不是真正的機器人，而且一套系統(tǒng)而己。
這種營銷電話其實就是騷擾電話，可以在手機設置白名單，在白名單中的用戶電話會優(yōu)先通過，而不在名單內的電話號碼會被屏蔽掉。
發(fā)展基礎
數(shù)據(jù)庫營銷（Data Marketing）就是基于數(shù)據(jù)，尋找具備需求的客戶集，以此展開商務活動。數(shù)據(jù)庫的來源有兩種：企業(yè)自己積累或從外部購買。它不同于DM。每天塞到郵箱中的廣告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保險的等等，它們被稱為DM（Direct Mail）。
DM的反應非常低，一般在1%左右，絕大部分DM都直接進了垃圾箱。但是如果根據(jù)調查到的數(shù)據(jù)只將DM發(fā)給那些有需求，可能成為客戶的人，反應率會大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。
什么是電話機器人？
電話機器人主要就是用來模擬人工通話怎么區(qū)分電話機器人的一組程序怎么區(qū)分電話機器人，一般由怎么區(qū)分電話機器人，CRM系統(tǒng)怎么區(qū)分電話機器人，語義識別怎么區(qū)分電話機器人，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。
電話機器人是什么？
電話機器人也叫智能語音機器人，可以用于很多不同場景。
通知類型語音機器人：比如金融客戶通知繳費，運營商激活通知，活動通知，教育客戶開課通知，退費通知，醫(yī)療客戶滿意度回訪，術后提醒等
售后類型語音機器人：全天24小時接待客戶電話，分擔高峰客戶壓力，避免客戶流失，以及提高客戶滿意度等等
培訓/質檢語音機器人：機器人跟進識別圖譜對人工坐席進行培訓和考核，包括模擬客戶與坐席進行對話，并對坐席接待話術進行科學客觀評價，同時，機器人可以對坐席的語音和文字接待內容進行全量質檢。
智能語音客服機器人可以幫助企業(yè)降低成本，提高效率，減少投訴，解決客戶問題，所以前景還是很廣闊的。
如何挑選智能語音機器人？
怎么選擇一個合適的電話機器人
1.聽聽機器人說話，它像真人嗎？如果機械感太強，會影響銷售質量。另外，注意機器人的語速。如果反應時間太慢，就放棄吧。
2.了解機器人的語音識別率。如果識別率太低，將無法準確識別客戶的語音，也就是無法理解“人類語音”，所以語音識別率越高越好。
3.話術庫是不是豐富，如果機器人知識不夠豐富，就會出現(xiàn)詞窮的現(xiàn)象。
4.成本和售后服務。在購買機器人之前，你要充分了解付款方式，防止后期服務商收費，然后選擇后期負責人的服務商品牌，隨時解決任何問題，以免浪費時間。
電話機器人怎么去鑒別好壞？
對于智能電話機器人的篩選，往往存在以下的誤區(qū)
購買機器人時只注重了每天撥打電話的數(shù)量，忽視了質量。
電銷工作看似簡單，但直接關乎著找到的客戶數(shù)量，雖然有的品牌一直對客戶說：我們的機器人效率最高，然而使用了才知道，機器人根本聽不懂客戶說話，或者無法準確的回答客戶的問題，即使效率遙遙領先，打的也都是些無用的電話，做了無用功，浪費的是企業(yè)的客戶。
盡管機器人的質量是過關的，但購買后機器人的使用與細節(jié)出現(xiàn)了小問題時，自己不會解決，向品牌商求助，卻很長時間不給解決問題，耽誤的時間浪費的潛在客戶可想而知。因此在購買機器人時不僅要考察機器人的質量，還要調查品牌的售后服務。
新產(chǎn)品剛剛興起的時候，很多人拿不準它的價格，尤其普通人對于科技的了解不多，價格高了低了都關系到產(chǎn)品質量，價格低的機器人或許是在哪一方面的成本有所欠缺，而價格太高，意味著機器人服務商在搶劫客戶的錢財。因此我們要看的不僅僅是機器人的質量，合適的價格也非常重要。
機器人的語音是否逼真， 這個問題只需要拿起電話給該品牌的機器人打個電話即可，說話是否擬人態(tài)一聽就知，說話擬人化的機器人才是好機器人。
電話機器人和人工有啥區(qū)別？
電話機器人與人工電銷怎么區(qū)分電話機器人的差異對比
首先怎么區(qū)分電話機器人，先來看一組數(shù)據(jù)：
1、日電話撥打量：電話機器人：800-1200通/天/人 人工： 150-200通/天/人
2、年工作天數(shù)：電話機器人：365天（全年無休） 人工：40天（去除節(jié)假日和周末）
3、年電話撥打量：電話機器人：2000*365=730000通 人工：200*240=48000通
4、按分計怎么區(qū)分電話機器人，每通電話成本：電話機器人最低0.05元
其次怎么區(qū)分電話機器人，再來看以下幾點：
1、工作態(tài)度：電話機器人：服務穩(wěn)定，情緒飽滿 人工：易情緒化，服務質量波動大
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：電話機器人：客觀，及時，準確 人工：主觀性大，易缺失
3、客戶跟進：電話機器人：標準分類，跟進及時 人工：記錄混亂，接單，跟進
這么一對比，兩者的差距也太大怎么區(qū)分電話機器人了吧，所以電話機器人相當好地滿足了眾多企業(yè)的發(fā)展要求，相信在未來還有更為廣闊的市場。
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