安來(lái)客電話機(jī)器人軟件（安來(lái)客電話機(jī)器人軟件安裝）

本文目錄一覽：

總結(jié) 主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容,取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取 經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面是我給大家精心挑選的 工作總結(jié) ，希望能幫助到大家!

接待服務(wù)工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間，20__ 年即將過(guò)去，回首一年，有風(fēng)雨也有晴，走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨，有收獲又有感觸。一年來(lái)，我一向本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，立足團(tuán)的崗位，熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實(shí)惠、志愿者長(zhǎng)才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項(xiàng)目辦，全面開展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。

一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

為提高自身思想政治修養(yǎng)，我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感和榮譽(yù)感，來(lái)嚴(yán)格要求、鞭策自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的“十六屆四中全會(huì)”精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。認(rèn)真參加了區(qū)團(tuán)校青少年維權(quán)崗培訓(xùn)、縣黨校黨員培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實(shí)學(xué)習(xí)了黨團(tuán)理論、政策、未成年人思想道德建設(shè)、團(tuán)的業(yè)務(wù)、科學(xué)、法律、 市場(chǎng)營(yíng)銷 等知識(shí)學(xué)習(xí)，記 讀書筆記 共七萬(wàn)多字，撰寫調(diào)研論文筆記3篇，加強(qiáng)了自我的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)工作過(guò)程中，我正確處理好“工”與“學(xué)”的關(guān)系，兩者相互促進(jìn)，同時(shí)也能處理好“學(xué)”與“干”的關(guān)系，把學(xué)習(xí)融入到實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)中長(zhǎng)才干，工作中求發(fā)展。

二、在工作中提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感

透過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作調(diào)研，我逐步了解了全縣共青團(tuán)工作整體狀況，進(jìn)一步明確了青年干事和團(tuán)支部書記的 崗位職責(zé) 的要求，在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢，在業(yè)務(wù)中不斷提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感。一年來(lái)，我認(rèn)真協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展好各項(xiàng)工作，一是全心當(dāng)好辦公室秘書，在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時(shí)合理規(guī)范整理文書檔案，對(duì)檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。二是認(rèn)真搞好辦公室內(nèi)勤工作，堅(jiān)持持續(xù)干凈的辦公室條件，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調(diào)組織好團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)議，做好活動(dòng)會(huì)議的通知工作，協(xié)調(diào)好活動(dòng)場(chǎng)地，組織好參會(huì)人員，使活動(dòng)順利開展。四是全面做好團(tuán)的外宣工作，制定了共青團(tuán)信息獎(jiǎng)勵(lì)制度，規(guī)劃好信息資料方向，及時(shí)準(zhǔn)確的編制上報(bào)信息，認(rèn)真編制好團(tuán)訊。200_ 年，共編制團(tuán)訊五期，共撰寫信息103篇，在國(guó)家、區(qū)、州、縣級(jí)刊物、電臺(tái)上共發(fā)表信息47篇，進(jìn)一步加強(qiáng)了奇臺(tái)縣共青團(tuán)工作的宣傳，受到了州團(tuán)委的好評(píng)。

三、認(rèn)真當(dāng)好項(xiàng)目辦的助手，用心開展好志愿服務(wù)管理工作

作為大學(xué)生志愿者臨時(shí)團(tuán)支部書記，明確了自我的工作任務(wù)，理清了工作思路，及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)項(xiàng)目辦的精神，認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作，協(xié)助項(xiàng)目辦開展志愿者服務(wù)管理工作。一是嚴(yán)格按照《志愿者管理辦法》，用心開展好志愿者服務(wù)和日常管理工作，透過(guò)電話聯(lián)系、走訪、座談會(huì)、活動(dòng)等形式，對(duì)志愿者進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)掌握、匯報(bào)志愿服務(wù)開展?fàn)顩r和志愿者思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)項(xiàng)目辦與志愿者之間的溝通與了解，完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級(jí)媒體工作，負(fù)責(zé)好志愿者信息上傳和先進(jìn) 事跡 報(bào)導(dǎo)工作，全面做好志愿者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動(dòng)，做好志愿者服務(wù)。透過(guò)下發(fā)《半月談》等學(xué)習(xí)材料、開展志愿者活動(dòng)、組織志愿者上網(wǎng)查詢了解信息資料、開好支部會(huì)議等，認(rèn)真做好志愿者服務(wù)工作，當(dāng)好項(xiàng)目辦的助手，進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)管理工作。

四、嚴(yán)于律己，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)

對(duì)自我的生活、工作方面，始終如一以一個(gè)黨員的身份高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴(yán)謹(jǐn)，用心維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和群眾利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風(fēng)，認(rèn)真踐行了“奉獻(xiàn)、友愛、團(tuán)結(jié)、互助”的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價(jià)值。

接待服務(wù)工作總結(jié)篇二

回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：

一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。

二、衛(wèi)生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。

三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種.種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn) 措施 方案。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳 教育 ，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。

十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。

十二、培訓(xùn)工作：在20__ 年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

接待服務(wù)工作總結(jié)篇三

又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對(duì)自己的工作作如下總結(jié)：

第一、懂得微笑，善于微笑。在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說(shuō)：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。

第三、熱情。人可以無(wú)激情，但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ摹＞拖裉?yáng)的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四、周到。待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是ZUI重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰(shuí)能做到讓來(lái)賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、應(yīng)變能力。在餐廳，每天都會(huì)接觸到來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓;無(wú)論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說(shuō)：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼摹?/p>

第六、主人翁意識(shí)。工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。

以上是我對(duì)自己工作的體會(huì)和總結(jié)，同時(shí)還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。

　 　接待服務(wù)工作總結(jié)篇四

成為__ 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的 方法 ，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

　 　接待服務(wù)工作總結(jié)篇五

做餐飲工作會(huì)很辛苦，做餐廳的服務(wù)員工作會(huì)更辛苦。我在餐廳當(dāng)試用期的服務(wù)員時(shí)已經(jīng)明白了這一點(diǎn)。自己選擇去做一名餐廳的服務(wù)員，是想自己在餐飲這塊積累基層的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)在餐廳的日常服務(wù)過(guò)程中，學(xué)會(huì)一些在餐飲工作的相關(guān)知識(shí)，讓自己以后的餐飲工作更有服務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)，也可以讓自己以后在餐飲這塊不斷上升。

在餐廳給我的這段試用期時(shí)間里，我在自己日常的餐廳服務(wù)工作中，明白了做好一名服務(wù)員，就是要將自己的服務(wù)工作做好。我們餐廳對(duì)我們所有服務(wù)員的服務(wù)有著很高的標(biāo)準(zhǔn)，就算是試用期的員工也不例外。因?yàn)槲覀儾蛷d賣的不僅僅是我們的菜肴，賣的更是我們餐廳的服務(wù)，我們餐廳只有在菜肴特色和服務(wù)員的服務(wù)工作都做好了，才能真正的抓住客人、留住客人、吸引客人。我們餐廳在試用期這段時(shí)間里，不僅經(jīng)常給我們的服務(wù)工作進(jìn)行加強(qiáng)訓(xùn)練，同時(shí)我們餐廳領(lǐng)班，在日常時(shí)也會(huì)經(jīng)常監(jiān)督我們服務(wù)員的服務(wù)工作，如果被發(fā)現(xiàn)不合格的現(xiàn)象，就會(huì)被扣我們的獎(jiǎng)金，并在下班后重新接受服務(wù)訓(xùn)練。

雖然我們餐廳在我們?cè)谖覀儗?duì)客服務(wù)上比較嚴(yán)苛，但是這樣也為我們餐飲吸引食客上面，帶來(lái)的幫助是很大的。因?yàn)槲覀兊姆?wù)工作做的好，我們餐廳對(duì)我們的薪資福利，也是相比于其他餐廳高很多的。我們因?yàn)樽约旱娜粘５牟蛷d服務(wù)工作好，收獲到的好處還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，有很多時(shí)候餐廳的顧客，會(huì)因?yàn)槲覀兗?xì)致入微的服務(wù)給我們消費(fèi)，這是客人對(duì)我沒讓你服務(wù)工作的認(rèn)可，同時(shí)也給了我們繼續(xù)做好自己服務(wù)員的服務(wù)工作很大的動(dòng)力。

在試用期階段，我們餐廳為了提高我們餐廳的營(yíng)業(yè)額，讓我們?cè)诜?wù)的同時(shí)，也要肩負(fù)著推銷餐廳菜品的工作，為餐廳賣出利潤(rùn)更高的菜品。為了激勵(lì)我們的推銷菜品的工作，我們餐廳也會(huì)給我們相應(yīng)菜品的提成。我在這段時(shí)間里，在做好自己服務(wù)員個(gè)服務(wù)工作同時(shí)，在餐廳的這個(gè)工作上，也驚奇的讓自己的推銷水平得到了提升。為了向更高的工作待遇努力，我在我們餐廳的菜品推銷工作中，為我們餐廳帶來(lái)了不小的利潤(rùn)，同時(shí)也給自己的爭(zhēng)取到了更好的工資待遇。

我在我們餐廳的服務(wù)員工作還沒有結(jié)束，我會(huì)在餐廳之后的營(yíng)業(yè)時(shí)間中，不斷提升自己的服務(wù)員工作能力，向著餐廳更好的職位出發(fā)。

接待服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀 范文 相關(guān) 文章 ：

★ 接待工作總結(jié)報(bào)告范文精選5篇

★ 公司接待工作總結(jié)優(yōu)秀范文

★ 接待處個(gè)人工作總結(jié)范文5篇

★ 2020年接待工作總結(jié)范文五篇

★ 2020年接待辦工作總結(jié)優(yōu)秀范文

★ 酒店接待年終工作總結(jié)范文5篇

★ 接待工作總結(jié)最新范文2020

★ 酒店工作總結(jié)優(yōu)秀范文

★ 2020接待工作總結(jié)范文精選

★ 客服人員優(yōu)秀工作總結(jié)范文精選5篇最新

上周五安來(lái)客電話機(jī)器人軟件，我們?nèi)チ瞬┪镳^參觀。以下是“博物館觀后感”安來(lái)客電話機(jī)器人軟件，希望能夠幫助的到您！

篇一安來(lái)客電話機(jī)器人軟件：博物館觀后感作文

今日，風(fēng)和日麗，學(xué)校組織我們參觀北京自然博物館和中國(guó)地質(zhì)博物館，簡(jiǎn)稱博物館游。因?yàn)槭菍W(xué)校第一次組織參觀，所以我異常興奮。天還沒亮，我就在床上翻來(lái)覆去，媽媽只好讓我早做準(zhǔn)備。終于熬到了起床時(shí)間，爸爸開車送我到學(xué)校的大巴，坐上車，沒過(guò)多久，就到了位于天橋的北京自然博物館，我們一個(gè)個(gè)迫不及待的沖了進(jìn)去。

北京自然博物館又動(dòng)物世界、昆蟲世界和恐龍公園等展區(qū)；動(dòng)物世界又獅子、狒狒等標(biāo)本。昆蟲世界中的標(biāo)本可真不少，像蝗蟲、甲蟲和蜜蜂等；而恐龍公園內(nèi)，一只只恐龍正在“大開殺戒”，有的張著嘴四處亂竄，有的在自相殘殺，霸王龍是它們中的一只，它在恐龍群中橫沖直撞，嚇得其它恐龍四散奔逃，迅猛龍也是其中的一只，它是個(gè)“長(zhǎng)腿將軍”，只要聽見一點(diǎn)兒咆哮聲，就立刻逃的無(wú)影無(wú)蹤。

接下來(lái)是看3D電影，雖然有身臨其境之感，但影片內(nèi)容及其無(wú)聊，一群螞蟻成群結(jié)隊(duì)的搬一只死蒼蠅。電影結(jié)束后，我們上了車，在車上大家高高興興地談?wù)撝娝?，哎，又到了中?guó)地質(zhì)博物館。

中國(guó)地質(zhì)博物館分四層，八個(gè)展廳：化石展廳，礦物展廳等?；箯d內(nèi)，陳列著翼龍、三葉蟲等古生物化石；礦物展廳里有晶瑩的水晶、形狀各異的方解石……，它們都是珍稀的礦物，寶石館內(nèi)有貓眼、鉆石、祖母綠等珍貴的的石頭。

還沒看夠，回去的時(shí)間就到了，我們戀戀不舍地離開了中國(guó)地質(zhì)博物館，踏上了回家之路。車上，許多同學(xué)都在閉目養(yǎng)神，而我仍然沉浸在游覽的回憶中，祖國(guó)真是地大物博呀！

篇二：博物館觀后感作文

今天，風(fēng)和日麗，學(xué)校組織我們?nèi)⒂^博物館，里面有很多出色的作品。因?yàn)槲沂堑谝淮螀⒓訉W(xué)校的組織參觀，當(dāng)我知道這個(gè)消息的時(shí)候我是異常的興奮。我們和老師一起走出校門，就租了一輛車，開往博物館。很快就到了，我迫不及待的沖了進(jìn)去，這里的風(fēng)景是如此美麗，一片綠色了“海洋”出現(xiàn)在我的眼前，“海洋”的中間廣闊的湖，我們?cè)谒闹苻D(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，一起拍了幾張照片留念。那里的樹木多，竹子更多，并且空氣也非常清新。當(dāng)我知道博物館里有一位鳳凰名人作品時(shí)，我就感到非常的自豪。

進(jìn)入這個(gè)博物館之后，有五彩繽紛的畫、書法、雕塑，還有一前留下來(lái)的東西，都很有價(jià)值，有意義。

我進(jìn)去看見的第一樣?xùn)|西是衣服大型的圖畫，他的長(zhǎng)大約4米，寬至少也有2米，里面的東西都印在我腦海里，里面畫有幾多荷花，栩栩如生，看見那幅畫就感覺身臨奇境，里面有水，但是水就像要往外涌，這幅畫的作者，也太出神入畫了。

博物館里的所有，我唯一看上的是一顆古樹，樹上刻有“誰(shuí)說(shuō)我憨睡至今，吮吸歷史的乳汁，一萬(wàn)五千年，是另一種生存方式，愛的方式?！彼挥懈叽蟮臉涓?，但是要3個(gè)大人才能環(huán)抱它，它的里部早已是空蕩蕩的了，這顆樹有著那么悠久的歷史，它的皮比鐵還硬，它也就像睡美人，睡了一萬(wàn)多年，也許這樣就是另一種生存方式，它幾千年不死。死了幾千年不爛。它就像英雄，這么多年都在保衛(wèi)自己的祖國(guó)。這位英雄有那么悠久的歷史，它也有個(gè)響亮的名字—英雄樹—。

很久很久以前，是龍的世界，當(dāng)我看到龍的化石，也就會(huì)想到無(wú)數(shù)的問(wèn)題。至今也都還不知道這是什么龍。

我們又繼續(xù)參觀，看著它的外表畫只是普普通通的一顆大樹，它是許多大樹的樹枝和大樹上千千萬(wàn)萬(wàn)的小樹枝而組成的，樹的顏色有點(diǎn)怪，是五顏六色的，這樣更引人注目。這種顏色看起來(lái)像是一顆有魔法的樹，更像魔法師。以它的生機(jī)勃勃養(yǎng)育了成千上萬(wàn)的鳥。我便聯(lián)想到鳥巢，這幅畫代表了中國(guó)團(tuán)結(jié)、堅(jiān)持、努力，慢慢走向繁榮富強(qiáng)。這是《中國(guó)=MC2》

我們都還沒有看狗就到了回家的時(shí)間，我們戀戀不舍的踏上了回校之路。我至今都還沉侵在博物館的回憶之中。

每一個(gè)成功的人都有一段艱辛的路程，需要堅(jiān)持，不放棄，努力在努力，成功才會(huì)向安來(lái)客電話機(jī)器人軟件你招手?？傉f(shuō)陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。而我們不是等到暴風(fēng)雨過(guò)去，而是要學(xué)會(huì)在風(fēng)雨中漫步。

篇三：博物館觀后感作文

今天下午，學(xué)校組織同學(xué)們一起坐校車去博物館參觀。

到了博物館，首先看到的是有一面墻那么大的木版畫，畫上有兩只仙鶴和太陽(yáng)，有些女人在拿槍捕魚，男人們?cè)隍T馬。看了這幅畫，就有一種進(jìn)入古代的感覺。

我們上了二樓進(jìn)了一間屋子，屋子里的展品是介紹舊石器時(shí)代的。在展示柜中，有許多磨尖了的石頭做的器具、環(huán)形石器和許多小石頭中有小洞做的項(xiàng)鏈?？梢钥闯觯菚r(shí)的人們就有對(duì)美好生活的向往。

我們又走進(jìn)了另一間屋子，這間屋子跟以前大有不同。時(shí)間由石器時(shí)代轉(zhuǎn)到了古代。那里有軍印和人死了留下的衣服。能看出以前的齊齊哈爾就是一個(gè)軍事重地。因?yàn)橛斜?、槍、軍用毯子和抽煙用的煙壺。記得還有一部電視劇《闖關(guān)東》里也說(shuō)了齊齊哈爾是一個(gè)軍事重地。在當(dāng)時(shí)還相當(dāng)?shù)挠忻兀?/p>

看看古人穿的衣服，衣不遮體，又冷又不舒服?？涩F(xiàn)在我們不僅要穿得暖和，而且還要漂亮好看。以前的古人只要肚子里有東西就行，可現(xiàn)在我們不僅要好吃，口感好、不能咸著也不能淡了。古人住的又小又冷的帳篷，現(xiàn)在住又寬有大的樓房，又暖和，又美觀。并且現(xiàn)在有事可以打個(gè)電話，很方便，在以前是要騎馬和信鴿的。并且我們有面向世界的互聯(lián)網(wǎng)和電腦。

看看現(xiàn)在的我們，就像是泡在蜜罐里的小蜜蜂，就像是花房里的小花朵，個(gè)個(gè)幸福得在冒泡。我們是最幸福的一代，所以我們也是能擔(dān)起社會(huì)發(fā)展的一代。等我們長(zhǎng)大了，中國(guó)將無(wú)比富強(qiáng)，我們將是前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者的一代。

篇四：上海博物館觀后感作文

今天上午又想著去上海博物館參觀了幾個(gè)館。我從人民廣場(chǎng)中心走到北門，工作人員說(shuō)這里作為出口，參觀要繞到南門進(jìn)。天氣很熱有點(diǎn)盛夏的感覺，我只好邊欣賞廣場(chǎng)的花秾草綠，邊慢慢繞到朝陽(yáng)的大門。遠(yuǎn)遠(yuǎn)就見參觀者頂著烈日排著一條長(zhǎng)龍，我再沿著長(zhǎng)龍隊(duì)伍挨在最后一個(gè)。好在我有習(xí)慣外出總帶一份報(bào)，看看報(bào)紙新聞，腳步一點(diǎn)一點(diǎn)往前移，也不覺焦急。等隊(duì)伍拐過(guò)彎我回頭看了一下，呵，“尾巴”長(zhǎng)長(zhǎng)的，起碼和我一樣要排30分鐘才能進(jìn)。

上個(gè)月剛來(lái)過(guò)，所以一進(jìn)門就很熟悉地取了一份《參觀指南》直往三樓。三樓有三館一室：中國(guó)歷代繪畫館、中國(guó)歷代書法館、“兩涂軒”書畫專室、中國(guó)歷代印章館。

依次參觀，先看繪畫館。介紹說(shuō)，中國(guó)的繪畫有著深厚的傳統(tǒng)和獨(dú)特的民族風(fēng)格。它是以毛筆、墨、絹紙為主要工具，以點(diǎn)線結(jié)構(gòu)為主要表現(xiàn)手段的造型藝術(shù)，國(guó)畫在世界美術(shù)領(lǐng)域中自成體系。

而西洋畫注重寫實(shí)，以透視和明暗方法表現(xiàn)物像的體積、質(zhì)感和空間感，并要求物體在一定光源照射下所呈現(xiàn)的色彩效果。這就是中國(guó)畫與西洋畫的最大區(qū)別。

欣賞了館藏珍品及介紹，至少是增長(zhǎng)了一點(diǎn)基本常識(shí)。我以前只知道國(guó)畫最出名的是山水畫、花鳥畫、人物畫。其實(shí)還有院體畫、文人畫、丹青、寫意等。

在書法館，從甲骨文看起，金文、秦小篆、隸書、草書、到楷書的書法。這書法也是中國(guó)特有的古代傳統(tǒng)藝術(shù)表現(xiàn)形式。展出的作品展示了中國(guó)文字形態(tài)的演變過(guò)程，以及人們?cè)谟涗洉鴮戇@些文字時(shí)對(duì)美的探索。

看書法展就想起我們從小學(xué)二、三年級(jí)起就學(xué)毛筆字，先描紅后學(xué)大字，再學(xué)小楷字，老老實(shí)實(shí)學(xué)也算能基本寫得像。后來(lái)有學(xué)過(guò)隸書，能簡(jiǎn)單的掌握字形特點(diǎn)。又有段時(shí)間模仿草書，好像字與字之間筆勢(shì)相連很好看。但我沒真練好一樣字體，成人后的字就行（書）不行草（書）不草的無(wú)章法。進(jìn)單位后當(dāng)我看到同事中有幾個(gè)人的字都有一定的功底，有寫隸書的有寫楷書的就很佩服羨慕他們，也那時(shí)知道了顏真卿和柳公權(quán)的楷書。我喜歡像（真草千字文）的字體。

印章館也看了。以前只知道現(xiàn)在社會(huì)還要有印章，私章、公章。私章是個(gè)人的憑證，公章是執(zhí)政的權(quán)力象征。還知道文人書畫上有了印章會(huì)更具收藏價(jià)值。通過(guò)展覽館的展品介紹，了解了印章術(shù)語(yǔ)、篆刻藝術(shù)、印章質(zhì)材等知識(shí)。

說(shuō)真的，展館的藏品非常豐富，要細(xì)細(xì)看才能多了解一些歷史知識(shí)。

篇五：參觀博物館觀后感作文

歷時(shí)三年的改擴(kuò)建工程，中國(guó)國(guó)家博物館以嶄新的面貌重新開館。3月11日，我有幸來(lái)到這里參觀，親身感受到了中國(guó)國(guó)家博物館的氣勢(shì)磅礴。

走進(jìn)國(guó)博，置身于寬敞明亮的西大廳，透過(guò)7扇銅門可以看到不遠(yuǎn)處的天安門廣常南北兩側(cè)的樓梯，猶如一幅寬厚的臂膀。聽講解員介紹，銅門、樓梯，仿佛敞開的胸襟，懷抱遠(yuǎn)方，迎接八方來(lái)客，寓意著國(guó)博的博大與包容。對(duì)著銅門就是一座大型的浮雕“愚公移山”。這個(gè)故事家喻戶曉，比喻做事有毅力，有恒心。我想，這也是放在這里的寓意吧。

新國(guó)博建成后，形成了“兩軸一區(qū)”的建筑特點(diǎn)?！皟奢S”，分別是長(zhǎng)330米的藝術(shù)走廊構(gòu)成南北軸線，由西大廳、中央大廳、東大廳串連而成的200米長(zhǎng)的東西軸線。“兩軸”的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化的對(duì)稱之美?！耙粎^(qū)”，是指在地下一層形成了由國(guó)博劇嘗學(xué)術(shù)報(bào)告廳、演播室組成的展示區(qū)。

在講解員的帶領(lǐng)下我們參觀了“兩軸”“一區(qū)”，然后跟隨講解員踏上了“復(fù)興之路”。經(jīng)過(guò)修改完善的《復(fù)興之路》基本陳列，重新開幕。這是國(guó)博改擴(kuò)建工程竣工后最新推出的第一個(gè)基本陳列。陳列通過(guò)1280多件套珍貴文物和870多張歷史照片，選擇了中國(guó)共產(chǎn)黨，選擇了社會(huì)主義道路，選擇了改革開放，深刻揭示出歷史和人民為什么必須始終堅(jiān)持高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟不動(dòng)搖，堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義道路不動(dòng)搖，堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系不動(dòng)遙這是目前唯一一個(gè)全面展示中華民族170年復(fù)興之路宏大主題的陳列展覽。 陳列共分為五個(gè)部分：中國(guó)淪為半殖民地半封建社會(huì)；探求救亡圖存的道路；中國(guó)共產(chǎn)黨肩負(fù)起民族獨(dú)立人民解放歷史重任；建設(shè)社會(huì)主義新中國(guó)；走中國(guó)特色社會(huì)主義道路。

在這條“復(fù)興之路”上，聽著講解員耐心細(xì)致的講解，看著一幅幅珍貴的照片、油畫、文物展現(xiàn)在眼前。讓我也受到了教益。

在建筑風(fēng)格和展示上，我同樣得到一些感觸：原建筑與新建筑的結(jié)合、展覽上歷史文物與多媒體科技的融合。中國(guó)國(guó)家博物館此次改擴(kuò)建充分考慮到原建筑已在人們的腦海中經(jīng)形成了特定的印象，因此，在方案設(shè)計(jì)時(shí)非常注重與原建筑風(fēng)格的一致性，北、西、南3個(gè)外立面保持不變，新建筑向東擴(kuò)建40米，向地下擴(kuò)建兩層，向地上擴(kuò)建一層，新建筑嵌入老建筑之中，新老建筑形成有機(jī)的結(jié)合。不僅保持了改擴(kuò)建部分建筑風(fēng)格與原有建筑的協(xié)調(diào)，而且增強(qiáng)了整體建筑的層次感。陳列的亮點(diǎn)在于展示手段的豐富多彩，不僅僅是照片、油畫、文物等靜態(tài)的展品，還增加了多媒體半景畫文物組合。給我印象最深刻的是青藏鐵路多媒體互動(dòng)場(chǎng)景，空間模擬了一輛火車，有車頭工作艙，有座椅，墻上的電視是動(dòng)態(tài)的草原景象，讓人仿佛置身于開往西藏的列車之上。既強(qiáng)化了視覺效果，豐富了陳列內(nèi)容，又使觀眾有了更多的參與項(xiàng)目。國(guó)博精心設(shè)計(jì)使修改后的陳列更加大氣莊重，增強(qiáng)了歷史的厚重感和文化的豐富感，彰顯出復(fù)興之路宏大主題的深邃魅力。

篇六：河南博物院觀后感作文

上周六，我和班級(jí)里邊的同學(xué)一塊參觀了河南博物院，里面陳列著出土的古代的歷史文物，上至秦漢，下至民國(guó)的東西，都有非常高的收藏價(jià)值和觀賞價(jià)值！看過(guò)之后，我對(duì)我們的中華歷史有了新的理解和認(rèn)識(shí)，也感受到了河南文化的厚重和燦爛！

河南地處華夏腹地，是古代中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心。幾千年來(lái)豐厚的文化積淀，不僅確立了河南作為中華民族發(fā)祥地之一地位，同時(shí)也造就了河南博物院這一引人注目的文物收藏大館。

河南博物院所藏的玉器、骨器、金銀器、石刻造像、錢幣、書畫等，均有值得稱道的地方。所藏的玉器，上自五千年前的仰韶文化時(shí)代，下迄明清，其中不泛精美絕倫、玲瓏剔透之作。尤其是永城僖山漢墓出土的金鏤玉衣，是目前時(shí)代最早的一件。館藏的古代雕刻藝術(shù)品，諸如漢畫、佛教造像、磚雕和其他浮雕、圓雕作品等，是古代工匠藝人智慧的結(jié)晶。其中著名的戲車畫像磚、田延和造像碑、劉根造像碑、魯?shù)烂髟煜癖?、十一面六臂觀音像、盤龍石硯等等，都是中國(guó)美術(shù)史上的精典之作。骨器中最值得一提的是舞陽(yáng)賈湖裴李崗文化遺址出土的骨笛，有“中華第一笛”之美譽(yù)，是中國(guó)最早的樂器。與之同出的刻符龜甲、龜腹石子，與我國(guó)文字的起源、八卦的起源有著密切的聯(lián)系。金銀器中，河南登封出土的武則天除罪金簡(jiǎn)、鄧州福圣寺塔地宮中出土的金棺銀槨，堪稱稀世珍寶，具有較高的歷史藝術(shù)價(jià)值。

賈湖骨笛不只是中國(guó)年代最早的樂器實(shí)物，更被專家認(rèn)定為世界上最早的可吹奏樂器。實(shí)驗(yàn)證明，賈湖骨笛不僅能夠演奏傳統(tǒng)的五聲或七聲調(diào)式的樂曲，而且能夠演奏富含變化音的少數(shù)民族或外國(guó)樂曲。它的出土，改寫了先秦音樂史乃至整部中國(guó)音樂史，具有無(wú)可比擬的重要地位和價(jià)值。它的橫空出世，無(wú)疑為我們研究中國(guó)音樂與樂器發(fā)展史。提供了彌足珍貴的實(shí)物資料。更重要的是它作為罕見的史前神器、作為中華民族必須翻越的從蒙昧走向文明的第一高峰，其對(duì)此后聞名于世的中國(guó)禮樂制度，土生土長(zhǎng)的中國(guó)道家教家道教，乃至整個(gè)中華文化、文明都有重大影響！

玉柄鐵劍1990年出土于河南省三門峽市虢國(guó)墓（虢季墓），身長(zhǎng)20厘米，莖長(zhǎng)13厘米，西周晚期器物。劍身為鐵質(zhì)，鐵質(zhì)劍身與銅芯相接，銅芯部嵌入玉莖內(nèi)。劍首及莖身接合部均鑲以綠松石片。出土?xí)r已折為兩段，劍身外包一層絲織品，并被裝在用皮革精心制作的劍鞘內(nèi)。考古學(xué)將漫長(zhǎng)的人類社會(huì)劃分為石器時(shí)代、青銅器時(shí)代、鐵器時(shí)代等三個(gè)時(shí)代，分別對(duì)應(yīng)于歷史學(xué)上的原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)等三種社會(huì)形態(tài)。玉柄鐵劍玉柄、銅芯、鐵身，它的發(fā)現(xiàn)，把中國(guó)冶鐵史向前推進(jìn)了200年，標(biāo)志著作為社會(huì)生產(chǎn)力新代表的鐵器已經(jīng)萌芽，宣告封建社會(huì)即將來(lái)臨。稱的上是"中華第一劍"！

中原大地，群雄逐鹿，演繹了多少風(fēng)云變化，河南這片土地上，承載著無(wú)數(shù)的英雄史詩(shī)！

河南博物院還收藏有二千多枚恐龍蛋化石，在世界各博物館中首屈一指。另有部分珍貴的近現(xiàn)代文獻(xiàn)、文物，其中如太平天國(guó)的布告、義和團(tuán)的旗幟、吉鴻昌烈士就義時(shí)的血衣、彭雪楓烈士的遺物、《響導(dǎo)》周報(bào)、《紅旗報(bào)》、《中州評(píng)論》《拂曉報(bào)》等，這些珍貴的革命文物與古代歷史文物一樣，對(duì)開展愛國(guó)主義教育、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化具有十分重要的意義。

總之，觀光過(guò)河南博物院之后，我深刻的體會(huì)到了中華歷史文化的燦爛和厚重，深刻的感受到了中國(guó)人民的聰明才智和創(chuàng)造才能！時(shí)下，我們正在進(jìn)行著中華民族偉大復(fù)興的實(shí)際行動(dòng)，此時(shí)，我們可以很驕傲的說(shuō)我是一名中國(guó)人，我們可以很自豪的說(shuō)我是已經(jīng)中國(guó)人！

篇七：參觀博物館觀后感作文

在博物館里面我們看到了許多關(guān)于古代的一些文字和圖片，比如：我們淄川天然形成的蛤蟆石，雄偉的馬鞍山……在一樓看到了一些陶器和一些關(guān)于未來(lái)的圖片，其中我印象最深的是那個(gè)機(jī)器人和人合成的“人”，那個(gè)圖上面畫了一個(gè)人：一半是機(jī)器，一半是人的身體，上面還寫了一些關(guān)于這張圖片的.介紹。

來(lái)到二樓，我知道了我的家鄉(xiāng)也有許多名勝古跡，比如像：峨莊的昭陽(yáng)洞，洪山的蒲松齡故居……二樓還有許多古代時(shí)用的一些兵器和一些白銀幣，古錢……其中我最喜歡古代時(shí)用的兵器，比如：刀、槍、劍、戟……

三樓是最好玩的地方。那里有許多電腦，還有一些：魯班木球、猜生肖、測(cè)發(fā)電力、磁力乒乓球、滾珠子、節(jié)能燈、融合鏡……可好玩了，其中我最愛玩的是魯班木球，雖然很難拼，但我也拼起來(lái)了一個(gè)。

這個(gè)博物館真有趣呀！

參觀博物館讓我知道了許多科學(xué)道理，比如，像電腦里的一些游戲給了我一些啟示：不能亂殺野生動(dòng)物，不要亂砍樹木，不能隨地吐痰……在玩節(jié)能燈的時(shí)候，我知道了：我們要少用電。在玩測(cè)電力的時(shí)候我知道了：手心的汗越多，放電的可能性就越大。

參觀完后，我明白了一個(gè)道理：勇于探索，勇于實(shí)踐，專心致志而不三心二意，持之以恒而不半途而廢，就一定能實(shí)現(xiàn)我們美好的愿望。

今天，爸爸帶我去博物館參觀海洋生物。走進(jìn)博物館，看到的是海洋生物的各種介紹。在這些海洋生物中，其中我對(duì)鯊魚最感興趣。

鯊魚標(biāo)本的體形比較小，他的眼睛像小的白化石一樣，我還知道鯊魚眼睛視力很不好他幾乎看不到東西。但他有敏捷的嗅覺性。

你們知道為什么在沙漠可以看到海市蜃樓嗎？就讓我來(lái)告訴你吧！因?yàn)樯衬年?yáng)光很強(qiáng)烈，陽(yáng)光反射過(guò)來(lái)，就形成了海市蜃樓。海市蜃樓，就像在杯子里倒水，然后把筷子放到杯子里，在外面朝里面看，筷子就像被折斷了一樣，海市蜃樓跟這個(gè)的原理是一樣的。

在人山人海的博物館內(nèi)，我看到了各種各樣的海洋生物：有鱷魚，鯊魚，熱帶魚，等等等等，我就不一一向你們介紹了。你沒有時(shí)間的話一定要去博物館看看哦！哪里會(huì)讓你懂得許多知識(shí)的，不要錯(cuò)過(guò)這大好機(jī)會(huì)哦！

篇八：歷史博物館觀后感作文

11月3日，日本的文化日，我們決定去參觀一下長(zhǎng)野縣的歷史博物館。

我們先來(lái)到了位于千曲市的“長(zhǎng)野縣立歷史館”。因?yàn)槭俏幕?，所以免費(fèi)開放。在日本待了十幾年，卻不知道文化日里有很多公共文化設(shè)施免費(fèi)開放，真是孤陋寡聞。

今天人很多，好像在搞什么活動(dòng)。后來(lái)看到了到處飄揚(yáng)的“森將軍祭”的白旗。我對(duì)日本歷史一無(wú)所知，更不知道這森將軍為何許人也。女兒倒是津津樂道，告訴我們上次學(xué)校組織來(lái)的時(shí)候，他們爬上了那個(gè)山坡。那是森將軍古墳，據(jù)說(shuō)建于1600年前，是長(zhǎng)野縣最早也是最大的古墳，埋葬著當(dāng)時(shí)信濃國(guó)的統(tǒng)治者。

進(jìn)到歷史館里面，女兒有點(diǎn)兒興奮，帶著我們左竄右竄，顯得她很輕車熟路。這里展出了從繩文時(shí)代到現(xiàn)代日本的社會(huì)發(fā)展史，大約2000年。我這人對(duì)歷史知之甚少，主要是不喜歡記憶那些繁瑣的歷史人物及歷史事件，倒不是對(duì)歷史本身不感興趣，所以很多東西一看而過(guò)，不留痕跡。但參觀了這樣的歷史博物館后我想會(huì)在我記憶的存儲(chǔ)器里留下一點(diǎn)東西，因?yàn)槿毡镜倪@種博物館大多修得很有品位和水平，通俗易懂，可以讓普通人及小孩子看得明白，而且有很多模型或?qū)嵨?，讓人能身臨其境地感受當(dāng)時(shí)時(shí)代的生活情景。比如這里有繩文人住的茅草屋，屋內(nèi)擺放著他們所食用的野味模型及獵到的動(dòng)物標(biāo)本。也有江戶時(shí)代的民宅，還有20世紀(jì)初岡谷的繅絲業(yè)發(fā)達(dá)時(shí)期的機(jī)器及養(yǎng)蠶的模型。這樣的東西可以讓參觀者尤其是孩子不感到乏味，又容易理解。

由此想起前年回北京時(shí)，曾經(jīng)帶女兒參觀過(guò)號(hào)稱中國(guó)最大的科技博物館的“中國(guó)科技館”。從外表看，建筑物稱得上造型很有氣派，且頗有創(chuàng)意。進(jìn)到里面也很寬敞而有現(xiàn)代感。但是所展示的東西卻實(shí)在不敢恭維。解說(shuō)詞晦澀難懂，別說(shuō)是小孩，就是大人理解起來(lái)也不容易。實(shí)物呢，則不是不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就是即使運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，也不知其要說(shuō)明什么原理。我想這是便是差異，即在日益發(fā)展的中國(guó)，人們常常追求擁有一個(gè)富麗堂皇的外表，但卻對(duì)是否擁有與其外表相匹配的內(nèi)質(zhì)視而不見，當(dāng)然也許是管理、經(jīng)營(yíng)水平還不到位吧。

再回到眼前這個(gè)歷史館。除了室內(nèi)設(shè)施外，外面還有幾間茅草屋，供人們體驗(yàn)古代人的感受。天下起了雨，在這不遮風(fēng)又不擋雨的昏暗小屋，不禁令人感嘆人類追求舒適享樂的欲望是怎樣地推動(dòng)了社會(huì)文明及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展??！而且這種發(fā)展是那么地不可逆轉(zhuǎn)。我很難想象現(xiàn)代生活在鋼筋水泥或優(yōu)質(zhì)木材建造的溫暖潔凈的住宅里的人們，再回到這種自然的環(huán)境里。雖然有人會(huì)去做一些回歸自然的體驗(yàn)，但那不過(guò)是一時(shí)追求新奇、刺激的冒險(xiǎn)，而不會(huì)將自己的生活基盤永遠(yuǎn)建在那兒。

之后我們?nèi)チ丝h內(nèi)另一個(gè)歷史博物館——“松代大本營(yíng)地下戰(zhàn)壕”遺址，可惜時(shí)間過(guò)了開館時(shí)間，只能在門口的小展示室里看了看。以前從沒聽說(shuō)過(guò)這個(gè)地方，聽了女兒的講解，并看了展室出展的內(nèi)容，才知道二戰(zhàn)期間還曾有過(guò)這樣的歷史。

原來(lái)這是1944年11月11日日軍緊急開工的一個(gè)戰(zhàn)壕工事的遺址，之所以至今作為歷史教育的一環(huán)展示給世人，是因?yàn)樗粌H是戰(zhàn)爭(zhēng)的產(chǎn)物，而且還是種族歧視的一個(gè)血的見證。太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)末期，日軍動(dòng)員了很多當(dāng)時(shí)為日本殖民地的朝鮮人及一些日本人作為民工參加勞動(dòng)。但是象巖石爆破及日夜倒班這樣的最艱苦的勞動(dòng)則都是讓朝鮮人做。沒有好的安全保障，工期又緊，所以工傷事故頻發(fā)。多時(shí)一天死掉幾十人，而且死掉的人常常不為人知，連尸首也找不到。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，死者在7000人以上。另外，還綁架了一些朝鮮女性做慰安婦，并設(shè)置了慰安所。這種罪惡行徑，不僅使無(wú)故女性遭受性暴力的蹂躪，也充分暴露了殖民者的冷酷而無(wú)人性。

也許是我歷史知識(shí)貧乏之至，迄今為止，我竟不知有這樣一段血淋淋的歷史。這也在一定程度上說(shuō)明了社會(huì)對(duì)這段歷史的宣傳教育不夠。我不知道這段歷史是否在全日本的小學(xué)用社會(huì)教科書上有記載，只知道它是長(zhǎng)野縣大多數(shù)小學(xué)“社會(huì)見學(xué)”的一個(gè)內(nèi)容。但愿這種教育能夠培養(yǎng)下一代正確的歷史觀，以適應(yīng)越來(lái)越廣泛的國(guó)際化需求。

戰(zhàn)后60余年，圍繞如何認(rèn)識(shí)歷史的問(wèn)題，日本與亞洲周邊國(guó)家的矛盾沖突不斷。但通過(guò)對(duì)歷史博物館的參觀，我覺得雖然右翼勢(shì)力的囂張影響著一些人的歷史觀，可是更有一些正直而善良的人們?cè)跒檫€歷史的本來(lái)面目而不懈地努力著。正如長(zhǎng)野縣歷史館的網(wǎng)頁(yè)上所寫的那樣：“歷史為何物？我們能說(shuō)它與我們無(wú)關(guān)、它僅僅是過(guò)去的記憶、它不過(guò)是教科書上的文字嗎？如果我們被亞洲人民問(wèn)到日本的過(guò)去，我們能說(shuō)隨著時(shí)光的流逝，過(guò)去也消失了嗎？”

我相信有正義感的人一定會(huì)認(rèn)識(shí)到：歷史是不能抹殺、不能回避的真實(shí)存在，只有正視、反省它，才能真正成為“前車之鑒”。

由于從事智能客服領(lǐng)域，對(duì)智能客服的開發(fā)也有比較全面的了解，這里從AI技術(shù)的角度介紹一下。

智能客服用到的技術(shù)群

智能客服機(jī)器人會(huì)用到很多人工智能方面的技術(shù)，比如自然語(yǔ)言理解、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等方面的技術(shù)。為了便于您從總體上了解這些技術(shù)，以璞媧智能客服用到的技術(shù)為例，請(qǐng)參考下面不同角度的技術(shù)全景圖。

從客服處理過(guò)程理解AI技術(shù)

要理解智能客服中的AI技術(shù)，我們可以從技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程來(lái)加以理解。比如電話應(yīng)對(duì)過(guò)程中，智能客服會(huì)用到下面幾種技術(shù)。

智能客服中用到的AI技術(shù)

上面從客服處理過(guò)程的角度介紹了幾種技術(shù)范疇，

首先你要知道它一定要具備學(xué)習(xí)能力，接下來(lái)就是各種喂數(shù)據(jù)了。

可以從以下幾個(gè)步驟著手：

（1）確定任務(wù)（智能客服）；

（3）任務(wù)或問(wèn)題的明確定義：當(dāng)做分類任務(wù)解決 還是 直接生成回答的問(wèn)題；針對(duì)不同的問(wèn)題，分別考慮數(shù)據(jù)收集、收據(jù)處理、算法選型、評(píng)估方案與指標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、上線方案和運(yùn)維等問(wèn)題。

（4）詳細(xì)分析好任務(wù)和待回答的問(wèn)題后，就需要準(zhǔn)備語(yǔ)料庫(kù)（注重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，勝過(guò)最優(yōu)秀的算法）；

（5）數(shù)據(jù)預(yù)處理，將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為詞向量（有多種方法，如word2vec等等），考慮輸入數(shù)據(jù)與標(biāo)簽數(shù)據(jù)組織形式，可以參考智能問(wèn)答相關(guān)的開放數(shù)據(jù)集；

（6）數(shù)據(jù)分析，主要包括數(shù)據(jù)量大小的分析、詞向量高維嵌入分析、如果是分類任務(wù)還要分析類別的數(shù)據(jù)平衡性；能想到的統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)處理方法都可以考慮，目標(biāo)是數(shù)據(jù)高質(zhì)量；值得一提：數(shù)據(jù)量的大小決定數(shù)據(jù)處理（如需要數(shù)據(jù)增廣、類別平衡、數(shù)據(jù)上或下采樣等）、方法的選擇以及模型訓(xùn)練的方法（如使用預(yù)訓(xùn)練模型、考慮小樣本學(xué)習(xí)方法等）；

（8）實(shí)驗(yàn)與結(jié)果評(píng)估，注重訓(xùn)練數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)劃分，科學(xué)/嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)驗(yàn)，科學(xué)分析；利用設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估并充分分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，尋找模型做得不好的樣本案例（badcase）；

（9）badcase分析與解決；

（10）上線前實(shí)測(cè)，逐步擴(kuò)大用戶使用范圍；

（11）繼續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)出現(xiàn)的問(wèn)題，重復(fù)（1）~（10）的環(huán)節(jié)。

智能客服的主要價(jià)值在哪里？

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企業(yè)與客戶唯一的直接接觸通道，客服的價(jià)值在于解決用戶問(wèn)題，改善用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)口碑，營(yíng)銷促進(jìn)交易等等，但傳統(tǒng)的客服模式放到如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短板立現(xiàn)。成本、效率、溝通方式等都有待提升與改進(jìn)，由此，智能客服的價(jià)值得以凸顯。

直觀來(lái)看，智能客服對(duì)傳統(tǒng)客服行業(yè)的主要價(jià)值體現(xiàn)如下：

1、智能客服在處理有明確結(jié)論的簡(jiǎn)單重復(fù)性問(wèn)題上，展現(xiàn)了極高的工作效率，人工客服可以節(jié)省更多時(shí)間與精力去處理更為復(fù)雜、關(guān)鍵的客戶問(wèn)題，去服務(wù)VIP或是個(gè)性化需求更強(qiáng)烈的客戶，從而達(dá)到提升客戶滿意度的效果。同時(shí)企業(yè)的人力、管理、運(yùn)維成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本質(zhì)上是機(jī)器，機(jī)器沒有生理局限，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)大于人力，同時(shí)它也不存在情緒波動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)百分之百的微笑服務(wù)，保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。特別是在客戶業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到明顯的波峰波谷時(shí)，智能客服可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量復(fù)制解決，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量的波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)維。

3、智能客服還可以應(yīng)用在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，在傳統(tǒng)的電銷時(shí)代，人工外呼作為很多企業(yè)的營(yíng)銷主要手段，耗時(shí)長(zhǎng)，效果差，一個(gè)客服一天所能撥打的電話量有限，而電銷恰巧又是一個(gè)需要“廣撒網(wǎng)，多嘗試”的營(yíng)銷方式。此時(shí)，智能客服交互系統(tǒng)中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起來(lái)，增加呼出頻率，擴(kuò)大呼叫范圍，提升呼叫中心的價(jià)值創(chuàng)造力。

智能客服既有這么多優(yōu)勢(shì)，那它的出現(xiàn)又是否會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的人工客服造成替代性的威脅呢？

其實(shí)不然，傳統(tǒng)的客服行業(yè)就像是一座金字塔，人工智能并不是將它推倒重建，而是在思考如何做到機(jī)器輔助人工，部分代替人工，擴(kuò)大金字塔的基層，穩(wěn)固上層結(jié)構(gòu)。

由此，智能客服的主要價(jià)值可以概括為：在滿足企業(yè)對(duì)客服工作的需求的同時(shí)為企業(yè)減投增效，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。

邏輯推理 知識(shí)表示 自動(dòng)規(guī)劃 機(jī)器學(xué)習(xí) 自然語(yǔ)言 感知 行動(dòng)處理 人類情緒 計(jì)算創(chuàng)造 綜合智能

只要用在合適的地方。無(wú)論各行各業(yè)，機(jī)器人代替人工，能夠極大增強(qiáng)企業(yè)辦公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的發(fā)展最大的受益者是人類。人類的創(chuàng)意是無(wú)限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要機(jī)器人來(lái)輔助人類。所以各有優(yōu)勢(shì)，無(wú)所謂誰(shuí)的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，都是相互彌補(bǔ)的。這沒法比較。

隨著電話服務(wù)熱線的出現(xiàn)，以及企業(yè)客戶服務(wù)的不斷提高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶通信服務(wù)也變得多樣化。除了申請(qǐng)400或95個(gè)號(hào)碼建立客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)改善客戶服務(wù)外，企業(yè)還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用、公共微信、微博等渠道提供服務(wù)。當(dāng)越來(lái)越多的人以這種方式與企業(yè)員工接觸時(shí)，當(dāng)人工客戶服務(wù)不能及時(shí)處理多個(gè)用戶和問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，再加上企業(yè)的雇傭成本不斷增加，智能客戶服務(wù)機(jī)器人順應(yīng)時(shí)代的到來(lái)。目前，智能客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)與用戶之間最重要的通信工具。廣泛應(yīng)用于金融、教育、電子商務(wù)等領(lǐng)域。

最近，在微博上，我們總能看到一些客戶服務(wù)機(jī)器人在本地測(cè)試市場(chǎng)上并不想象智能，自動(dòng)回復(fù)單句嚴(yán)重，回復(fù)內(nèi)容錯(cuò)誤，人們想要有人工的客戶服務(wù)來(lái)與他們溝通。問(wèn)題是，客戶服務(wù)機(jī)器人什么時(shí)候才能真正“理解”？編輯曾體驗(yàn)過(guò)騰訊、阿里小米、京東和大銀行的在線客服平臺(tái)。電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)具有響應(yīng)速度快、識(shí)別率高、產(chǎn)品促銷個(gè)性化、信息優(yōu)惠等增值服務(wù)的共同特點(diǎn)。但對(duì)這句話的理解卻偏低。

在當(dāng)前的客戶服務(wù)中，機(jī)器人客戶服務(wù)作為手動(dòng)客戶服務(wù)的輔助工具，幫助手動(dòng)客戶服務(wù)解決，解決客戶的諸多問(wèn)題，降低手動(dòng)客戶服務(wù)的工作壓力，提高工作效率手動(dòng)客戶服務(wù)，大大提高了解決方案的準(zhǔn)確性。效力。然而，在與人類的對(duì)話中，客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為人類復(fù)雜情緒的難點(diǎn)。在接下來(lái)的幾年里，客戶服務(wù)機(jī)器人不會(huì)完全取代人們的工作。深入整合人機(jī)的“無(wú)人值守客戶服務(wù)”是打破這一瓶頸的最佳方式。

所謂智能客服機(jī)器人實(shí)際上是一個(gè)人工智能信息系統(tǒng)，它可以用自然語(yǔ)言與用戶進(jìn)行通信。它使用了許多智能人機(jī)交互技術(shù)，包括自然語(yǔ)言理解和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。它能夠以文本或語(yǔ)音的形式識(shí)別和理解用戶的問(wèn)題，通過(guò)語(yǔ)義分析了解用戶的意圖，與用戶進(jìn)行人性化的溝通，為用戶提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。

在當(dāng)前人工智能迅猛發(fā)展的浪潮中，福山北明信息技術(shù)公司負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)秀的客戶服務(wù)依靠人工實(shí)能和海量數(shù)據(jù)來(lái)深化客戶服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新和完善。描述了“可定制”的智能客戶服務(wù)，它能夠準(zhǔn)確地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求并繼續(xù)學(xué)習(xí)，并幫助、適應(yīng)和回答大量的常見問(wèn)題。它大大提高了人類的效率。它可以廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站、應(yīng)用程序、電話客戶服務(wù)甚至離線窗口。目前，優(yōu)秀的客戶服務(wù)已成為深圳平安公司的合作伙伴。在智能客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了戰(zhàn)略合作。全面啟動(dòng)人機(jī)對(duì)話培訓(xùn)平臺(tái)，為企業(yè)構(gòu)建基于ai的智能客戶服務(wù)解決方案。

2018年9月，發(fā)布了4.0.0正式版本的優(yōu)秀客戶服務(wù)，添加了群集和企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，使用群集解決方案支持多點(diǎn)部署方案，添加了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)組件，并擁有專業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。和新的移動(dòng)智能推薦。深入挖掘各種需求場(chǎng)景，人們對(duì)機(jī)器人的滿意度并不低于人工。

佛山市貝米信息技術(shù)有限公司（）成立于2017年3月，是一支年輕而充滿活力的團(tuán)隊(duì)。公司的主要“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”是一個(gè)全渠道的綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)，集成了多個(gè)客戶服務(wù)渠道，以幫助各個(gè)行業(yè)。各種規(guī)模的企業(yè)建立了客戶服務(wù)體系。通過(guò)郵件，短信，電話語(yǔ)音，webim在線客服，微信，微博，h5頁(yè)面，app界面等各種渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求和對(duì)話，集成在管理平臺(tái)上，統(tǒng)一響應(yīng)和支持客戶服務(wù)。

當(dāng)你打 10086 的電話，語(yǔ)音提示如下：

歡迎致電中國(guó)移動(dòng)，

全心全意為您服務(wù)，

普通話服務(wù)請(qǐng)安 1，

For English service press pound key

...

我這個(gè)手機(jī)號(hào)用了 5 年了吧，打10086這個(gè)電話不下 50 次了，你還不知道我是不是說(shuō)普通話？

以上只是舉了一個(gè)最常見的例子。

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的客服咨詢都開始交由對(duì)話機(jī)器人解決。

就在最近，冠狀病毒疫情爆發(fā)，大量民眾通過(guò)手機(jī)或電腦咨詢政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在這特殊情況下，原本的人工客服是無(wú)法承接這么多咨詢的，而客服客服就尤為重要。

簡(jiǎn)單來(lái)所，智能客服系統(tǒng) 主要基于自然語(yǔ)言處理、大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對(duì)話模型，結(jié)合多輪對(duì)話與實(shí)時(shí)反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，支持文字、語(yǔ)音、圖片等富媒體交互，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義解析和多形式的對(duì)話。

但是每個(gè)行業(yè)有自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和知識(shí)范圍，每個(gè)呼叫中心公司都應(yīng)該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)，逐步解決最基本的問(wèn)題。

比如10086，一次次重復(fù)問(wèn)你說(shuō)普通話還是英語(yǔ)。

智能服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，不是結(jié)果。

隨著AI人工智能賦能客戶服務(wù)。智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

智能客服在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面有著重要作用。

比如，我們利用AI技術(shù)能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn) 智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能話務(wù)員、智能工單管理、智能數(shù)據(jù)分析、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能外呼 等功能。

并且能夠與用戶原有的呼叫中心系統(tǒng)有效對(duì)接，具有簡(jiǎn)單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。

如果企業(yè)想實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，可以考慮試用哦~

一、智能機(jī)器人的能力

人工智能客服系統(tǒng)的核心能力主要體現(xiàn)在智能機(jī)器人上，企業(yè)在選擇機(jī)器人前，需要了解機(jī)器人有哪些功能或能力，可以幫助企業(yè)做選擇參考。智能客服機(jī)器人通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力。

（一）自然語(yǔ)言識(shí)別能力

機(jī)器人擁有自然語(yǔ)言識(shí)別能力，可以幫助機(jī)器人更好的理解人類語(yǔ)言。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：人類對(duì)于一個(gè)問(wèn)題會(huì)有多種不同的方式，機(jī)器人需要理解問(wèn)題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題。這是考察機(jī)器人性能時(shí)較為重要的指標(biāo)。

（二）知識(shí)庫(kù)和自主學(xué)習(xí)

知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于機(jī)器人的大腦，企業(yè)需要在使用初期為機(jī)器人建設(shè)一套知識(shí)庫(kù)。這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料。在對(duì)接客戶時(shí)機(jī)器人會(huì)從已有的知識(shí)庫(kù)中搜索問(wèn)題的答案。在不斷接受問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，智能客服系統(tǒng)機(jī)器人會(huì)完善知識(shí)庫(kù)，將處理的問(wèn)題積累下來(lái)，就形成了自我學(xué)習(xí)能力。通過(guò)這種方式可以方便以后更好的解決客戶問(wèn)題。

（三）其他能力

有些智能客服機(jī)器人會(huì)有一些擴(kuò)展能力，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)/API接口找到一些其他資源，比如：查詢快遞、查詢天氣等等。具體來(lái)說(shuō)：電商客服也許可以在與來(lái)客交談時(shí)，幫助客戶查詢快遞情況，這類需要由機(jī)器人就能完成了，并且速度和準(zhǔn)確度都可以保證，無(wú)需額外的人力來(lái)處理這類問(wèn)題。

二、人機(jī)對(duì)話有溫度

智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域。

天下不會(huì)斷絕人的出路，把人困死。比喻人雖一時(shí)處于絕境，但終歸可以找到出路。

如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號(hào)）