北京crm外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)（電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)）

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【客戶關(guān)系管理定義】：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞：CRM、CRM系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、CRM軟件、簡(jiǎn)信CRM、銷售管理、企業(yè)管理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)、企業(yè)CRM軟件、移動(dòng)CRM、移動(dòng)辦公、辦公軟件、企業(yè)辦公、鄭州CRM、客戶管理軟件、辦公系統(tǒng)軟件、開(kāi)源CRM、免費(fèi)CRM、免費(fèi)開(kāi)源CRM、外呼系統(tǒng)、SaaS云平臺(tái)

簡(jiǎn)信CRM

北京簡(jiǎn)介：北京是世界歷史文化名城和古都之一。早在七十萬(wàn)年前，北京周口店地區(qū)就出現(xiàn)了原始人群部落“北京人”。而北京建城也已有兩千多年的歷史，最初見(jiàn)于記載的名字為“薊”。公元前1045年北京成為薊、燕等諸侯國(guó)的都城；公元前221年秦始皇統(tǒng)一中國(guó)以來(lái)，北京一直是中國(guó)北方重鎮(zhèn)和地方中心；自公元938年以來(lái)，北京又先后成為遼陪都、金上都、元大都、明清國(guó)都。1949年10月1日正式定為中華人民共和國(guó)首都。

隨著科技互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得以快速提高，各行各業(yè)的快速發(fā)展都為CRM系統(tǒng)做下了穩(wěn)定的鋪墊。北京CRM系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)過(guò)十幾年的快速發(fā)展已逐漸成熟，北京CRM系統(tǒng)技術(shù)現(xiàn)已滲透到金融、制造、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、娛樂(lè)服務(wù)、教育、建筑與房地產(chǎn)、信息、通訊服務(wù)、文化傳媒、物流交通、零售、住宿餐飲服務(wù)、能源、醫(yī)療衛(wèi)生等多個(gè)領(lǐng)域，幫助北京企業(yè)管理切實(shí)有效降低了成本，大幅提升了北京銷售業(yè)績(jī)。如今，越多越多的北京企業(yè)開(kāi)始選購(gòu)CRM系統(tǒng)。

目前市場(chǎng)上也出現(xiàn)了大量可供企業(yè)選擇的CRM系統(tǒng)，在眾多系統(tǒng)中，簡(jiǎn)信CRM是一款幫助企業(yè)管理和客戶營(yíng)銷的軟件服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的流程化以及公司管理自動(dòng)化的系統(tǒng)，有著一套成熟的解決方案，并廣泛的應(yīng)用于高新技術(shù)、生產(chǎn)制造、互聯(lián)網(wǎng)金融……等各個(gè)領(lǐng)域，完全滿足北京大型企業(yè)和中小型企業(yè)的基本信息化建設(shè)需求。

外呼系統(tǒng)怎么辦理？

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對(duì)客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡(jiǎn)呼銷售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通，確定實(shí)施方案。

3、對(duì)有需要試用的客戶，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問(wèn)題，歡迎咨詢簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門或遠(yuǎn)程解決。

更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云了解一下，基智云總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團(tuán)隊(duì)均來(lái)自百度、微軟、阿里等頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國(guó)際咨詢公司。有著完善的服務(wù)體系。專業(yè)的客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一專屬客戶服務(wù)、7*24小時(shí) 隨時(shí)響應(yīng)客戶訴求。想知道更多？快來(lái)關(guān)注“基智科技”

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外呼系統(tǒng)是什么？將簡(jiǎn)單的打電話行為融入一整套系統(tǒng)中，使得電話銷售效率更高。集規(guī)避封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)有什么用？

1.解決封卡問(wèn)題

這是大家選擇外呼系統(tǒng)最主要的因素，因?yàn)槿绻约喝ゴ?，就?huì)因?yàn)楦哳l呼出的問(wèn)題導(dǎo)致封卡。多少算是高頻呢？沒(méi)有明確是規(guī)定，但以我們經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一天呼出30通陌生號(hào)碼就有可能被封。而用了外呼系統(tǒng)呢？一天300通也沒(méi)有任何問(wèn)題，這就是專業(yè)！

2.客戶管理問(wèn)題

絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng)，都帶有CRM客戶管理系統(tǒng)，可以將號(hào)碼批量的導(dǎo)入，把已經(jīng)打過(guò)的、沒(méi)有打過(guò)的進(jìn)行分類，將客戶的質(zhì)量進(jìn)行分類管理和標(biāo)記，把高投訴的號(hào)碼自動(dòng)過(guò)濾出來(lái)等等，這些功能都是很實(shí)用的。

3.特殊行業(yè)線路

有一些行業(yè)是不允許外呼的，比如說(shuō)金融、酒水等，所以你必須用外呼系統(tǒng)，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統(tǒng)都做不了這些行業(yè)，只能用專線來(lái)開(kāi)，這就是專業(yè)。

外呼系統(tǒng)有哪幾種？

第一中：AXB模式

也叫中間號(hào)模式，A是你自己，B是客戶，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實(shí)際上你是打給了X這個(gè)中間號(hào)，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實(shí)際上你只給X這一個(gè)號(hào)打了，避免了高頻的問(wèn)題，所以沒(méi)有了封卡。

第二種：回?fù)苣Ｊ?/p>

也是轉(zhuǎn)換了打電話的方式，你打出去的時(shí)候，系統(tǒng)反過(guò)來(lái)打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)，你壓根兒沒(méi)有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問(wèn)題。

第三種：云呼模式

這是針對(duì)中大型公司的，運(yùn)營(yíng)商拿出來(lái)的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國(guó)各地的號(hào)碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬(wàn)一封了怎么辦？沒(méi)關(guān)系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問(wèn)題。

其實(shí)，這三種模式都不錯(cuò)，各有優(yōu)勢(shì)和不足。沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來(lái)咨詢了解，做最有利于你的線路規(guī)劃。

電話銷售指基于電話為主的多種媒體渠道途徑，主動(dòng)向客戶提供的調(diào)查活動(dòng)、產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)懷或售后服務(wù)信息，其中主要是指主動(dòng)向客戶發(fā)布的業(yè)務(wù)宣傳信息、產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)信息、服務(wù)到期預(yù)警通知等，以及主動(dòng)發(fā)起的客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等各種問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件，總體目標(biāo)是在呼叫中心(CTI)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)電話銷售與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一渠道的呼入和呼出，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)、統(tǒng)一的訂單業(yè)務(wù)、統(tǒng)一外呼銷售管理和統(tǒng)一的部門間流轉(zhuǎn)處理，建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶/用戶/社會(huì)公眾的多媒體呼叫中心平臺(tái)。北京億倫時(shí)代科技有限公司經(jīng)營(yíng)infoCRM系列產(chǎn)品，結(jié)合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通訊平臺(tái)，為政府和企業(yè)提供一體化的呼叫運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括電話營(yíng)銷(M)、電話客服(S)、電話質(zhì)檢(Q)、客戶關(guān)系管理(C)四個(gè)核心應(yīng)用系統(tǒng)，infoCRM電話營(yíng)銷系統(tǒng)屬于infoCRM核心產(chǎn)品之一。

跟你說(shuō)的差不多的意思，不過(guò)功能還是更強(qiáng)大一些。

客戶來(lái)電話時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營(yíng)銷平臺(tái)可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機(jī)器人，可以智能過(guò)濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工可以快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營(yíng)銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。

　智能電話外呼系統(tǒng)將呼叫平臺(tái)、電話線路和話術(shù)系統(tǒng)集成到云端后臺(tái)操作中，是一個(gè)軟件機(jī)器人，不占工站。如果客戶使用移動(dòng)電話卡，需要購(gòu)買無(wú)線語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，將sim卡插入設(shè)備，然后再自動(dòng)接入AI語(yǔ)音呼叫機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行呼叫。如果客戶不使用網(wǎng)關(guān)，外呼系統(tǒng)也提供中繼線路，全國(guó)皆可外顯外地手機(jī)號(hào)碼所以不會(huì)有卡封的問(wèn)題。