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開封電話外呼營銷系統(tǒng)(開封客服電話)

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本文目錄一覽:

1、電話營銷外呼系統(tǒng)有什么功能?可以自動撥號和手動撥號嗎? 2、自動外呼系統(tǒng)是什么,使用自動外呼營銷系統(tǒng)違法嗎? 3、電話營銷系統(tǒng)有什么功能? 4、做電話營銷。一套一鍵外呼系統(tǒng)多少錢? 5、什么是智能外呼營銷系統(tǒng)?求詳細(xì)解答 6、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能? 電話營銷外呼系統(tǒng)有什么功能?可以自動撥號和手動撥號嗎?

外呼系統(tǒng)開封電話外呼營銷系統(tǒng)的話華誼科技的主要有以下幾個功能開封電話外呼營銷系統(tǒng):

話務(wù)功能開封電話外呼營銷系統(tǒng):可以快速查找通話記錄。

客戶功能開封電話外呼營銷系統(tǒng):分類管理客戶檔案開封電話外呼營銷系統(tǒng),可以新建、修改、刪除客戶檔案,并支持批量操作。

錄音功能:對坐席和客戶通話進(jìn)行錄音。

報表功能:包括話務(wù)統(tǒng)計及訂單統(tǒng)計。

主要有三種撥號方式:手動撥號,自動群呼和語音群呼。

自動外呼系統(tǒng)是什么,使用自動外呼營銷系統(tǒng)違法嗎?

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分,可以關(guān)注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測型撥號

將整個過程自動化,計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務(wù)。

電話營銷系統(tǒng)有什么功能?

AOFAX電話營銷系統(tǒng)有如下功能:

1、實時監(jiān)聽

AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話服務(wù)器上開封電話外呼營銷系統(tǒng),用以配置服務(wù)器工作各項參數(shù)(如指定硬盤、撥號前綴等),以及實時顯示座席登錄情況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機(jī)上實時監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。

2、電話錄音

實時錄制每條電話線的通話錄音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上開封電話外呼營銷系統(tǒng);一個錄音產(chǎn)生一個文件,一天的錄音放在同一個文件夾中,文件命名簡潔規(guī)范,查找方便快捷。 使用MP3方式存放(WAV格式比MP3大8倍),錄音時間與硬盤容量的計算方式為: 1秒=1K byte,1小時=3.6M,10萬小時(約11.4年)=360G

3、多座席電話客服/電話銷售

座席登錄后,系統(tǒng)會自動彈出工作界面,顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。 座席通過點擊通話列表中的未定座席,確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽。 座席可以點擊客戶名稱,查看客戶詳情和歷史通話軌跡。 座席可以對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。

4、客戶管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人,可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。

5、座席管理

用以添加部門和座席工號,編輯座席名片開封電話外呼營銷系統(tǒng);可以設(shè)置座席權(quán)限,包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等; 高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料,管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料,普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

6、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件,快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下:

即時消息:聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息,支持消息的自定義。

常用功能:可變字體和顏色,發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā):支持多人對話和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理:離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能:支持多人群組,且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸:高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能,文件大小不受限制。

記錄查詢:實時記錄所有聊天記錄,可自我查詢,或按級別定義向下查詢。

7、計劃任務(wù)

座席可以添加針對具體客戶的回訪任務(wù); 計劃在當(dāng)天完成,或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù),均顯示在座席的工作平臺上; 任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束:已進(jìn)行通話、點擊完成或點擊取消; 后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務(wù)的完成情況。

8、文件簽審流程

可以設(shè)定多個和多級文件簽審流程。 文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn);每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細(xì)節(jié)。

9、錄音查詢回放

在工作平臺上點擊管理中心,進(jìn)入后臺程序,可按通話時間、客戶名稱、座席、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄,可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話務(wù)分析

自動統(tǒng)計出勤天數(shù),計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量(通話時長/通話次數(shù)),分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等;

可以實時監(jiān)聽和遠(yuǎn)程回放針對某座席的特定錄音;

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化;

可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況;

可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

11、知識庫

把常見問題錄入到知識庫中,座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用,用以輔助座席人員的銷售與客服。

12、二次開發(fā)接口

提供實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口,輕松實現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。

做電話營銷。一套一鍵外呼系統(tǒng)多少錢?

做電話營銷。一套一鍵外呼系統(tǒng)多少錢開封電話外呼營銷系統(tǒng)?

一套CRM外呼系統(tǒng)系統(tǒng)大概需要多少錢?

越來越多的企業(yè)開始借助CRM外呼系統(tǒng)來幫助自己提高效率、優(yōu)化管理開封電話外呼營銷系統(tǒng),提升業(yè)績,關(guān)于CRM外呼系統(tǒng)的問題也多了起來,比如說一套外呼系統(tǒng)多少錢?

外呼系統(tǒng)多少錢?

經(jīng)常有人問CRM外呼系統(tǒng)的價格是多少,其實這個問題很難回答,因為CRM外呼系統(tǒng)的價格從幾百元到幾十萬元不等,其價格要由多方面的因素決定:

1、選擇的開發(fā)商開封電話外呼營銷系統(tǒng);

2、對功能的要求;

3、軟件的開發(fā)周期;

4、企業(yè)的使用人數(shù)以及部署方式。

一般來說,要求實現(xiàn)的功能越多,結(jié)構(gòu)越復(fù)雜,則開發(fā)周期就越長,相應(yīng)的價格也會越高。本地部署要比租用的價格要高,而定制開發(fā)版本要比前兩者的價格都要高。

CRM外呼系統(tǒng)分為幾個版本:

1、基礎(chǔ)版本:

基礎(chǔ)版本具有一般企業(yè)所需要的功能,企業(yè)可以選擇租用,按使用人數(shù)收費,每個人每年幾百元。

當(dāng)然,企業(yè)可以選擇將其部署在自己的服務(wù)器上,但是要額外加錢,一般不建議采用本地部署的方式,除非是有特殊的需求。

3、定制開發(fā)版本:

如果通用的CRM外呼系統(tǒng)不能滿足需求,企業(yè)就可以選擇定制開發(fā)。自己列出需求清單,選定開發(fā)商,和對方的產(chǎn)品經(jīng)理談價格。一般來說,功能需求越復(fù)雜,價格越高。

企業(yè)可以選擇幾個開發(fā)商,選擇產(chǎn)品進(jìn)行試用,對比一下價格和功能,通過溝通和篩選選擇最適合自己的系統(tǒng)。

什么是智能外呼營銷系統(tǒng)?求詳細(xì)解答

電話營銷呼叫中心系統(tǒng),針對企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀,及業(yè)務(wù)模式,開發(fā)如下特色功能。 1、改手動撥號為自動撥號,啟動任務(wù)后,系統(tǒng)自動撥號。或點擊撥號(一鍵點擊自動外呼)節(jié)約撥號時間。 2、批量外呼。針對需要大批量外呼業(yè)務(wù)的企業(yè),企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入系統(tǒng),分配到相應(yīng)的座席人員,啟動任務(wù)即可批量外呼。針對業(yè)務(wù)模式不同,可以選擇相應(yīng)的外呼模式。選擇外呼系統(tǒng)平臺,產(chǎn)品穩(wěn)定性很重要!

打電銷肯定需要電銷外呼系統(tǒng),可以屏幕取號、一鍵撥號、自動連撥、來電彈屏而且還帶有CRM客戶管理功能,解決企業(yè)銷售撞單、飛單等問題,推薦還是要實際去體驗才做一下產(chǎn)品;關(guān)鍵是體驗不用錢哦~

電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?

外呼系統(tǒng)的功能多樣開封電話外呼營銷系統(tǒng),基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求開封電話外呼營銷系統(tǒng),它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu),不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進(jìn)行小結(jié),包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價,如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導(dǎo)航中,支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗證(如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等)。

如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)

標(biāo)簽:涼山 麗江 迪慶 岳陽 北京 西藏 黔西 甘肅

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