本文目次一覽：
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1、聯(lián)通外呼培訓(xùn)怎樣樣
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2、德律風(fēng)客服的細(xì)致培訓(xùn)材料
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3、外呼零碎怎樣操持？
聯(lián)通外呼培訓(xùn)怎樣樣
很復(fù)雜。
培訓(xùn)要求：坐席員工要純熟操縱電腦零碎。平凡話規(guī)范，指點(diǎn)言語表白才能與人相同、急躁、親和力，包含客戶相同以及成績(jī)處理等。
聯(lián)通外呼的首要任務(wù)內(nèi)容是經(jīng)由過程呼出的方式幫助中國(guó)聯(lián)通擴(kuò)大增值辦事，對(duì)已注冊(cè)客戶回訪，停止新上線勾當(dāng)或產(chǎn)物的保舉、回訪、邀約。記載并反應(yīng)客戶對(duì)于歸還資金進(jìn)程中碰到的成績(jī)。
德律風(fēng)客服的細(xì)致培訓(xùn)材料
德律風(fēng)營(yíng)銷本領(lǐng)晉升練習(xí) 江濤
課程方針德律風(fēng)外呼零碎培訓(xùn)：
明白外呼營(yíng)銷德律風(fēng)外呼零碎培訓(xùn)的的標(biāo)準(zhǔn)和形式,把握無效的相同本領(lǐng),進(jìn)步辦事營(yíng)銷才能及客戶挽留本領(lǐng),無效的處置懲罰德律風(fēng)貳言,零碎的跟進(jìn)客戶,從而晉升客戶寫意度.
培訓(xùn)工具：外呼職員及客戶司理
培訓(xùn)工夫：2天12小時(shí)中文課程
課程綱領(lǐng)：
一、外呼營(yíng)銷的根底因素
降服德律風(fēng)驚駭?shù)奈屙?xiàng)本領(lǐng)
挫敗情感的管制要領(lǐng)
（一）外呼職員相同的本領(lǐng)
德律風(fēng)相同前的籌辦任務(wù)
德律風(fēng)相同的個(gè)別流程
接德律風(fēng)的本領(lǐng)
撥打德律風(fēng)的本領(lǐng)
優(yōu)質(zhì)的德律風(fēng)辦事
（二）諦聽的本領(lǐng)
決議傾聽的三個(gè)方面
傾聽的準(zhǔn)則
無效傾聽的本領(lǐng)
無效傾聽的步調(diào)
傾聽的五個(gè)檔次
（三）說與問的本領(lǐng)
發(fā)問的本領(lǐng)
留神語言的語氣
辦事禁語
二、外呼營(yíng)銷的綜合本領(lǐng)
（一）客戶辦事綜合本領(lǐng)
外呼職員怎樣預(yù)測(cè)主顧的需求---需求范例
德律風(fēng)外呼零碎培訓(xùn)理解客戶需求的幾種辦法
德律風(fēng)需求探尋的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)訓(xùn)練
留神德律風(fēng)外呼零碎培訓(xùn)你的說話
請(qǐng)運(yùn)用3F本領(lǐng)
十種辦事主顧的好習(xí)氣
客戶范例闡發(fā)
客戶贊揚(yáng)的影響
幾種謬誤贊揚(yáng)的辦法
讓主顧贊揚(yáng)變的復(fù)雜
停息主顧不滿的本領(lǐng)
當(dāng)不克不及滿意客戶的要求時(shí)怎樣說
客戶需求從咱們的辦事里感觸到什么
（二）怎樣充沛激起客戶愿望
怎樣激起客戶采辦愿望
凋謝式和關(guān)閉式形式發(fā)問本領(lǐng)
“電信產(chǎn)物賣點(diǎn)分解法”
外呼營(yíng)銷員的自我樂成愿望激起
（三）、電信產(chǎn)物德律風(fēng)保舉話術(shù)
電信品牌營(yíng)業(yè)德律風(fēng)營(yíng)銷話術(shù)
電信新營(yíng)業(yè)德律風(fēng)營(yíng)銷話術(shù)
贊揚(yáng)處置懲罰德律風(fēng)相同話術(shù)
外呼職員德律風(fēng)保舉話術(shù)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)訓(xùn)練
（四）、外呼營(yíng)銷中的貳言處置懲罰話術(shù)
客戶貳言的疾速識(shí)辨及應(yīng)答本領(lǐng)
客戶貳言處置懲罰德律風(fēng)相同話術(shù)
支持定見處置懲罰話術(shù)
怎樣發(fā)展客戶貳言追蹤
客戶貳言處置懲罰實(shí)戰(zhàn)練習(xí)訓(xùn)練
（五）、特別客戶贊揚(yáng)的無效處置懲罰本領(lǐng)
特別客戶贊揚(yáng)的范例
難纏客戶的心思和贊揚(yáng)起因闡發(fā)
難纏客戶的應(yīng)答辦法
處置懲罰贊揚(yáng)時(shí)的情感自我管制
（六）、外呼職員德律風(fēng)營(yíng)銷前期辦理
外呼職員德律風(fēng)營(yíng)銷的客戶材料辦理
疾速無效的表單擬定和運(yùn)用
無效的客戶跟蹤回訪
外呼營(yíng)銷進(jìn)程中罕見支持定見
新營(yíng)業(yè)罕見支持定見及處置懲罰本領(lǐng)
德律風(fēng)策反進(jìn)程中罕見支持定見及處置懲罰本領(lǐng)
建樹團(tuán)體影響力
外呼職員德律風(fēng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
外呼職員德律風(fēng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)總結(jié)
外呼零碎怎樣操持？
德律風(fēng)外呼零碎操持流程：
1、對(duì)客戶停止德律風(fēng)外呼零碎需求調(diào)研：需求坐席數(shù)目、功用要求、建立方式（租用/自建）等
2、簡(jiǎn)呼發(fā)賣、技能職員給出價(jià)錢計(jì)劃、零碎建立計(jì)劃。與客戶停止相同，確定施行計(jì)劃。
3、對(duì)有需求試用的客戶，停止7天收費(fèi)試用，寫意即可簽署合約正式裝置。
4、確定裝置計(jì)劃后，籌辦好所需設(shè)置裝備擺設(shè)（德律風(fēng)外呼零碎租用方式的客戶，硬件需求網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼喚中央需求網(wǎng)關(guān)、辦事器、耳麥、平凡話機(jī)），上門裝置調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指點(diǎn)。
5、裝置實(shí)現(xiàn)后，客戶正式運(yùn)用，如碰到任何成績(jī)，歡送征詢簡(jiǎn)呼相干辦事職員停止上門或長(zhǎng)途處理。
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