華鐵廣通公司克日公布了全新貴州德律風(fēng)智能客服零碎呆板人的“廣通云”多媒體智能客服零碎貴州德律風(fēng)智能客服零碎呆板人，該零碎新增了多媒體同一接入、智能語音自助辦事、辦事全流程辦理、挪動終端矯捷定制等功用利用。關(guān)于華鐵廣通公司來說，“廣通云”多媒體智能客服零碎不只僅是一款傳統(tǒng)認(rèn)識上的呼喚中央產(chǎn)物，更是一款具有全新體驗的智能呼喚中央零碎。
多媒體同一接入：為客戶提供多種接動手段，包含德律風(fēng)、微信、網(wǎng)頁客服、郵件等多媒體聯(lián)結(jié)方法，完成同一辦理、同一列隊、同一監(jiān)控等。
智能語音自助辦事：經(jīng)由過程ASR語音闡發(fā)、語義闡發(fā)、TTS筆墨語音轉(zhuǎn)換技能，為客戶提供動靜常識庫查問及快捷語音辦事。
辦事全流程辦理：管控和記載工單流轉(zhuǎn)全進(jìn)程，聚焦?fàn)I業(yè)進(jìn)度，有序跟蹤和推動任務(wù)實行，周全辦理每個事情從產(chǎn)生到處理的進(jìn)程，終極晉升企業(yè)辦理服從。
挪動終端矯捷定制：手機端反對離網(wǎng)失常操縱、營業(yè)矯捷定制、自界說“營業(yè)模板”等，完成不下載APP即可完成營業(yè)零碎進(jìn)級。
登錄頁：
清楚的界面，復(fù)雜直不雅。輸出用戶名、明碼即可登錄。
上岸后首頁：
左側(cè)為營業(yè)辦理條，上端為話務(wù)辦理條，統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容盡在把握。
復(fù)電彈屏：
客戶復(fù)電時零碎自轉(zhuǎn)動進(jìn)去電者信息，坐席職員第一工夫獲取對方信息、之前辦事環(huán)境，拉近客戶和企業(yè)的間隔。
工單辦理義務(wù)辦理
運用“廣通云”多媒體智能客服零碎反對辦事工單辦理和外呼勾當(dāng)辦理，能夠用辦事工單辦理停止記載和調(diào)配義務(wù)，零碎能夠矯捷的獲取客戶材料，而后用外呼勾當(dāng)辦理停止對客戶的回訪并停止相應(yīng)記載。一切有權(quán)限的員工，都能夠檢查到客戶對應(yīng)的辦事工單，防止反復(fù)扣問客戶，防止反復(fù)操縱操縱。
ICRM自界說
“廣通云”多媒體智能客服零碎中ICRM反對字段自界說，能夠依據(jù)企業(yè)營業(yè)環(huán)境設(shè)置裝備擺設(shè)滿意企業(yè)需求的營業(yè)需求。
可視化監(jiān)控臺
針對話務(wù)監(jiān)控成績，倡議用“廣通云”多媒體智能客服零碎的坐席監(jiān)控臺功用，班長能夠管制坐席電腦登錄，或許當(dāng)坐席外呼不不便電腦登錄時，能夠停止常在線設(shè)置，個別把任務(wù)職員手機設(shè)為常在線。班長能夠經(jīng)由過程監(jiān)控臺監(jiān)聽，及時理解坐席與用戶的相同環(huán)境，經(jīng)由過程強插幫忙坐席處理用戶的成績，經(jīng)由過程強拆打仗騷擾客戶對坐席的影響，強迫閑能夠把坐席形態(tài)改動為閑暇形態(tài)，強迫忙把坐席形態(tài)改動為繁忙形態(tài)。如許貴州德律風(fēng)智能客服零碎呆板人咱們辦理員能夠在坐席監(jiān)控臺監(jiān)控坐席的任務(wù)形態(tài)，也能夠聽取坐席的灌音以及查問坐席的寫意度評價。經(jīng)由過程零碎對每一通外呼德律風(fēng)停止灌音，不便隨時挪用評價通話質(zhì)量，并依此作為員工查核的一個緊張目標(biāo)。
全程灌音統(tǒng)計報表：
“廣通云”多媒體智能客服零碎具有強年夜的報表讀取功用，并由名目組提供一對一的“企業(yè)利用闡發(fā)表”幫忙辦理層更好的闡發(fā)營業(yè)。報表包含，復(fù)電記載、通話灌音、坐席任務(wù)記載、企業(yè)話量、營業(yè)分組統(tǒng)計等。經(jīng)由過程這些數(shù)據(jù)，辦理層能夠清楚的看出哪個地區(qū)的營業(yè)征詢量最高及征詢者最關(guān)懷的成績等。全網(wǎng)清單和統(tǒng)計報表可能幫忙辦理者實時把握全網(wǎng)話務(wù)的調(diào)配環(huán)境，從而對排班、坐席計劃、日后辦事體系的建置方式等提供數(shù)據(jù)的反對。
常識庫辦理
能夠依照企業(yè)營業(yè)范例來成立文檔范例樹，不便員工查問，向客戶提供精確、高效、規(guī)范辦事的客戶辦事。
北京華鐵廣通電信技能無限公司創(chuàng)立于2005年5月，是一家努力于為企業(yè)提供交融通訊及信息化辦事的立異型科技公司，領(lǐng)有其自立研發(fā)的“廣通云”多媒體智能客服平臺，是呼喚中央托管經(jīng)營形式的創(chuàng)作發(fā)明者，云計較經(jīng)營辦事的后行者。
至今，公司已樂成的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包含云客服型呼喚中央零碎、云電銷型呼喚中央零碎、客戶信息整合零碎（ICRM工單辦理）、售后辦事現(xiàn)場辦理零碎、在線客服零碎、智能客服呆板人等高質(zhì)量的信息化產(chǎn)物處理方案。
今朝，經(jīng)由過程“廣通云”多媒體智能客服平臺停止的德律風(fēng)呼喚、在線征詢、工單派發(fā)天天超越500萬次，成為了銜接企業(yè)與用戶中心關(guān)鍵平臺。
將來，公司努力于幫忙企業(yè)行使云計較、年夜數(shù)據(jù)、挪動互聯(lián)、人工智能等技能，整合各渠道資本，改進(jìn)辦事流程，從而晉升辦事服從、低落經(jīng)營本錢。
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