智能外呼系統(tǒng)提高客服功率，知信信息科技AI客服機(jī)器人融合了自然語(yǔ)言處理，深度學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等前沿技術(shù)，打造中小企業(yè)普適性的智能客服平臺(tái)，并經(jīng)過(guò)與企業(yè)客戶(hù)協(xié)作，從日常的問(wèn)題抽取常識(shí)點(diǎn)，以及和客戶(hù)的日常交流一起構(gòu)成機(jī)器人常識(shí)圖譜。
現(xiàn)在，知信信息科技AI客服機(jī)器人支撐企業(yè)售后服務(wù)，全方位場(chǎng)景應(yīng)用、支撐打斷、人工轉(zhuǎn)接、快速適配等功能，協(xié)助中小企業(yè)完善售后服務(wù)，傳統(tǒng)客服"一對(duì)一"的工作場(chǎng)景使得服務(wù)更多時(shí)候處于"忙線(xiàn)中",導(dǎo)致客戶(hù)體會(huì)差，客服投訴率高，智能化程度低，日常的客服服務(wù)中，存在著很多重復(fù)性的咨詢(xún)問(wèn)題。
傳統(tǒng)客服利用電話(huà)等渠道為客戶(hù)提供服務(wù)，一切服務(wù)都需要人工提供協(xié)助，智能化程度低加劇服務(wù)工作量，形成人工服務(wù)工作功率低，總歸，一些企業(yè)包含顧客盡管覺(jué)得客服并不是一個(gè)企業(yè)的核心部分，但客服滿(mǎn)意度卻實(shí)實(shí)在在影響著產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)率及用戶(hù)的一些行為。
