企業(yè)做傳統(tǒng)電話營銷使用手工拔號大致存在以下難題,總結(jié)如下:
1、手動拔打電話,容易拔錯號碼,遭遇空號、錯號、忙音等不良狀況,浪費挖掘客戶的時間;
2、手工登記的客戶資料,零亂不易整理,容易丟失和遺忘,以及客戶重復拔打;
3、業(yè)務員流動,帶走客戶資料,導致客戶資源;
4、隨著團隊規(guī)模的不斷擴大,人員不易管;
5、客戶服務質(zhì)里上不去,投訴越來越多,降低客戶忠誠度,最終導致客戶流失管理人員難于根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況兄,做出正確的行之有效的決策。
針對以上問題及解決以上問題,企業(yè)如何做好電話營銷,戰(zhàn)驢AI智銷系統(tǒng)智能電呼機器人特別介紹功能如下:
1、客戶初次篩選
系統(tǒng)支持大批里導入客戶資料,戰(zhàn)驢AI智銷系統(tǒng)智能電呼系統(tǒng)智能撥打電話篩選客戶,剔除錯號、空號,找到有效的客戶進行勾通,節(jié)省時間;系統(tǒng)提供號碼去重功能,避免短時間內(nèi)同一個號碼被重復撥打造成客戶反感。
2、客戶跟進管理
坐席對意向客戶進行跟蹤,采用點擊撥號(預覽式)解夾撥錯號碼的問題和節(jié)省時間,利用知庫詳細的業(yè)務介紹知識給容戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢,專業(yè)且服務口徑統(tǒng)一;
坐席人員回訪客戶,跟進記錄都在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中,坐席本人和管理員可以隨時點擊客戶查看跟進情況,這樣既有利于進行績效考核,也有利于管理人員了解坐席跟進狀況。
3、消售管理
預約提醒:系統(tǒng)自動記錄需要回訪的客戶,讓坐席及時通過電話外呼或其他方式進行回訪,并對客戶進行跟蹤,成交,挖掘續(xù)簽客戶。
4、日常管理
統(tǒng)計分析:系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細情況進行有效統(tǒng)計,包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄等,并且生成各種統(tǒng)計圖形。坐席人員可以靈活地自定義統(tǒng)計內(nèi)容,為企業(yè)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。
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