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銷售中最忌諱的是哪些問題?

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銷售人員在銷售工作中必須遵循的5項基本原則

【企業(yè)管理】周雨浩原創(chuàng)

一:前言

所謂的原則是指,觀察問題、處理問題的準則。是必須要遵守,不允許違背的。

做人有原則,知道什么可以做,什么不可以做。同樣銷售工作也有五項基本原則,就是銷售人員在銷售工作中,觀察問題、解決問題的基本考慮點,說話、做事都要遵循這五項基本原則。把握原則,可以讓銷售工作少犯錯誤,少走彎路。

二:銷售五項基本原則

銷售人員在銷售中必須遵循以下五項原則:

1 賣給顧客的,不一定是最好的,但一定是利潤最高的。

2 永遠不要只給顧客一種選擇,產品推介遵循高、中、低的產品搭配。

3 在銷售中,不要動不動就反駁顧客,不要站在顧客的對立面。

4 注意觀察,少說多問

5 銷售人員說什么并不重要,重要的是顧客在做什么?說什么?在想什么?

1 賣給顧客的,不一定是最好的,但一定是利潤最高的

推薦給顧客的不一定是最好的,但一定是毛利最高的。這是有前提的

①在滿足顧客的需求。② 保證質量

利潤最大化是我們每個銷售人員的職責。在滿足顧客的需求,保證質量的前提下,將利潤最大化。要求銷售人員對店面的產品一定要熟悉,清楚地知道那些是利潤產品,那些是平款產品,那些是特價產品。同時推薦要有技巧,掌握時機,要巧推,不能硬推。

2 永遠不要只給顧客一種選擇。請記?。侯櫩驮阡N售人員面前,不是買不買的問題,而是買哪一種、怎么買的問題。

3 在銷售中銷售,不要動不動就反駁顧客,不要站在顧客的對立面。理解顧客,并實

現顧客的期望是銷售王道。我們很多銷售人員,在銷售的過程中,對顧客提出的疑問處處針鋒相對,處處要占上風,以行家自居,把顧客駁的啞口無言而洋洋自得,豈不自正是犯了銷售的大忌。請記住嫌貨的才是買貨的。我們是為了銷售,而不是逞口舌之利。

4:注意觀察,少說多問。

① 多注意,多觀察,做好準備是銷售的第一要務:

當顧客一進門,銷售人員就要進入工作狀態(tài),觀察顧客的穿戴舉止,留意顧客在看哪些產品,說些什么?做好銷售準備。

② 銷售人員不要喋喋不休說個不停。

顧客不愿意多說話,就要注意我們的說話質量。因為顧客對推銷有一種自然的抵觸心理。所以,我們銷售人員一定要注意觀察,把握好接近顧客的時機。千萬不要喋喋不休的說,如影隨形的跟著顧客推薦銷售,直到顧客走了,還困惑的問:顧客怎么不買哪?這是最笨的銷售方式,最差的銷售結果。這就是犯了銷售的大忌---說個不停。顧客表現欲強,喜歡說話,你就要鼓勵他(她)多說,從中了解他(她)的真實意圖。顧客話少,你就要注意自己的說話質量。不然就是在往走趕顧客。顧客關心的,顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。

5:銷售人員說什么并不重要,重要的是顧客在做什么?說什么?想什么?

在銷售工作中,要學會聽。聽顧客再說什么,再要什么要遠比我們要說什么重要的多。因為買單的是顧客!所以,他們要什么最重要。銷售人員一定要做好引導工作,想辦法和顧客有效的溝通起來,掌握了顧客的需求,然后針對性的推介,而不是漫無目的的推銷。顧客的行動和需求,是銷售人員行動的基礎。

三 總結

以上銷售的五項原則,是每個銷售人員必須遵循的。

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