互聯(lián)網(wǎng)大熱，多數(shù)營銷人樂于談?wù)摲劢z經(jīng)濟，樂于談?wù)撔铝闶邸鳛槔习宓耐顿Y人熱衷于賺快錢，快進快出賺一把就走成了很多創(chuàng)業(yè)者的選擇，更有一些把拉到投資作為創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，雖然創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大熱，但愿意腳踏實地做點事情的人很少。
在這種形式下，營銷與市場工作難度逐步增大，讓口碑這種見效慢的營銷思想甚至被拋在九霄云外，但實際上口碑始終是影響消費者選擇的重要因素?？诒╓ord of Mouth）源于傳播學(xué)，由于被市場營銷廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。
口碑營銷的范圍其實很廣，百度百科給出的定義是：口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的口碑營銷就是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，是口碑營銷的子集。
網(wǎng)絡(luò)口碑如何塑造？如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷？
人們往往會以為，做好了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷就會有好的口碑，這個并不一定。企業(yè)首先要有好的產(chǎn)品和服務(wù)，這是好口碑的一個前提，在這個基礎(chǔ)上加之正確的口碑營銷才能塑造出好的網(wǎng)絡(luò)口碑。小馬識途營銷機構(gòu)可為企業(yè)提供口碑營銷一站式解決方案，根據(jù)企業(yè)的實際情況制定網(wǎng)絡(luò)口碑營銷計劃。簡單來說，塑造網(wǎng)絡(luò)口碑有三方面。
一、產(chǎn)品——真的還不錯
塑造出好口碑的第一個前提，就是產(chǎn)品真的還不錯，至少客戶用著還過得去，如果用戶體驗比較差，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能救企業(yè)一時，也救不了企業(yè)一世。企業(yè)應(yīng)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)口碑的同時改良產(chǎn)品，這更有利于口碑營銷的長期進展。這里可以想想某互聯(lián)網(wǎng)品牌的電銷機器人，產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，給售后帶來無限壓力。
二、服務(wù)——售后服務(wù)體系完善
口碑好的第二個前提就是服務(wù)體系完善，咱們就說的通俗一點，消費者買了你的貨，有問題找不到地方修，也不給退換貨，再厲害的營銷人，也沒有本事把這個品牌口碑做好。當(dāng)然，一般企業(yè)不會這么糟糕。
有強大的服務(wù)團隊那是企業(yè)最大的財富，他們可能會讓你的產(chǎn)品不斷進步，超越其他競品，反之可能是被競品拍在沙灘上。
三、營銷——完善的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷跟進
這一部分其實才是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的實質(zhì)內(nèi)容。怎么讓用戶覺得我們品牌的口碑好，我們站在用戶的角度來想，怎么來評判一個品牌的口碑。首先，消費者會在網(wǎng)上看，搜索；其次會問專業(yè)的人；還有很重要的一點就是品牌信息積累，像聯(lián)想筆記本，消費者一般不會再了解它的口碑，因為已經(jīng)是一個人盡皆知的“品牌”，從內(nèi)心里就認可了這個牌子。
那么，經(jīng)過筆者小馬識途馬山的以上分析，我們就可以從這幾方面開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的建設(shè)。首先，消費者會去搜索，我們就圍繞搜索做些推廣，如新聞軟文、問答百科、論壇推廣分銷系統(tǒng)，新聞軟文代表了媒體和專業(yè)人士的觀點，百科代表了搜索平臺認可的觀點，而問答和論壇代表了一般消費者的觀點。如果幾方面的人們都比較認可某個品牌的產(chǎn)品，是不是就形成了一個良好的口碑體系呢？
同時，企業(yè)在官網(wǎng)平臺、微博平臺、微信平臺等等網(wǎng)絡(luò)平臺傳播利于企業(yè)的信息，而且堅持做，日積月累后，消費者上網(wǎng)無意中就能受到企業(yè)品牌口碑推廣的影響，而這種推廣對于正在決定是否購買企業(yè)產(chǎn)品的消費者的催化作用是很明顯的，試想消費者在選擇一件商品時，一個曾經(jīng)被他多次看到過的牌子，跟一個沒有聽到過的牌子，他會如何選擇呢？在消費者心中已經(jīng)有口碑基礎(chǔ)的牌子，消費者原意付出更多的金錢去購買它。
事實上，口碑營銷也是一個非常大的話題，它和網(wǎng)絡(luò)營銷、新聞營銷是從不同的角度定義，三者之間也是“你中有我，我中有你”的交叉關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)大潮下，出現(xiàn)了很多創(chuàng)業(yè)型的新秀企業(yè)，他們跟對了互聯(lián)網(wǎng)的這一拍，積累了一定的資源和財富，但面臨發(fā)展、壯大的瓶頸，很多時候就是被網(wǎng)絡(luò)口碑給絆住了。所以，口碑營銷是企業(yè)品牌推廣的基礎(chǔ)分銷系統(tǒng)，沒有完善的網(wǎng)絡(luò)口碑塑造，再強大的品牌推廣也難以阻攔客戶的流失。
