如何在電子商務(wù)中使用人工智能

還記得人工智能聽起來像是一個(gè)未來主義的冒險(xiǎn)，涉及機(jī)器接管世界的日子嗎？ 出色地， 我們今天在這里， 在那個(gè)計(jì)劃的未來。 但是，在這種情況下， 這些機(jī)器并不是以一種可怕的方式“接管”。 反而， 他們給了我們優(yōu)勢(shì)， 尤其是在電子商務(wù)世界中。

人工智能（AI）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)先進(jìn)而廣泛的分支，致力于設(shè)計(jì)能夠執(zhí)行需要人類智能的任務(wù)的智能機(jī)器。 人工智能發(fā)展的兩個(gè)主要分支是機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理（NLP）。

AI技術(shù)也已被電子商務(wù)行業(yè)采用，旨在為網(wǎng)站購(gòu)物者提供更加個(gè)性化和針對(duì)性的體驗(yàn)。 根據(jù)Statista， 到2021年， 預(yù)計(jì)數(shù)量為3。全球?qū)⒂?0億人擁有智能手機(jī)，而且這一數(shù)字還在上升。

這意味著移動(dòng)設(shè)備的購(gòu)買量預(yù)計(jì)會(huì)增加，為潛在客戶提供順暢和交互式體驗(yàn)的需求也會(huì)增加。

在本文中， 我們列出了在電子商務(wù)中使用人工智能和優(yōu)化銷售流程的幾種方法。

以客戶為中心就是將客戶置于企業(yè)的核心位置，從而為他們提供積極的體驗(yàn)。

在網(wǎng)站上搜索某些內(nèi)容卻找不到您想要的內(nèi)容，這很煩人， 正確的？ 您的客戶也討厭這一點(diǎn)。

因此，您的工作就是為用戶提供可以輕松引導(dǎo)他們使用其搜索產(chǎn)品的選項(xiàng)。 AI可以通過實(shí)現(xiàn)語音或視覺搜索功能來幫助您完成此任務(wù)的兩種方法。

視覺搜索可以增加您的在線商店的參與度，并增加轉(zhuǎn)化訪客的機(jī)會(huì)。 它允許用戶上傳圖像并在您的商店中搜索類似的商品。 借助機(jī)器學(xué)習(xí)算法，該系統(tǒng)可以對(duì)圖像進(jìn)行處理和分類，并顯示相似的結(jié)果。

聲音搜索， 已經(jīng)是在Google上瀏覽的熱門選擇， 是一種語音查詢，它利用語音識(shí)別來顯示結(jié)果。 語音搜索AI的一個(gè)很好的例子是Alexa， 亞馬遜的數(shù)字助理，可以識(shí)別語言并根據(jù)命令執(zhí)行多項(xiàng)操作。

推薦引擎是一種系統(tǒng)，可以分析用戶的數(shù)據(jù)（例如他們的瀏覽歷史記錄和以前的購(gòu)買記錄）以提供建議信息， 產(chǎn)品， 和/或服務(wù)。

兩種流行的推薦系統(tǒng)包括：

• 基于內(nèi)容的過濾– 該技術(shù)利用單個(gè)用戶的活動(dòng)和選擇并過濾元數(shù)據(jù)。 它通過考慮用戶的行為和活動(dòng)模式進(jìn)行工作，并將其集成到一種算法中，該算法可根據(jù)以前的數(shù)據(jù)向網(wǎng)站訪問者提供建議。
• 協(xié)同過濾 - 在這種情況下， 根據(jù)從多個(gè)用戶獲得的信息提出建議， 不只是一個(gè) 該方法比基于內(nèi)容的過濾具有更高的準(zhǔn)確性。
  亞馬遜使用了這種方法，并在合并了該算法后記錄了29％的銷售額增長(zhǎng)。

資料來源：亞馬遜

推薦銷售功能可為潛在買家提供個(gè)性化的體驗(yàn)，并提高您網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。 平均訂單價(jià)值也可以上升， 因?yàn)闀?huì)為客戶提供購(gòu)買時(shí)附帶的其他免費(fèi)選項(xiàng)。 通過吸引潛在的在線購(gòu)物者其他有益于他們的選擇， 他們傾向于在您的網(wǎng)站上停留更長(zhǎng)的時(shí)間，并且更有可能轉(zhuǎn)化。

聊天機(jī)器人是一種通過不同平臺(tái)與用戶進(jìn)行對(duì)話的好方法。 它也可以作為您的買家的助手，并幫助他們導(dǎo)航到正確的選擇。

用戶易于問有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的多個(gè)問題。 但是您不能24/7全天候響應(yīng)這些查詢。 那么，如何集成可以通過關(guān)鍵字或編程方案識(shí)別用戶意圖的自動(dòng)聊天機(jī)器人呢？

大約64％的用戶期望從在線業(yè)務(wù)獲得實(shí)時(shí)交互。 有了聊天機(jī)器人， 與讓他們填寫聯(lián)系表格或發(fā)送郵件相比，您可以立即做出回應(yīng)。
虛擬或數(shù)字助理是一種能夠理解自然語言并可以幫助用戶解決問題并因此增加轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)的應(yīng)用程序。

產(chǎn)品說明可為客戶提供有關(guān)您的產(chǎn)品或服務(wù)的信息， 但它們會(huì)為您的SEO發(fā)揮作用，并有助于您在網(wǎng)上商店中排名。 這就是為什么需要對(duì)說明進(jìn)行最佳優(yōu)化的原因，因?yàn)樗鼈兛梢詾槟木W(wǎng)站帶來自然流量。 而且， 正確呈現(xiàn)的產(chǎn)品信息可以說服潛在的潛在顧客進(jìn)行購(gòu)買。

雖然這可以手動(dòng)執(zhí)行， 有了人工智能， 您可以使整個(gè)過程自動(dòng)化，并節(jié)省大量時(shí)間。

使用AI進(jìn)行產(chǎn)品描述的網(wǎng)站的一個(gè)示例是阿里巴巴。 借助公司的AI工具， 超過20每秒可產(chǎn)生000行內(nèi)容。 這條路， 網(wǎng)站上的商家無需花費(fèi)時(shí)間來生成產(chǎn)品說明。

資料來源：阿里巴巴

假評(píng)論就像是企業(yè)中的痣。 他們經(jīng)常被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋棄， 討厭的人， 有時(shí)甚至是機(jī)器人。

但是您知道，評(píng)論在電子商務(wù)世界中非常重要。 大約90％的消費(fèi)者根據(jù)已閱讀的評(píng)論做出購(gòu)買決定，而86％的購(gòu)買者不愿從具有負(fù)面評(píng)論的公司購(gòu)買產(chǎn)品。
借助AI，您可以發(fā)現(xiàn)并刪除偽造的東西，并防止垃圾郵件。

資料來源：GLTR

GLTR是一種視覺取證工具，它利用自然語言生成模型來檢測(cè)自動(dòng)生成的文本。 這條路， 您不必?fù)?dān)心一件事。

對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物者來說，價(jià)格是最決定性的標(biāo)準(zhǔn)之一。 因此，重要的是要確保您的價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力并能反映市場(chǎng)。

價(jià)格優(yōu)化是找到客戶愿意為特定產(chǎn)品或服務(wù)支付的最佳價(jià)格的過程。

聽起來很簡(jiǎn)單， 有時(shí)候會(huì)很復(fù)雜 特別是當(dāng)您與全球各地的人打交道時(shí)。 這意味著估計(jì)在其他國(guó)家和貨幣中有多少物品價(jià)值。 在這里，AI再次借助動(dòng)態(tài)定價(jià)功能進(jìn)行搶救， 可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并為您的產(chǎn)品設(shè)置最優(yōu)惠的價(jià)格。 由于客戶通常在購(gòu)買前在不同的提供商上搜索商品，因此可以提高您的轉(zhuǎn)化和銷售量。

亞馬遜利用此功能，每天記錄超過2.5億的價(jià)格變化。

如果您的供應(yīng)與在線商店的需求不符， 您可能很快就會(huì)用完要出售的物品。 這可能會(huì)使您的客戶失望，并導(dǎo)致他們進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。

有了自動(dòng)化的供應(yīng)鏈管理， 您可以擁有一個(gè)總是存貨充足的電子商店，以便捕捉那些準(zhǔn)備購(gòu)買的商店。

機(jī)器學(xué)習(xí)算法通過自動(dòng)化需求預(yù)測(cè)來增強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，并提高訂單管理能力， 生產(chǎn)計(jì)劃和工廠調(diào)度。

人工智能增強(qiáng)了在線業(yè)務(wù)的創(chuàng)建和維護(hù)，并彌合了商人和消費(fèi)者之間的鴻溝。 如今，在線購(gòu)物者的要求越來越高，您需要找到新的聰明的方式來吸引他們。 購(gòu)物體驗(yàn)的期望也在不斷發(fā)展，您必須緊貼趨勢(shì)才能保持增長(zhǎng)。 這使AI成為電子商務(wù)零售商和客戶的好朋友。

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