推動COVID-19時代的在線客戶參與度

目前，世界是一個充滿不確定性的地方。 在大多數(shù)國家/地區(qū)遇到封鎖或行動限制的情況下， 人們的日常生活發(fā)生了很大變化。 在過去的幾個月中，您客戶的優(yōu)先事項很可能發(fā)生了變化， 隨之而來的是您的公司需要改變自己的立場， 也。

事實是， 您不再與COVID-19之前的客戶通話。 在這段時間內(nèi)與他們交流時，請記住以下幾點：

• 準(zhǔn)備與您的客戶進(jìn)行不同的溝通。 由于焦慮加劇， 害怕， 和不確定性 他們將在情感上和反應(yīng)上做出反應(yīng)。 公司已將其消息傳遞更改為“我們在這里為您服務(wù)， 我們能幫你什么嗎”， 或“此時您并不孤單”；
• 避免有關(guān)COVID-19的任何幽默內(nèi)容。 您的客戶可能直接受到了它的影響，輕率地接受這種情況并不能使您的品牌公道。
• 您的客戶的消費能力在過去幾周發(fā)生了巨大變化，并且在接下來的幾個月中將繼續(xù)發(fā)生重大變化。 您將需要更改需求計劃， 供應(yīng)鏈， 最后一英里的交付以及您的整個營銷策略。

牢記所有這些 您作為一個品牌，必須對客戶現(xiàn)在所經(jīng)歷的事情極為敏感。 這是您與客戶群建立聯(lián)系并獲得支持和安慰的時候。 我們了解了在冠狀病毒時代，品牌成功改變其策略并與客戶互動的方式。

圖片來源：威廉·伊文（Willem Iven）

許多公司都在優(yōu)先考慮優(yōu)化其網(wǎng)站上的用戶體驗。 盡管研究表明，鎖定期間人們在應(yīng)用上花費的時間比以前多了20％， 他們不想花時間去瀏覽那些不是用戶友好的網(wǎng)站。 您需要像您的客戶一樣在網(wǎng)站上經(jīng)歷客戶旅程。 通過與他們相同的入口點輸入，并確定可以在何處優(yōu)化站點。

增強(qiáng)站點的用戶體驗不需要進(jìn)行廣泛的練習(xí)。 實際上， 您可以進(jìn)行一些簡單的調(diào)整。

• 調(diào)整網(wǎng)站的可導(dǎo)航性。 客戶可能出于非常特定的原因在您的網(wǎng)站上打開了一篇文章， 并希望盡快到達(dá)特定部分。 盡可能簡化行程是提高轉(zhuǎn)換率的保證方法。 當(dāng)客戶必須花費超過15秒的時間來尋找產(chǎn)品時，下車率會飆升。 看看為您的文章添加目錄， 文件和職位。 添加這個非常簡單， 尤其是當(dāng)您在WordPress網(wǎng)站上工作時。 獲取適用于WordPress的正確的目錄插件，以將其集成到您的文章中， 將大大改善您的內(nèi)容導(dǎo)航能力。 這種簡單的調(diào)整可以為您的用戶體驗帶來奇跡。
• 消除頁面上任何不必要的元素。 如果圖像正在減慢頁面的加載速度， 代替它， 或擺脫它。 訪客不想等待超過四秒鐘來加載頁面。 再來一次 這會影響您的跳出率；
• 更改頁面上元素的層次結(jié)構(gòu)。 您的客戶目前傾向于什么？ 我們可以保證在這段時間內(nèi)， 他們的需求已經(jīng)改變。 所以， 與他們一起發(fā)展。 跟蹤他們單擊的內(nèi)容，并將其移至頁面頂部。

全球大多數(shù)品牌在其著陸頁上都包含一個標(biāo)語，帶有指向其客戶的有關(guān)COVID-19的更多信息的鏈接。 如果您要將消息添加到您的網(wǎng)站上， 確保它只占據(jù)不到屏幕的四分之一， 與您公司的品牌保持一致， 并鏈接到其中一個帶有大流行信息的官方網(wǎng)站。 保持消息簡潔，并保持標(biāo)語中的重點， 同時讓您的客戶知道您符合當(dāng)前的限制以及如何確保其安全， 以及員工和員工的安全。

如果您當(dāng)前有廣告系列按COVID-19投放之前的狀態(tài)運行， 認(rèn)真考慮停止他們。 繼續(xù)進(jìn)行正常廣告活動和廣告的品牌，好像什么都沒有發(fā)生，在這段時間里簡直就是聾啞人。 客戶想知道他們最喜歡的品牌對他們目前正在經(jīng)歷的事情有所了解和同情。

您這段時間所做的事情將在將來被您的客戶記住。 您不想成為鼓勵人們在鎖定期間進(jìn)行冒險的汽車品牌，或者不想成為服裝店宣傳完美禮服以將小鎮(zhèn)漆成紅色的汽車品牌。

在這些艱難時期，大多數(shù)品牌都改變了廣告投放方式，以與客戶保持團(tuán)結(jié)。

• 肯德基， 例如， 拋棄了他們的“舔手指好”的口號來宣傳他們的非接觸式傳遞。
• 耐克 鼓勵人們使用精心制作的消息進(jìn)行游戲：“如果您夢dream以求地為世界各地的數(shù)百萬人進(jìn)行游戲， 現(xiàn)在是您的機(jī)會。
• 可口可樂 創(chuàng)建了一個簡單的 但影響深遠(yuǎn)的訊息， 如圖中所示。

只需對您的內(nèi)容進(jìn)行簡單的重做就可以實現(xiàn)所有這些目的。 遠(yuǎn)離廣告中以銷售為導(dǎo)向的消息傳遞，而將精力更多地放在同理心， 目的驅(qū)動的內(nèi)容。 您的博客是另一個例子。 將常規(guī)文章的主題轉(zhuǎn)到可以在此期間為客戶帶來幫助的主題。 假設(shè)您銷售寵物產(chǎn)品。 類似的文章， “如何在鎖定期間鍛煉您的狗”， “ 5條招牌讓您的貓走向獸醫(yī)”的標(biāo)志將教育并增強(qiáng)您的客戶的能力。 您的電子郵件打開率將會提高，點擊率也會提高。

記住， 這全都是關(guān)于個性化以及在此期間將人為因素添加到您的營銷中。 說， 例如， 您每周或每兩周發(fā)送一次電子郵件的方式不像以前的COVID-19那樣轉(zhuǎn)換。 也許是時候?qū)@些電子郵件進(jìn)行個性化設(shè)置，并根據(jù)客戶的行為和興趣將其分類，以獲取自定義內(nèi)容。 看一下主題行的措辭， 例如：“珍妮特， 5個練習(xí)，以使您在鎖定期間保持身體健康和活躍”。 無論您是發(fā)現(xiàn)在表格上對客戶進(jìn)行分類并通過Excel進(jìn)行郵件合并，都變得更加容易， 或者，如果您可以直接從電子郵件平臺自動執(zhí)行此過程， 個性化設(shè)置可能會使您的轉(zhuǎn)化率飛速上升。

現(xiàn)在，在這個未知領(lǐng)域中，研究當(dāng)前趨勢將成為您的省錢之選。 使用諸如Google趨勢之類的工具，您可以查看正在搜索的客戶以及可以在內(nèi)容中使用的關(guān)鍵字。 Twitter和Reddit等其他來源很高興看到現(xiàn)實生活中的討論和對話，以策劃內(nèi)容。 現(xiàn)在是開始在社交媒體平臺上與客戶互動的好時機(jī)。 保持積極的態(tài)度， 充滿希望 并讓您放心。

Creative Ways to Use Social Media for Business [Expert Roundup]

知道什么是有效的，什么是無效的最好的方法，基本上是通過跟蹤和衡量您網(wǎng)站上的指標(biāo)。 發(fā)出郵件后，跟蹤每個指標(biāo)。 從您的外展工具上的數(shù)據(jù)到社交媒體跟蹤以及您網(wǎng)站上的Google Analytics（分析）。 觀眾回應(yīng)了什么提示？ 電子郵件中的哪些主題行有效？ 哪些Facebook廣告獲得最高點擊次數(shù)？

圖片來源：尼克·莫里森（Nick Morrison）

如果您是一個提供非必要產(chǎn)品或什至只能面對面提供服務(wù)的品牌， 現(xiàn)在該是進(jìn)行創(chuàng)造性思考的時候了， 開箱即用。 如果您提供健身課程或瑜伽課程， 了解如何在線上課。 創(chuàng)建一個平臺，您的普通客戶可以在該平臺上付費登錄，并與您進(jìn)行虛擬課程學(xué)習(xí)。 如果您是音樂家，并且依靠定期演出來保持照明， 宣傳在線實時會話。 您不僅可以接觸到以前可能無法吸引的新受眾， 但是經(jīng)過幾場現(xiàn)場直播后，每個觀眾的一小筆捐款都會產(chǎn)生巨大的影響。

將您的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化-您需要了解什么？

如果絕對不能在線重建您的服務(wù)或產(chǎn)品， 考慮將其中一種產(chǎn)品分拆為可以在線購買的產(chǎn)品。 提供在線咨詢， 教學(xué)視頻， 或在產(chǎn)品上進(jìn)行實時在線研討會可能是在整個過程中繼續(xù)進(jìn)行營銷的答案， 并吸引新的受眾。 教您的客戶吸引您的客戶。 如果您愿意提出問題和討論， 您可以讓自己了解客戶的行為和需求，以便將來更好地定制產(chǎn)品。

圖片來源：Carlos Muza

確保您對公司將在此期間共享的內(nèi)容和消息進(jìn)行徹底的研究。 如果您不是新聞網(wǎng)站， 遠(yuǎn)離共享有關(guān)COVID-19的事實和數(shù)據(jù)。 互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)存在許多錯誤信息和虛假新聞。 不要成為增加問題的品牌。 最好也遠(yuǎn)離任何有關(guān)COVID-19的輕笑或幽默的內(nèi)容。 這個主題有一個很好的界線， 如果你越過它， 您可能會對品牌造成無法挽回的損失。 在此期間不要隔離您的客戶，并要認(rèn)識到每個客戶所經(jīng)歷的體驗都與其余客戶截然不同。 最后， 使您自己和您的團(tuán)隊可以得到支持， 故障排除， 和交流。 這些是將在客戶心中突出的品牌。

客座作者

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