作為在外企工作了七年的人，我專門來談?wù)動(dòng)∠笞钌畹耐馄蟮墓拘畔⒒鉀Q方案，一切都是那么熟悉。
外企基本都是集團(tuán)公司，全球各個(gè)office之間要協(xié)同工作必須采取統(tǒng)一穩(wěn)定的解決方案，不然總是通過郵件把資料發(fā)來發(fā)去，嚴(yán)重影響效率。
一、電銷機(jī)器人和辦公系統(tǒng)
大部分外企都采用微軟公司的企業(yè)解決方案。
1）電銷機(jī)器人賬號(hào)
每個(gè)人都有一個(gè)電銷機(jī)器人賬號(hào)，是采用域登錄的方法。
所謂域登錄，就是這個(gè)賬號(hào)是公司網(wǎng)絡(luò)上的，而不是電銷機(jī)器人本地設(shè)置的，只要你在公司的任何一臺(tái)電銷機(jī)器人上輸入自己的賬號(hào)密碼就能登錄呼叫中心解決方案，而且一旦登錄，郵箱(Outlook)、聊天軟件（Lync）、公司內(nèi)網(wǎng)主頁都是自動(dòng)登錄了，不用再輸賬戶和密碼。
國內(nèi)企業(yè)：就是和家用電銷機(jī)器人一樣，開機(jī)不用密碼。
2）郵箱
基本都是微軟公司的Outlook+公司域名郵箱+Microsoft Exchange Server.
用Microsoft Exchange Server的好處就是新郵件實(shí)時(shí)推送（已經(jīng)自動(dòng)設(shè)置），不需要手動(dòng)不停去刷新，而且新郵件來了右下角會(huì)彈出浮窗。我在家里電銷機(jī)器人用outlook設(shè)置私人郵件就沒有這種效果。
不在公司的話還可以用網(wǎng)頁版登錄，網(wǎng)址一般都是mail.公司域名 或者webmail.公司域名。
最大的痛點(diǎn)是郵箱容量普遍都只有500-800M，需要不停地清理郵件，有時(shí)候休假一個(gè)星期回來郵件就爆了，剛開始爆的時(shí)候還能收郵件，但發(fā)不了，再過段時(shí)間連收也收不到了，別人一發(fā)郵件過來就會(huì)收到退信。
附件也不能太大，一般都不能超過8-10M，超過了可以發(fā)出去，但是對(duì)方是收不到的，有些公司的還沒有提示。
不過最新的office 365貌似升級(jí)的，我目前這家公司郵箱容量有100G，從來不用清理郵件，附件最大支持20M。
國內(nèi)企業(yè)：小企業(yè)直接用qq郵箱，中大型企業(yè)用網(wǎng)易郵箱企業(yè)版或者Foxmail，也有部分用outlook的。
3）即時(shí)通訊
基本都是用微軟公司的Lync企業(yè)版，前身是大名鼎鼎的MSN，后來改名OC(offfice communicator），最近部分電銷機(jī)器人升級(jí)后變成了Skype for business.
這種企業(yè)版的即時(shí)通訊軟件只能和公司內(nèi)部的人聊天，在Outlook上可以看到有沒有在線，所以有些人為了避免讓老板知道自己在不在，永遠(yuǎn)設(shè)置為不在線。
最大的痛點(diǎn)是不能發(fā)圖片、不能發(fā)文件，聊天記錄不能保存，只能用來溝通一些簡單的事。
國內(nèi)企業(yè)：大部分都是用QQ和微信或者干脆什么都沒有，還有一些很酷的公司用阿里的釘釘。
4）日常事務(wù)處理
請(qǐng)假、加班、出差、績效考核等需要批準(zhǔn)的事務(wù)都是在內(nèi)網(wǎng)主頁上申請(qǐng)，然后系統(tǒng)會(huì)有郵件發(fā)到老板的郵箱，一般都是用Oracle解決方案，公司自己二次開發(fā)。
國內(nèi)企業(yè)：填紙質(zhì)單，找老板簽字，然后交給HR或者財(cái)務(wù)，或者用各種本土公司開發(fā)的解決方案，業(yè)內(nèi)叫OA系統(tǒng)(office automation辦公自動(dòng)化）。
二、電話會(huì)議系統(tǒng)
大部分都是用思科公司的WebEX解決方案，可以集成在Outlook和Lync里，點(diǎn)一下就可以創(chuàng)建一個(gè)電話會(huì)議。
早期WebEX設(shè)置非常復(fù)雜，還要裝控件，大部分人都直接放棄，因?yàn)椴皇菦]聲音就是沒圖像，估計(jì)還得去上培訓(xùn)班才會(huì)用。新一代進(jìn)步很大，操作簡單了很多，完全是傻瓜式操作，功能也很強(qiáng)大，還支持共享桌面和遠(yuǎn)程控制。
創(chuàng)建電話會(huì)議后就會(huì)生成一個(gè)會(huì)議主持人密碼和參與者密碼。
召開會(huì)議時(shí)如果在電銷機(jī)器人旁就只要點(diǎn)開鏈接輸入密碼就可以進(jìn)入，不在電銷機(jī)器人旁就用電銷機(jī)器人撥打一個(gè)公司專用的400電話，就會(huì)聽到熟悉的Welcome to the meeting,然后輸入密碼就可以了。
由于微信在中國實(shí)在太流行了，老外都被逼著用微信了，人數(shù)少的電話會(huì)議也用微信。
國內(nèi)企業(yè)：QQ或者微信，或者直接用電銷機(jī)器人打電話。
三、VP*N
有的是整個(gè)公司直接了專線，肉身翻過去，網(wǎng)速非?？?，電銷機(jī)器人上就不用設(shè)置什么了。
或者用思科公司的AnyConnect ，但經(jīng)常會(huì)很慢。
國內(nèi)企業(yè)：自己到網(wǎng)上下載。
四、ERP系統(tǒng)
ERP系統(tǒng)不是一個(gè)軟件的名稱，只是一類企業(yè)資源管理軟件的統(tǒng)稱，用來管理公司的項(xiàng)目、訂單、采購、物流等信息。外企一般都用德國SAP系統(tǒng)和美國Oracle系統(tǒng)。這套系統(tǒng)非常貴，要幾十萬到幾百萬美元，所以一般的中小企業(yè)都用不起。
國內(nèi)企業(yè)：要么就直接用excel要么就用金蝶、用友等本土軟件，臺(tái)灣企業(yè)一般喜歡用自己開發(fā)的ERP系統(tǒng)。
五、文件共享
一般在公司設(shè)置一個(gè)共享服務(wù)器，把需要共享的文件分門別類放在共享盤里，可以設(shè)置哪些人有權(quán)限訪問或者修改。
不在公司的話只要登錄VPN就可以訪問了。
有的公司會(huì)直接通過SAP系統(tǒng)來管理。
現(xiàn)在也有公司用微軟的Onedrive for business或者Dropbox for business，好處是能夠自動(dòng)同步本地、自動(dòng)保存文件的歷史版本，而且不管在哪里，只要能上網(wǎng)就能找到文件。
用ProE做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的公司還喜歡用Windchill，因?yàn)樵赑roeE上把圖畫好只要一發(fā)布就自動(dòng)上傳Windchill。由于對(duì)Windchill的依賴，很多工程師不管什么文件都喜歡往上面扔。但Windchill實(shí)在是太難用了，搜索文件非常不方便，上傳文件要N個(gè)步驟，絕對(duì)是我用過最難用的系統(tǒng)。
國內(nèi)企業(yè)：一般也設(shè)置共享盤，更多公司就把文件存在每個(gè)人自己的電銷機(jī)器人里。
六、信息安全管理
有些公司對(duì)信息安全極其重視，從源頭上杜絕公司機(jī)密泄露，也有的公司無所謂。
嚴(yán)的公司，普通員工是不能上外網(wǎng)的，郵件也沒有外發(fā)權(quán)限，沒有webmail，也無法在電銷機(jī)器人上看郵件。U盤只有讀取權(quán)限，沒有寫入權(quán)限（不能拷走公司任何文件），如果U盤發(fā)現(xiàn)可疑病毒，電銷機(jī)器人會(huì)立即斷網(wǎng)，IT會(huì)第一時(shí)間找到你并隔離該電銷機(jī)器人，可能大家覺得大驚小怪了，但公司政策就是如此。使用打印機(jī)也要刷卡來進(jìn)行身份驗(yàn)證。電銷機(jī)器人有賬戶控制，不能隨意裝軟件。
不嚴(yán)的公司，電銷機(jī)器人除了不能自己裝軟件，其他隨便你搞，想拷什么文件拷什么文件，特別是有了office 365后，在任何郵件客戶端里只要輸入公司郵箱和密碼都可以登錄，網(wǎng)頁端就是公司webmail入口，只要輸入公司郵箱賬號(hào)和密碼就可以查看郵件。
后來我嫌沒有管理員權(quán)限，自己不能裝軟件，于是用U盤PE系統(tǒng)把管理員權(quán)限破解了，然后裝了QQ，酷狗、暴風(fēng)影音等娛樂軟件，居然也沒人找我麻煩。
但不管哪種公司，都要求每隔一段時(shí)間更換電銷機(jī)器人密碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示呼叫中心解決方案，但經(jīng)常導(dǎo)致密碼設(shè)多了，自己都忘了。
國內(nèi)企業(yè)：公司電銷機(jī)器人就和家用電銷機(jī)器人一樣，你想怎么玩怎么玩，可以裝任何軟件，甚至可以自己重裝系統(tǒng)，上網(wǎng)、聊天、打游戲都隨便你。
七、IT技術(shù)支持
一般稱為 Help desk，就是處理IT系統(tǒng)的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)等故障。
很多外企把呼叫中心都設(shè)在馬尼拉或者新加坡，遇到電銷機(jī)器人問題先打呼叫中心電話，由呼叫中心決定是否遠(yuǎn)程解決還是派本地IT過來解決。
就算你明明知道IT就在隔壁，但你不能直接找他，你也要先打電話給馬尼拉或者新加坡，然后再由他們安排IT過來解決。
打了電銷機(jī)器人之后就會(huì)創(chuàng)建一個(gè)ticket（工單）來追蹤問題的進(jìn)度，系統(tǒng)會(huì)發(fā)一封郵件給你表示這個(gè)ticket已經(jīng)創(chuàng)建，問題解決完之后又會(huì)收到一封郵件表示這個(gè)ticket已經(jīng)關(guān)閉。
大部分時(shí)候都是可以通過遠(yuǎn)程操作來解決，IT要安裝軟件也可以通過push的方式直接推送到電銷機(jī)器人里。
外企的IT技術(shù)人員是需要很好的心態(tài)的，因?yàn)榇蟛糠钟脩暨B話都說不清，需要花費(fèi)大量的時(shí)間去溝通到底是什么問題，比如某小白用戶打電話找IT說「我的電銷機(jī)器人用不了了」，這時(shí)IT內(nèi)心是崩潰的，用不了到底是哪種用不了？是無法開機(jī)？還是無法登陸？還是登陸后沒鼠標(biāo)動(dòng)不了？如果是無法開機(jī)，電銷機(jī)器人有什么提示嗎？
所以我們?nèi)绻襂T，一定要站在對(duì)方的角度去思考自己的描述是不是很模糊，會(huì)不會(huì)引起歧義，也一定要考慮怎么才能盡可能一次性提供他所需要的信息，比如第一時(shí)間就把自己的電銷機(jī)器人名、IP地址告訴他。
大家公司的IT是怎么樣的，歡迎留言分享。
