謝邀，根據(jù)這個問題我從兩方面進行回答，CRM有哪些功能和CRM有哪些品牌。
一、CRM軟件有哪些功能：
目前的大部分完整的CRM系統(tǒng)一般都具備銷售、財務(wù)、供應(yīng)、進銷存、服務(wù)、員工等方面的管理，智云通CRM也不例外這些流程也是每個企業(yè)都具備的重要組成部分，CRM軟件把這些流程整合成了一個完整的服務(wù)鏈，可以為客戶提供更加個性化的服務(wù)與關(guān)懷，而且還能與市場直接連接，與前臺銷售和后臺服務(wù)串連成一體。
CRM系統(tǒng)的實施主要通過以下這些功能、渠道、平臺去實現(xiàn)電話呼叫中心軟件，這其中包括呼叫中心、自動化服務(wù)、移動設(shè)備、供應(yīng)管理、電商平臺等。一個高效的CRM管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下這三要素：
1、暢通的交流渠道
除了通訊技術(shù)發(fā)達之外，網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)的在線實時溝通方式也有很多，在任何地方都可以實現(xiàn)視頻通話等其它交流方式；
2、信息的分析能力
面對如今互聯(lián)網(wǎng)如此龐大的信息量，如果企業(yè)自己沒有一套完整的數(shù)據(jù)分析流程和體系是無法跟進現(xiàn)代化社會網(wǎng)絡(luò)消費者的需求的；
3、系統(tǒng)的集成能力
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要用途是管理和維護企業(yè)的客戶資源，但它并不是萬能的企業(yè)管理工具，所以完善的集成能力可以讓它成為更高效的系統(tǒng).
CRM軟件的自助服務(wù)，是指客戶自己在企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)平臺上輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞，或者直接選擇企業(yè)事先設(shè)置好的服務(wù)，來實現(xiàn)自動服務(wù)，就如同在網(wǎng)上購物一樣。
呼叫中心是個多功能的溝通系統(tǒng)，它是CRM集成的功能之一，它的功能主要包括有電話呼入和呼出管理、電子郵件管理、傳真管理、在線留言管理等電話呼叫中心軟件，是個綜合性的客戶交流和信息樞紐。
供應(yīng)商管理，作為很多的傳統(tǒng)生產(chǎn)與銷售企業(yè)來說都有自己的各種渠道伙伴如采購渠道、分銷渠道、合作渠道等，用如果用傳統(tǒng)的方式去管理會是一件非常麻煩的事情。
電商平臺，銷售管理系統(tǒng)與電商平臺相結(jié)合是最好的搭配，可以實現(xiàn)更多的自助化服務(wù)功能。
移動設(shè)備，有了移動智能設(shè)備的支持，用戶可以隨時隨地通過CRM應(yīng)用來管理客戶信息，這對那些業(yè)務(wù)員比較多的企業(yè)來說非常有幫助。
高效的CRM系統(tǒng)促進企業(yè)更高效的運作，促進企業(yè)的順暢運行。互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM系統(tǒng)對企來說是必不可少的，信息化時代，企業(yè)不要落后于競爭對手的步伐，那就加快建立企業(yè)信息化步伐吧。
二、CRM有哪些品牌：
國外的CRM有Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比較復(fù)雜，價格高，并非是國內(nèi)中小企業(yè)的首選。
國內(nèi)比較有影響力的CRM有ZOHO，八百客，用友，金蝶，智云通等。
1.百會ZOHO，是企業(yè)級云計算應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)品牌，近年來產(chǎn)品多次獲得CRM國際權(quán)威大獎，產(chǎn)品功能全面，界面簡潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業(yè)郵箱、網(wǎng)盤等與辦公及企業(yè)管理相關(guān)的20多款云應(yīng)用，這些應(yīng)用與CRM之間集成度很高，滿足企業(yè)在辦公、協(xié)同多方面的需求。一站式選購的模式價格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業(yè)來說是相當(dāng)不錯的選擇。定制開發(fā)能力強，不過定制功能相對操作起來比較復(fù)雜價格也高。
2.金蝶，作為國內(nèi)知名的財務(wù)軟件廠商，CRM是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務(wù)，為成長型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。金蝶在CRM產(chǎn)品上的投入與財務(wù)軟件、ERP相較要少得多，因此產(chǎn)品專業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應(yīng)用方面后勁乏力。
3.用友，作為金蝶最直接的競爭對手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產(chǎn)品，在戰(zhàn)略布局中屬于第二梯隊，因此產(chǎn)品在研發(fā)和營銷上的投入占比較少。用友的Turbo CRM定位在國內(nèi)的大企業(yè)，價格較高，功能復(fù)雜，從產(chǎn)品架構(gòu)上更偏重于面向大型或超大型企業(yè)，中小企業(yè)不太適用。
4.800APP，CRM是國內(nèi)較早從事SaaS型客戶關(guān)系管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷售、服務(wù)支持三大版塊。八百客主打“社交企業(yè)”，通過全新的方式在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)交流與協(xié)作，借此提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。經(jīng)過多年積累，八百客在國內(nèi)擁有的客戶數(shù)量較多，產(chǎn)品涉及到的行業(yè)也較廣。從產(chǎn)品層面看，界面較為復(fù)雜，用戶自主應(yīng)用有一定的難度。另外，當(dāng)面對用戶個性化需求的時候需要單獨開發(fā)，客戶需要承擔(dān)較高的開發(fā)費用。
5.XTools，為企業(yè)提供全面的在線CRM云服務(wù)，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化為輔助的企業(yè)管理軟件群，2012年轉(zhuǎn)型移動CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動辦公服務(wù)，形成“應(yīng)用+云服務(wù)”的整體CRM解決方案。比較適合傳統(tǒng)行業(yè)中小型企業(yè)使用，自定義功能相比百會、800APP會弱一些。
6.智云通，主要是為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和工作便捷服務(wù)一體化解決方案，同時也是互聯(lián)網(wǎng)＋企業(yè)（團隊）商務(wù)社交解決方案的領(lǐng)先者，旨在打造工作上有態(tài)度、有責(zé)任的產(chǎn)品文化！相比以上幾款CRM系統(tǒng)性價比略高，新型圖形化自定義平臺，操作簡單，流程自定義，可操作性強，面對個性化需求可定制性強，且通過自定義平臺配置，縮短了定制周期，減少了定制成本，是中小型企業(yè)首選CRM系統(tǒng)。
以下是互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布的《中國最具影響力的CRM企業(yè)TOP13》可供網(wǎng)友參考：
