客服，是一個(gè)存在已久的崗位，每個(gè)企業(yè)都有配置，但做客服究竟怎么樣呢？聽(tīng)聽(tīng)90后的客服們?cè)趺凑f(shuō)：
小王，91年，客服6年在職經(jīng)歷
“我做客服6年，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有做了，轉(zhuǎn)行做了其他的職業(yè)，但我想說(shuō)，客服真的也沒(méi)有外人想象的那么簡(jiǎn)單，我們還是需要掌握很多的相關(guān)技能知識(shí)，而且公司不會(huì)留給我們很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，只有自己默默的努力，在背后付出辛苦，做了6年客服，身邊的人也都換了一波又一波，能長(zhǎng)久穩(wěn)定下來(lái)做客服的太少了，最后我也離開(kāi)了?！?/p>
小安，94年，客服在職三年
“之前不了解這個(gè)職業(yè)，入了行才知道以前自己的想法有多幼稚智能外呼系統(tǒng)，要學(xué)的東西太多，想往上走感覺(jué)好難，每天加班加班，感覺(jué)自己都不像94年的了，疲憊似乎成了常態(tài)。未來(lái)的方向還沒(méi)想好，不過(guò)多學(xué)點(diǎn)東西總是沒(méi)錯(cuò)的?！?/p>
小慧，97年，客服新人
“客服行業(yè)怎么說(shuō)，就是新人時(shí)期壓力是真的大，而且現(xiàn)在很多企業(yè)都使用了智能客服系統(tǒng)，我現(xiàn)在還在熟悉這些系統(tǒng)的操作，但不得不說(shuō)，智能客服確實(shí)很有用處，幫助我們提升了工作效率，對(duì)于做客服這個(gè)職業(yè)，其實(shí)我也還不知道能做幾年，以后的事情以后再說(shuō)吧。”
小張，90年，老客服
“客服這個(gè)行業(yè)，其實(shí)往遠(yuǎn)了看，也許是最先被人工智能取代的，雖然工作事項(xiàng)復(fù)雜，但工作內(nèi)容還是簡(jiǎn)單的，我們承擔(dān)的東西，靠AI是可以解決的，現(xiàn)在的云呼叫中心，智能外呼，智能客服一類(lèi)已經(jīng)代替了不少客服人員的工作，所以，還是要不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取能做一些有技術(shù)含量，不容易被取代的工作。”
生活中不可能總是充滿(mǎn)正能量，偶爾的負(fù)能量也能更好地促進(jìn)我們反省。每個(gè)行業(yè)都有利有弊，每個(gè)行業(yè)也都充滿(mǎn)了外人所不知的心酸。
但不得不說(shuō)，客服是一個(gè)既重要又不重要的崗位，重要是因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都需要，不重要是因?yàn)榭头皇欠侨肆Σ豢?，智能客服的?yōu)化升級(jí)，正在逐漸覆蓋各行各業(yè)的企業(yè)，而且智能客服除了簡(jiǎn)單的客戶(hù)接待服務(wù)，還能與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合智能外呼系統(tǒng)，例如運(yùn)用智能外呼進(jìn)行電銷(xiāo)啊，運(yùn)用SCRM系統(tǒng)，整合客戶(hù)數(shù)據(jù)，為經(jīng)營(yíng)決策作指導(dǎo)等等，可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)一定是智能客服的時(shí)代。
