企業(yè)首先要明白,客戶想從你這里獲得的是什么,你的產(chǎn)品和服務有沒有達到其要求,如果達到了,有沒有什么辦法能做出改進,讓自己的服務更上一層樓,超越自己的競爭對手,讓客戶在面對相差無幾的產(chǎn)品時首先考慮到的是自己。
而對于以上的過程需要分為三個步驟:
1、了解你的客戶。
2、開發(fā)客戶。
3、做好客戶關系的維護。
對于企業(yè)來說客戶系統(tǒng)crm,客戶往往有很多,要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力,想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。
這個時候,就可以選擇借助CRM來幫助自己,它可以幫助企業(yè)管理客戶資料,讓企業(yè)更加了解自己的客戶并且促進成交。
1、管理客戶資料
傳統(tǒng)營銷方式下,客戶的資料都集中在營銷人員那里,公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況,客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中,無論營銷人員怎么變動,客戶信息都不會流失。
并且,CRM系統(tǒng)對客戶資料的管理是多維度的,不僅包括客戶的基礎信息,還包括客戶的來源、客戶的交易記錄及跟進記錄。企業(yè)員工可以隨時查看和更新客戶的動態(tài),為各項工作(銷售、客服)的開展提供便利。
2、有效開發(fā)并維系顧客
由于每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細,銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點以及客戶的需求之后,銷售人員就可為為其提供針對性的服務,提升客戶的成交率。
銷售人員還可以結(jié)合具體情況,將客戶劃分等級,重點客戶重點跟進,節(jié)提升工作效率。
3、維系客戶關系
此外,對于老客戶,其交易的金額、交易的產(chǎn)品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來,銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析客戶系統(tǒng)crm,甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產(chǎn)品。