應(yīng)邀回答本行業(yè)問(wèn)題。
進(jìn)入2020年之后，我們的電銷機(jī)器人可能會(huì)經(jīng)常的接收到來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的推銷電話，最近階段推銷的重點(diǎn)主要是在推廣5G。三大運(yùn)營(yíng)商會(huì)有各種手段來(lái)讓用戶轉(zhuǎn)入5G，比如打折的5G套餐，以及很便宜的5G升級(jí)流量包。這也讓很多朋友比較不舒服，但是為什么會(huì)有這樣的現(xiàn)象呢？
中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商都建設(shè)了龐大的呼叫中心。
中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商都是國(guó)企，歸工信部直接領(lǐng)導(dǎo)。成為中國(guó)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商其實(shí)門檻是非常高的，有很高的覆蓋率的要求，而且也有呼叫中心建設(shè)的要求。工信部要求運(yùn)營(yíng)商必須建立各個(gè)省級(jí)的呼叫中心，接聽(tīng)來(lái)自用戶的投訴、業(yè)務(wù)辦理等，要求總體的客服電話接通率達(dá)到非常高的考核值。
就客服電話的撥打來(lái)看，在中國(guó)不管是民企、外企還是國(guó)企，都沒(méi)有任何的企業(yè)的客服電話有運(yùn)營(yíng)商的電話容易撥打，這也是一個(gè)客觀的現(xiàn)實(shí)。雖然三大運(yùn)營(yíng)商的口碑在很多用戶那里不是很好，但是不得不說(shuō)的你在中國(guó)很難找到一個(gè)比三大運(yùn)營(yíng)商的投訴電話更容易打通的地方了。
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)服務(wù)指標(biāo)要求，三大運(yùn)營(yíng)商的客服中心都要雇傭大量的客服人員，也要建立一個(gè)龐大的支撐系統(tǒng)來(lái)維護(hù)這個(gè)系統(tǒng)。就三大運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心而言手機(jī)呼叫中心，省級(jí)的投訴都是以億來(lái)計(jì)算的，三大運(yùn)營(yíng)商每年都要在呼叫中心這塊投入上百億的資金。
呼叫中心建立了，如果單單是接聽(tīng)用戶的電話的，這個(gè)投入運(yùn)營(yíng)商也會(huì)覺(jué)得太高了。本著物盡其用的想法，也就建立了自己的電話營(yíng)銷系統(tǒng)。所以，中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商也有全國(guó)最大的電話營(yíng)銷系統(tǒng)。
電話營(yíng)銷，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是最節(jié)省成本的營(yíng)銷。
中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在屬于是薄利多銷的企業(yè)，甚至可以說(shuō)是微利多銷。單用戶的利潤(rùn)在不斷的下降，就無(wú)法給出太高的獲客成本?，F(xiàn)在國(guó)資委還要求三大運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)降低營(yíng)銷成本，對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，也拿不出太多的資金去給渠道商推廣了，所以也就只能使用電話推廣這種低成本的推廣方案。
不過(guò)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，由于可以掌握用戶每個(gè)月的電話費(fèi)支出，每個(gè)月的流量支出，系統(tǒng)可以查詢到潛在的用戶需求，針對(duì)性比滿大街的撒網(wǎng)營(yíng)銷而言，電話營(yíng)銷也可以相對(duì)的更精準(zhǔn)一些。
運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷系統(tǒng)推銷的重點(diǎn)，是在不斷的變化的。
營(yíng)銷系統(tǒng)建立了，就要賣點(diǎn)兒什么。至于賣什么，完全看運(yùn)營(yíng)商想要大力的推廣什么。而推廣什么，又涉及到了運(yùn)營(yíng)商的KPI考核指標(biāo)。三大運(yùn)營(yíng)商的管理，是集團(tuán)制定指標(biāo)，分發(fā)到各省手機(jī)呼叫中心，再拆解到各個(gè)地市。推廣什么的背后，其實(shí)還是要看集團(tuán)想推廣什么。
2020年，三大運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)是推廣5G。
2019年5G開(kāi)始商用，但是并不是運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)。進(jìn)入了2020年，工信部要求三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始加速5G普及，運(yùn)營(yíng)商的工作重點(diǎn)才轉(zhuǎn)入到5G這塊，集團(tuán)也制定了一系列的推廣5G的考核指標(biāo)。
其實(shí)除了5G之外，三大運(yùn)營(yíng)商想要推廣點(diǎn)兒別的什么也沒(méi)有什么方向了。4G經(jīng)過(guò)幾年的推廣，普及的也差不多了，4G用戶基本已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸期，用戶流入的速度也在明顯的減慢，挖掘潛力很少。
寬帶經(jīng)過(guò)中國(guó)移動(dòng)的免費(fèi)送寬帶的沖擊，現(xiàn)在也基本上進(jìn)入了緩和期，4G和寬帶的價(jià)格戰(zhàn)也讓三大運(yùn)營(yíng)商比較元?dú)獯髠?，現(xiàn)在面對(duì)巨額投資的5G，三大運(yùn)營(yíng)商也沒(méi)有足夠的底氣去打4G和寬帶的價(jià)格戰(zhàn)了。
總而言之，2020年，工信部要求三大運(yùn)營(yíng)商加速5G用戶的推廣，運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)開(kāi)始將5G用戶列入了考核，所以運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始通過(guò)各種手段推銷5G，引導(dǎo)2/3/4G用戶向5G遷移，2020年我們會(huì)經(jīng)常性的接到運(yùn)營(yíng)商推廣5G套餐的電話?，F(xiàn)在還有大量的5G潛在用戶沒(méi)有挖掘，短期內(nèi)運(yùn)營(yíng)商不會(huì)象4G時(shí)代那樣去掃街、掃小區(qū)的推廣5G，估計(jì)過(guò)兩年才會(huì)有開(kāi)始這樣瘋狂的推銷5G。
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