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外包客服為公司帶來的好處是什么?

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拿現(xiàn)在新型話務(wù)中心e聊賺舉例:

跟隨信息傳播技術(shù)腳步的快速發(fā)展,作為傳統(tǒng)通訊方式與現(xiàn)代技術(shù)通訊方式相結(jié)合的呼叫中心成為了各行各業(yè),尤其是大型企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù),售前,售后問題的主戰(zhàn)場(chǎng)。

呼叫中心是基于數(shù)據(jù)庫的電話呼入和呼出的系統(tǒng)呼叫中心外包服務(wù),信息安全對(duì)于呼叫中心而言,尤其是外包業(yè)務(wù)則顯得極其重要。從各行各業(yè)的BPO來看,客戶數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致的客戶財(cái)產(chǎn)和生命損失的案例數(shù)不勝數(shù)。所以,在e聊賺看來,呼叫中心的外包業(yè)務(wù)合作的前提是需要進(jìn)行信息安全技術(shù)保障審核的環(huán)節(jié)的,并且是安全信息保障的核心技術(shù)問題。

e聊賺幫助企業(yè)獲客,進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索,篩選。

1)智能語音質(zhì)檢功能:智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人工座席與客戶通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫,并利用關(guān)鍵詞檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語速檢測(cè)、情緒檢測(cè)等功能,靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則,對(duì)人工座席的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全面質(zhì)檢,并為人工座席提供標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)支持。

2)語音轉(zhuǎn)寫功能:基于自然語言處理技術(shù),將自然語言轉(zhuǎn)換為文本輸出。把一種字母表中的字符轉(zhuǎn)換為另一種字母表中的字符的過程。

3)語音合成功能:又稱文語轉(zhuǎn)換技術(shù),將任意文字信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)流暢的語音朗讀出來,相當(dāng)于給機(jī)器裝上了人工嘴巴。

4)智能電銷與對(duì)話式機(jī)器人:通過大腦神經(jīng)算法模擬,可以像真人一樣給客戶打電話介紹并推銷自己的產(chǎn)品,主動(dòng)將意向客戶分類后,方便我們?nèi)ジM(jìn)。

5)話者分離:將客服的說話內(nèi)容與客戶的說話內(nèi)容進(jìn)行語音分離。

6)關(guān)鍵詞檢出:通過分析制定語音段落,檢測(cè)制定關(guān)鍵詞,并返回該關(guān)鍵詞在整條語音中的位置。

7)語速檢測(cè):對(duì)話者分離后的客服語音通話進(jìn)行語速檢測(cè),幫助客服呼叫中心外包服務(wù),為用戶提供最佳的應(yīng)答語速。

8)靜音檢測(cè):通過對(duì)客服領(lǐng)域錄音中的語音通話內(nèi)容進(jìn)行端點(diǎn)檢測(cè),實(shí)現(xiàn)對(duì)通話內(nèi)容的靜音檢測(cè)。

9)情緒檢測(cè):能夠?qū)⒖头I(lǐng)域通話錄音中的異常情緒檢測(cè)出來,得到包含發(fā)音人情緒異常的數(shù)據(jù)列表,給出對(duì)應(yīng)的異常產(chǎn)生位置及可信度。

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