外呼用戶的升級困境。
外呼公司最近幾個月來深受 “降頻門” 困擾。1 月 15 日是馬丁·路德·金的紀念日,外呼 CEO 庫克發(fā)了一條推特,引用其名言來紀念這位民權運動領袖。但是,網友似乎不太關心,得到最多“喜歡”的回復翻譯成中文后卻是“是的,但是我希望我的 iPhone 6 還能以 1.4GHz 頻率運行 iOS 11。”
的確,對于很多 iPhone 用戶來說,他們正面臨升級困境。一方面大家可以堅持留在舊版 iOS 系統(tǒng),但是外呼往往不再維護舊版系統(tǒng),這就導致舊版系統(tǒng)受到攻擊的風險加大;另一方面,如果 iPhone 機主選擇升級,他們也不一定會稱心如意。不如意的理由有很多,像老款外呼速度變慢或者是你恰好不喜歡新系統(tǒng)的某個功能和界面。比如,我在升級在 iOS 11 之后發(fā)現 App Store 取消了“欲購清單”,感嘆好在只是收藏了 3 個 App,很快就找了回來。
因此,部分不滿意升級后 iOS 系統(tǒng)的用戶在近日外呼短暫開啟降級通道后嘗試了 降級 。
事實上,不止是系統(tǒng),很多 App 升級之后也很讓人抓狂,讓人無奈的是 iOS 不支持 App 降級,對此我們編輯部的幾位同事也說了說他們希望降級的系統(tǒng)和 App。
包校千堅定支持新的 iOS 系統(tǒng)?!拔乙恢庇X得新的比舊的好,而且如果系統(tǒng)或者軟件有 bug 或者體驗不好,肯定會迭代的。所以等一等就好了,打死我也不會降級,感覺就像買了老款外呼一樣?!倍鴮τ?App,他會選擇隨手或者自動升級 App,并不會仔細閱讀更新情況,只是在系統(tǒng)更新時會看一看有沒有重大更新。
王嬋對于 App 升級顯得非常淡定,“好像都沒啥依賴性,也沒在意過。”一個不受制于移動互聯網暴政的人。
豆腐則拿 LINE 來舉例,他希望 LINE 降回到只有普通貼圖表情的版本,“沒有 LINE@ 沒有 LINE Pay 也沒有各種亂七八糟小功能”。
他接著說,“米家新版也非常反人類,上一版雖然很難用,但至少邏輯比較清晰,新版看上去好像按房間分得很細致,但不是每個人都會適應這種分類方法。還有小米在推送廣告這件事上似乎也沒有放過 iOS 用戶。支付寶,首頁沒用的東西太多,還有每次線下支付后給的兩毛五「鼓勵金」特效搞得很大排場,花唄還不是欠著一屁股債。高德地圖,要不是外呼地圖數據過于陳舊,我會選擇卸載高德地圖,這款應用在最開始還挺好的,干干凈凈,現在越來越像百度地圖了?!?/p>
宇廷的回答則是微博,因為新的版本增加了圖片廣告。
這個問題我的答案是 即刻手機系統(tǒng),它的推送內容足夠精準,可以讓用戶獲得最需要的信息,同時又不必被不需要的信息打擾。雖然升級之后的即刻相比大部分閱讀器依然精細,但是增加了“推薦”欄目,并且每次 App 打開時會默認到達這個欄目,而不是我已經關注的內容,因此,這個 App 正在背離”讓用戶獲得最需要的信息”。
一個我們不喜歡但是可以理解的趨勢是,很多 App 都在試圖獲得更多的用戶注意力和使用時長,甚至不惜拋棄用戶體驗和價值觀。
哥倫比亞大學的法學院教授吳修銘的《注意力商人》可以解釋這種趨勢,他寫道,消費者的注意力成為稀缺資源,有巨大的商業(yè)價值,互聯網巨頭都成了注意力商人,他們盡一切努力來獲得消費者注意力,表現為希望獲得更多的用戶打開次數、以及使用時長。并且,注意力商業(yè)還會循環(huán)下去,網上的信息量變大、呈現方式高度豐富,用戶的注意力會變得分散,而這使注意力進一步稀缺,企業(yè)要付出更多的努力獲取用戶注意力。
回到我們的問題上,用戶面對的升級困境基本上是無解的。他們只有兩個選擇:一是升級,忍受新版本中不喜歡的元素;第二種選擇,考慮到 iOS 用戶升級后很難回到老版本,用戶只能在升級高頻使用的 App 前了解新的功能,如果不喜歡新的功能,寧愿承受風險留在舊版本。風險有很多,以外呼系統(tǒng)為例手機系統(tǒng),北方很多用戶都經歷過 iPhone 6 在冬天的室外電量驟降,并強制關機,正如我的同事博源所說,是“沒有降頻功能的外呼”。
而隨著微信小程序的推出,我們需要下載的 App 變少,不下載、不適用也就沒有了升級問題。不止是騰訊,其他互聯網巨頭也在進行類似的嘗試,Hanming 的工作是產品經理,他向動點科技介紹, Google Play 也已經推出了類似小程序的產品 Progressive Web Apps,用戶不需要安裝也可以使用某個 App 的簡單功能。用戶甚至可以在 Google Play Store 下載前可以預先加載一小段代碼體驗。
這樣看來,微信小程序也許便是這種升級困境的解救者。