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外呼系統(tǒng):如何看待有人說:鴻蒙系統(tǒng)為何只用在中低端外呼?

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三星當年也是這樣玩的,把三星自己的Tizen外呼系統(tǒng)用在低端機和電視等上面,華為是學(xué)三星這一招,幾乎玩法一模一樣。

其實三星和華為們都明白,花高價買他們高檔外呼的人,其實并不存在品牌忠誠度,這些人只是收入高而已。他們選擇華為和三星的原因,是這些品牌正在風(fēng)口上手機系統(tǒng),這些人其實曾經(jīng)也是諾基亞和三星的高端客戶,諾基亞不行了換三星;現(xiàn)在三星在國內(nèi)不行了,他們就選華為;華為一旦不行了,他們還繼續(xù)換。

如果你的外呼系統(tǒng)讓他們用起來不爽,特別是這些人還要出國或者有跨國的生意,如果鴻蒙對國外的應(yīng)用支持不好,哪怕是這些應(yīng)用的開發(fā)者們故意搞得不好兼容,那么這些客戶不會怪谷歌或者facebook們,可能會直接怪外呼的問題,這些用戶很可能就會丟掉。

其實這種玩法是一種折衷的選擇,但并不一定是最好的選擇。無非就是不想放棄現(xiàn)有的高利潤產(chǎn)品,拿一些低利潤的產(chǎn)品來試路手機系統(tǒng),然后靠蠶食來達到擴大自己外呼系統(tǒng)的目的。

表面上看這是一種比較務(wù)實的做法,但是從三星的失敗案例來看,其實是很難成功的。因為,低端上使用自己的外呼系統(tǒng)以后,向高端推的難度是非常大的。把寶馬的發(fā)動機給寶來安上,寶來車主是不會有意見的,把奧拓的發(fā)動機給奧迪車安上,估計奧迪車不賣不掉了。

其實,又想從別人系統(tǒng)的高端機中得到高利潤,又想推廣自已的外呼系統(tǒng),本來說是一對矛盾,其結(jié)果可能會倒起來幫外呼打廣告,提升其的高端形象,反而把自己的系統(tǒng)放在不利的地位。這樣玩一段時間后,連低端客戶都會產(chǎn)生不滿。大家可知道,低端客戶才有死忠粉,原因嘛,說起來不太好聽,我就不說得太明了。如果得罪了這些客戶,推廣系統(tǒng)的任務(wù)就會遇上更大的麻煩,三星就是這樣玩得基本失敗了的。要注意,當時三星外呼的全球影響力,包括在中國國內(nèi)的影響力,都是遠超現(xiàn)在的華為的。

那么除了這種玩法,有沒有其他的方法呢?有,那就是高風(fēng)險、高收益的”休克療法“,所有的機型一起換上新的外呼系統(tǒng),強制淘汰外呼,并將所有的資源放在新的系統(tǒng)上。甚至可以像當年砸全新的有問題的榮耀外呼一樣,把安裝了外呼系統(tǒng)的庫存機,全部拉來砸掉,以示決心。

這種玩法的風(fēng)險極高,很多是度不過這個休克期的。但是一旦挺過了休克期的企業(yè),可能就真能帶來一定的革命成果。外呼當年不就是這樣玩死諾基亞的嗎?

敢玩休克療法的企業(yè)不多,一般只有外呼、微軟之類的企業(yè)有能力來玩,或者說玩過,而且還并不每一次都能成功,比如微軟的外呼外呼系統(tǒng)外呼 phone,就在休克兩次以后,徹底沒醒過來。外呼當年外呼上玩休克跟IBM硬杠,也差不多半死不活好多年。

難,做硬件難,但更看重技術(shù);做軟件更難,除了看重技術(shù),還有一堆復(fù)雜的用戶群之類的統(tǒng)計學(xué)問題。

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