這個(gè)怎么說(shuō)呢，來(lái)往的失敗有多方面的原因。我這里歸結(jié)起來(lái)有三個(gè)方面。
一、首先，從用戶(hù)群體上來(lái)說(shuō)，微信背后有QQ這張王牌，QQ用戶(hù)群本身就是基于社交，通過(guò)支持QQ號(hào)碼登錄，相當(dāng)于把QQ用戶(hù)的關(guān)系群完整的復(fù)制到微信上，實(shí)現(xiàn)給微信快速導(dǎo)用戶(hù)。而且，這種導(dǎo)入方式用戶(hù)的人際遷移成本相當(dāng)?shù)?，用?hù)很容易接受。之后，再運(yùn)用這種關(guān)系鏈不斷敷衍發(fā)展。
而來(lái)往本身并不擁有類(lèi)似的用戶(hù)群體，雖然阿里系有阿里旺旺，有諸多的賣(mài)家和買(mǎi)家，但是這種關(guān)系就是商家和顧客的關(guān)系通訊，根本談不上關(guān)系鏈。所以從用戶(hù)群體上來(lái)往就無(wú)法復(fù)制微信的模式，也就無(wú)法將阿里系大量的用戶(hù)快速轉(zhuǎn)變?yōu)閬?lái)往用戶(hù)。來(lái)往需要自己來(lái)累計(jì)用戶(hù)，慢慢生成自己的用戶(hù)關(guān)系群體。但對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用你這個(gè)全新的社交軟件，需要付出很高的人際遷移成本，這不是用戶(hù)樂(lè)意去做的。
以這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，來(lái)往從一開(kāi)始就不是微信的對(duì)手。早于微信誕生的米聊，前期發(fā)展也很快，但當(dāng)年看到微信開(kāi)始通過(guò)QQ來(lái)大規(guī)模導(dǎo)用戶(hù)時(shí)，他們就知道了米聊沒(méi)有希望了，面對(duì)這種規(guī)模的用戶(hù)導(dǎo)入，米聊根本不是一個(gè)量級(jí)的對(duì)手。
二、其次，從產(chǎn)品體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，微信的功能設(shè)計(jì)各方面都很到位，細(xì)節(jié)的創(chuàng)新很有特色。而來(lái)往值得吐槽的地方就太多了，許多功能體驗(yàn)不好。在功能大體相當(dāng)?shù)那闆r下，用戶(hù)本身就不太愿意做遷移，產(chǎn)品體驗(yàn)再做得不好，就更留不住人了。來(lái)往后面更名為點(diǎn)點(diǎn)蟲(chóng)后，這口碑和體驗(yàn)更是差到了極點(diǎn)(下圖是更名后的點(diǎn)點(diǎn)蟲(chóng)功能展示圖，不知道看了會(huì)有何感想)。被用戶(hù)拋棄是再所難免。從產(chǎn)品體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，再度暴露出阿里骨子里的只有電商基因，客戶(hù)端產(chǎn)品實(shí)在是做不好。
三、最后，來(lái)聊一下推廣層面。來(lái)往的推廣力度不小，早期上線(xiàn)時(shí)要求全體員工每人拉100人通訊，否則沒(méi)獎(jiǎng)金，對(duì)此不少阿里人吐槽不斷。后期來(lái)往還搞過(guò)淘女郎入駐、拉攏名人入駐、聯(lián)通定向免流量，這些完全是屬于電商營(yíng)銷(xiāo)的做法，想靠抓人眼球來(lái)帶量。但是，這些看似不錯(cuò)的方式，并不適合用戶(hù)APP推廣身上。
綜述來(lái)講，阿里電商出身，沒(méi)有自己的社交群體，無(wú)法進(jìn)行有效導(dǎo)量，同樣也因?yàn)殡娚袒?，產(chǎn)品體驗(yàn)各方面不到位，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)上也是電商屬性太強(qiáng)。最終，來(lái)往走向失敗也就再所難免。
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