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在線客服平臺-人工在線客服平臺-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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在線客服平臺有哪些,哪個平臺更好呢,在線客服平臺一般處理客戶咨詢、投訴等相關(guān)問題,幫助企業(yè)與消費(fèi)者建立溝通渠道,及時響應(yīng)客戶需求,云翌呼叫中心客服系統(tǒng)可適用于各行各業(yè),幫助企業(yè)建立人工在線客服平臺。

一、在線客服平臺特點(diǎn) 1、全渠道覆蓋

網(wǎng)站、App、微信、微博、短信、移動網(wǎng)站、郵件全渠道接入到在線客服咨詢系統(tǒng)。

2、主動營銷服務(wù)

專注線上轉(zhuǎn)化、自動彈窗邀請、客服主動邀請會話、常見問題引導(dǎo)。

3、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

為量化客服管理提供支持,提供人工客服坐席工作量/服務(wù)質(zhì)量/滿意度等指標(biāo),為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。

客戶全方位洞察,讓服務(wù)更契合客戶所需所想。

客戶來源/關(guān)鍵詞/著陸頁/瀏覽軌跡等客戶行為完整統(tǒng)計(jì), 讓營銷效果有跡可循。 客戶會話/消息記錄等,讓你了解與客戶的每一次溝通。

二、在線客服平臺有哪些

在線客服平臺哪家好?從在線客服平臺公司上線時間、品牌知名度、網(wǎng)絡(luò)搜索熱度、客戶系統(tǒng)價格、功能等各方面,對在線客服系統(tǒng)廠商綜合評測。

1、53KF

是一家專業(yè)從事 SaaS 軟件開發(fā)和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè),產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)。

2、Udesk

是國內(nèi)的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨(dú)角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。

3、智齒科技

產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機(jī)器人、自動回復(fù)機(jī)器人為主的售后在線客服軟件。

4、環(huán)信

是以IM即時通訊及移動在線客服為主要研發(fā)對象的專業(yè)型高科技的品牌。

5、云翌通信

專業(yè)IP融合通信服務(wù)商,為企業(yè)提供一站式通信解決方案,系統(tǒng)集成對接客服系統(tǒng)。

三、人工智能在線客服平臺優(yōu)勢 1、人工客服

有機(jī)器人輔助,效率高。自由接管對話、服務(wù)有針對性。把更多精力集中在有價值的客戶。

2、機(jī)器人輔助

不需人工處理的重復(fù)性問題,機(jī)器人能很好地輔助,盡量減少人工的重復(fù)性輸入,提升效率。

3、消息監(jiān)控

當(dāng)客戶和機(jī)器人對話時,人工客服可隨時監(jiān)控,涉及核心業(yè)務(wù)問題可隨時接入,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

4、找指定客服或客服分組

客戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求,找到相應(yīng)的專業(yè)人工客服或客服組??头M之間也能便捷地轉(zhuǎn)接客戶。

5、智能排隊(duì)

咨詢量大,客服忙不過來時,用智能的方式來排隊(duì),體貼的細(xì)節(jié)提升客戶對整體客服品質(zhì)的印象。

6、自動學(xué)習(xí)

機(jī)器人自動學(xué)習(xí)人工客服回答過的問題,并在坐席界面推送答案,客服無需重復(fù)輸入。

四、在線客服平臺系統(tǒng)功能 1、多渠道接入

客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入,客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。

2、多種接待方式

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待,也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待。

3、客服技能組分類

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的技能組,并配置相關(guān)技能組下的客服人員,訪客可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)咨詢需求,選擇更有針對性解決的客服組進(jìn)行服務(wù)。

4、用戶身份畫像

客服在接待用戶時可看到用戶的基礎(chǔ)信息,包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等。若企業(yè)有需要,也可以把自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)信息對接至智齒客服系統(tǒng)。

5、客戶來源

可根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關(guān)來源信息,更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。

6、用戶瀏覽軌跡

客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡,從而更好地了解到用戶的真實(shí)需求,減少溝通成本的同時促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升。

7、用戶訪問行為

管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數(shù)據(jù),并可以選擇不同參數(shù)來自定義查詢報表和導(dǎo)出報表。

8、自動應(yīng)答

客戶可對一些特定的場景,例如客服不在線、超時無響應(yīng)等場景,進(jìn)行一些自動應(yīng)答的偏好設(shè)置。

9、自動彈框

用戶瀏覽網(wǎng)站的過程中,系統(tǒng)可自動彈窗邀請用戶加入咨詢。對于有咨詢意向的用戶而言,減少了其發(fā)起咨詢的操作,大幅提升用戶體驗(yàn)。

10、客服主動邀請會話

客服可以選擇對正在排隊(duì)或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動會話邀請,主動拉近用戶距離,并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。

11、聊天信息同步

人工客服和用戶建立新的會話后,可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄,幫助客服更好地定位用戶問題,減少信息斷層。

12、智能質(zhì)檢

企業(yè)可對客服的日常工作進(jìn)行質(zhì)檢,不僅如此,還可以為質(zhì)檢項(xiàng)目配置質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢標(biāo)簽。

13、客服工作分析

企業(yè)管理員不僅可以對客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計(jì)分析,而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。

14、會話記錄

管理員可以通過不同條件自定義查詢?nèi)斯た头驒C(jī)器人客服的接待情況,查看完整會話記錄。據(jù)此,企業(yè)可以更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

15、滿意度評價

訪客不僅可以在會話結(jié)束后對人工客服的工作進(jìn)行滿意度評價,而且可以在評價時選擇相應(yīng)的評價標(biāo)簽。

好了,人工在線客服平臺對比就介紹到這里,如果你還想了解更多在線客服平臺排名、客服外包平臺等相關(guān)信息,云翌在電話客服中心系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域深根十年,可以為企業(yè)定制開發(fā)出最適合企業(yè)的在線客服平臺。

標(biāo)簽:林芝 麗江 龍巖 潮州 大連 巴中 呂梁 保定

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