智能客服系統(tǒng)，相較于傳統(tǒng)的人工客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，更加智能，智能在線(xiàn)客服呼叫中心系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷提供服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，能夠進(jìn)行意圖識(shí)別、自主回答，客戶(hù)服務(wù)更高效，如今智能客服機(jī)器人在各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。
一、智能客服系統(tǒng)能解決哪些問(wèn)題
1、客服回復(fù)效率太低怎么辦？
1）智能機(jī)器人7X24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)
全天無(wú)間歇智能機(jī)器人，解決了回復(fù)難、回復(fù)慢、無(wú)人回復(fù)等問(wèn)題?；貜?fù)率直接提升200%。
2）機(jī)器人輔助人工快速服務(wù)
客服回復(fù)率提升200%人工接待時(shí)，機(jī)器人配合人工回復(fù)客戶(hù)，從知識(shí)庫(kù)篩選相應(yīng)的資料快速回復(fù)客戶(hù)。讓答案更準(zhǔn)確，時(shí)間更快速。
3）人工忙、機(jī)器人接
當(dāng)人工忙時(shí)機(jī)器人無(wú)間隙接管回復(fù)任務(wù)。解決無(wú)人回復(fù)大問(wèn)題。
2、人力成本太高怎么辦？
1）四種接待方式：人工、機(jī)器人在線(xiàn)客服切換
人工接待，只有人工接待，機(jī)器人處于休息狀態(tài)。
機(jī)器人接待，只有機(jī)器人接待，人工客服處于休息狀態(tài)。
人工客服優(yōu)先，人工客服不忙的時(shí)候優(yōu)先轉(zhuǎn)人工。忙時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)器人。
機(jī)器人客服優(yōu)先，適合業(yè)務(wù)量大、重復(fù)問(wèn)題較多且相對(duì)固定的服務(wù)場(chǎng)景。客戶(hù)接待0怠慢的同時(shí)，人工客服更好專(zhuān)注VIP客戶(hù)。
2）知識(shí)庫(kù)管理+機(jī)器自主學(xué)習(xí)
有了知識(shí)庫(kù)客服做起來(lái)就是輕松，快捷添加知識(shí)，機(jī)器人學(xué)習(xí)，智能全面優(yōu)化。
二、智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
作為一項(xiàng)在大規(guī)模知識(shí)處理、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問(wèn)答、推理等技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的行業(yè)應(yīng)用。
智能客服系統(tǒng)具有行業(yè)通用性，可為企業(yè)與海量客戶(hù)之間的溝通建立一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段。助力企業(yè)顯著提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，有效改善客戶(hù)體驗(yàn)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
智能客服系統(tǒng)也為企業(yè)提供細(xì)粒度知識(shí)管理能力和精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息，形成豐富多元的數(shù)據(jù)分析報(bào)表。篩選提取價(jià)值信息，全面提升客服品質(zhì)，輔助企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。
智能客服還是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)的好幫手，為企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)提供有效、便捷的貼身顧問(wèn)服務(wù)及個(gè)性化信息服務(wù)，把員工從瑣碎、重復(fù)、繁重的咨詢(xún)工作中解脫出來(lái)。
智能客服系統(tǒng)告別了傳統(tǒng)在線(xiàn)客服陳舊的工作模式，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于在線(xiàn)客服，通過(guò)自然語(yǔ)言理解客戶(hù)提出的問(wèn)題，自組織答案并預(yù)回答。
人工客服只需一鍵發(fā)送，就能輕松完成客戶(hù)服務(wù)，大幅提升了工作效率。在智能客服系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，可轉(zhuǎn)人工處理。
人工客服可以在線(xiàn)編輯知識(shí)庫(kù)，供其他人工客服使用，或者經(jīng)過(guò)審核后供智能客服系統(tǒng)自動(dòng)使用。利用云技術(shù)，可為智能客服系統(tǒng)配置強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)。
智能客服系統(tǒng)也提供了靈活有序的企業(yè)協(xié)同處理功能，借助靈活好用的工單系統(tǒng)，使整個(gè)企業(yè)都能參與客服問(wèn)題的協(xié)同處理，客服不再孤立無(wú)援，企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作更高效更便捷。
開(kāi)放的工單系統(tǒng)還能與企業(yè)的其他系統(tǒng)對(duì)接，使客服更好地融入企業(yè)的運(yùn)作流程。在降低成本的同時(shí)，提升客戶(hù)服務(wù)。
智能客服系統(tǒng)具有全渠道客戶(hù)一站式管理的能力，全面支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、QQ、微信、微博、移動(dòng)應(yīng)用、電話(huà)、短信、郵件等全渠道接入方式。
智能客服系統(tǒng)高效整合各類(lèi)電子渠道資源，有效覆蓋目標(biāo)服務(wù)客戶(hù)，并可嵌入所有營(yíng)銷(xiāo)路徑，各渠道客戶(hù)反饋可匯總至智能客服平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，大大提升了企業(yè)的客服效率。
智能客服能精準(zhǔn)了解客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，找出客戶(hù)特征與價(jià)值，挖掘產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題，輔助企業(yè)決策。
智能客服系統(tǒng)能自動(dòng)跟蹤訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)軌跡，并以文字、表情、語(yǔ)音、圖片、位置、微視頻、自定義消息等富媒體形式實(shí)時(shí)交互。通過(guò)與知識(shí)庫(kù)集成，自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題。
智能客服通過(guò)對(duì)客戶(hù)的軌跡、位置、使用等多維度分析，聚焦高意向客戶(hù)，并可采用多種互動(dòng)方式，進(jìn)行一對(duì)一個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)時(shí)激發(fā)客戶(hù)的消費(fèi)欲望。
智能客服系統(tǒng)還可依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，能夠基于客戶(hù)行為表現(xiàn)提前預(yù)測(cè)問(wèn)題，并在客戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)前主動(dòng)觸達(dá)客戶(hù)。除了咨詢(xún)投訴等基礎(chǔ)服務(wù)，智能客服系統(tǒng)還可以作為智能助理，完成其他多種服務(wù)功能。
智能客服機(jī)器人能深度理解客戶(hù)意圖，改變客戶(hù)對(duì)機(jī)器人客服不靠譜的印象。智能客服機(jī)器人全面優(yōu)化其語(yǔ)義分析算法，既能寒暄賣(mài)萌，又能精確理解、回答客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
智能客服在拉近企業(yè)與客戶(hù)距離的同時(shí)，節(jié)省大量人工成本。快捷簡(jiǎn)單的知識(shí)庫(kù)添加方式搭配智能學(xué)習(xí)技術(shù)可讓知識(shí)庫(kù)快速完善。智能客服機(jī)器人與在線(xiàn)客服系統(tǒng)完美融合，可在兩種服務(wù)模式間無(wú)縫切換，刪繁就簡(jiǎn)。
隨著深度學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能與高級(jí)機(jī)器學(xué)習(xí)能力將超常發(fā)展。智能客服系統(tǒng)將可以像人類(lèi)一樣學(xué)習(xí)，利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，并與時(shí)俱進(jìn)，能越來(lái)越勝任人類(lèi)助手的角色。
近年來(lái)，客服機(jī)器人的發(fā)展更是有目共睹的，目前已經(jīng)發(fā)展得相對(duì)成熟的優(yōu)秀客服機(jī)器人也已經(jīng)不在少數(shù)，比如說(shuō)上海八斗開(kāi)發(fā)的云翌機(jī)器人。
三、智能客服系統(tǒng)核心功能
1、智能客戶(hù)畫(huà)像及意圖預(yù)測(cè)
全面抓取客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，基于客戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像，快速理解客戶(hù)意圖，及時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 或推薦人工客服，
2、智能分配合適的客服
可設(shè)置會(huì)話(huà)優(yōu)先級(jí)的分配策略，推送答案給客服，讓人工回答更準(zhǔn)確，更快捷
3、深度語(yǔ)義理解，支持多輪會(huì)話(huà)
基于客戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像，和準(zhǔn)確的語(yǔ)義分析理解，快速理解客戶(hù)意圖，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)或推薦人工客服與客戶(hù)多輪溝通
4、主動(dòng)學(xué)習(xí)，輕量化維護(hù)
識(shí)圖譜，越用越聰明
5、7x24智能監(jiān)控
智能客服機(jī)器人全天候?qū)崟r(shí)在線(xiàn)監(jiān)控，對(duì)差評(píng)、敏感詞、騷擾等及時(shí)預(yù)警人工客服，保證服務(wù)品質(zhì)。
四、智能機(jī)器人客服場(chǎng)景化應(yīng)用方案
不同的機(jī)器人服務(wù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，很多企業(yè)通常面臨比較多比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要機(jī)器人根據(jù)這些具體場(chǎng)景提供服務(wù)。
1、寒暄閑聊，有趣互動(dòng)
豐富的寒暄語(yǔ)庫(kù)，貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，模擬真人對(duì)話(huà)親切自然
2、意向初篩，精準(zhǔn)分流
機(jī)器人通過(guò)消息過(guò)濾實(shí)現(xiàn)客戶(hù)意向捕捉，精準(zhǔn)分流并觸發(fā)人工服務(wù)，通過(guò)高效率的問(wèn)答處理，過(guò)濾出更有價(jià)值的高凈值用戶(hù)
3、輔助人工，高效協(xié)同
AI智能機(jī)器人全場(chǎng)景輔助人工客服，智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工，提升機(jī)器人至人工的流轉(zhuǎn)效率，升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)
4、機(jī)器人輔助，提高獲客轉(zhuǎn)化率
人工客服溝通時(shí)，機(jī)器人后臺(tái)智能輔助，系統(tǒng)語(yǔ)義分析用戶(hù)問(wèn)題 自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)答案供人工選擇快速回復(fù)。
5、機(jī)器人優(yōu)先 ，解決90%重復(fù)性業(yè)務(wù)問(wèn)答
大量重復(fù)性的業(yè)務(wù)問(wèn)答，完全可以托管智能客服機(jī)器人獨(dú)立接待，不受情緒影響，客戶(hù)體更佳，特殊問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工客服，大幅減少客服人力成本。
好了，智能客服系統(tǒng)介紹到這里了，更多關(guān)于智能客服系統(tǒng)多少錢(qián)、報(bào)價(jià)，智能客服系統(tǒng)哪家好、智能客服系統(tǒng)管理等相關(guān)內(nèi)容，可以通過(guò)云翌官網(wǎng)了解，云翌智能型客服系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
