電話客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的最重要渠道，企業(yè)通過電話客服系統(tǒng)軟件搭建專業(yè)的電話客服管理系統(tǒng)，可以快速企業(yè)服務效率和品牌形象，云翌智能云客服系統(tǒng)功能齊全，可以幫助企業(yè)建立電話客戶電話服務體系。
一、電話客服系統(tǒng)功能
1、語音導航
支持無限層級IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設置。
3、會話分配/轉接
呼叫轉移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質檢
質檢統(tǒng)計/運營報表。
7、短信
掛機短信/漏接提醒/指定發(fā)送。
8、歷史記錄
通話時長、錄音、歷史溝通記錄，一目了然。
9、工單
流轉性工單/歷史工單/工單套打。
10、訂單
產品管理/訂單流轉/物流對接。
11、知識庫
圖片、文本、音頻上傳/關鍵字搜索。
12、多維度報表
報表自定義/實時統(tǒng)計/報表查詢。
二、客服電話呼叫系統(tǒng)部署方式
1、線路多樣性
座機、手機卡、E1數(shù)字中繼線、IMS數(shù)字線路、第三方SIP線路對接，支持同時接入。
2、終端多樣性
PC端、手機端、平板、IP話機、普通話機、話務盒，多種選擇隨意組合。
3、部署本地化
接入局域網，保障數(shù)據(jù)安全，方便系統(tǒng)維護管理。
4、云服務
公有云+私有云，云翌提供各種模式的網絡部署方案。通話質量穩(wěn)定，擴容方便靈活，自由整合，統(tǒng)一管理。
三、電話客服系統(tǒng)應用場景
1、企業(yè)客戶服務中心熱線、企業(yè)400熱線。
2、業(yè)務電話、售后服務熱線、咨詢熱線。
3、提醒催收。
4、活動通知。
5、滿意度回訪。
好了，客服電話管理系統(tǒng)就介紹到這里，更多關于電話客服系統(tǒng)哪家好，多少錢，軟件系統(tǒng)下載等相關問題，可以咨詢云翌通信，我們將為企業(yè)提供專業(yè)的一站式云客戶呼叫中心電話系統(tǒng)解決方案。
