呼叫中心坐席外包報價多少，對于企業(yè)來說，選擇呼叫中心坐席外包，首先要考慮預(yù)算費用問題，但是很多企業(yè)并不具體知道呼叫中心外包是怎么收費的，那么，呼叫中心外包的收費標(biāo)準(zhǔn)到底是怎么樣的呢，需要了解哪些。
一、呼叫中心座席外包費用組成
一般呼叫中心座席外包費用構(gòu)成有：人工成本、硬件設(shè)備和場地租金、系統(tǒng)和軟件成本、通話費用。
1、人工成本
企業(yè)在選擇呼叫中心坐席外包的形式時，最大的一個成本便是坐席人員、管理人員，以及客服坐席培訓(xùn)的成本。
坐席和管理人員成本與當(dāng)?shù)赜霉こ杀鞠嚓P(guān)，工作人員能力比如某些外企公司所提供的客服人員都是掌握著一到兩門外語技能，這樣的人工成本便比一般的要高很多。
另外還要考慮到對客服人員的培訓(xùn)成本以及呼叫中心運營管理成本。
2、座席設(shè)備和場地租金
目前坐席系統(tǒng)需要用到的相關(guān)配套設(shè)備有一臺電腦以及電話設(shè)備、耳麥等。而在場地租金方面，一個座席一個辦公區(qū)域，一個座席大概占到2-3平米的辦公場地，而這些費用需要考慮到費用分?jǐn)偫锩妗?/p>
3、通話費用
呼叫中心外包業(yè)務(wù)主要分為呼入業(yè)務(wù)外包與呼出業(yè)務(wù)外包，這里在進行呼入與呼出還需要繳納產(chǎn)生的通話費用包括長途通話費。
4、呼叫中心系統(tǒng)和軟件成本
在呼叫中心系統(tǒng)和軟件上，每家外包公司選擇的都不一樣，不過系統(tǒng)和軟件的價格也會平攤到外包費用中。如果企業(yè)需要針對自己的業(yè)務(wù)對呼叫系統(tǒng)功能進行二次開發(fā)，也要額外交付開發(fā)費用。
二、呼叫坐席外包價格及收費標(biāo)準(zhǔn)
1、長期座席
有三種收費方式，分別是固定薪資、底薪+座席銷售額的提成以及純提成，當(dāng)然具體價格還是要根據(jù)項目以及坐席業(yè)績來協(xié)商定下的。
2、臨時座席
分活動座席和節(jié)假日座席，一般是按天來計費的，具體收費標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)項目來協(xié)商價格。
三、呼叫中心坐席外包價格影響因素
1、與呼叫中心坐席外包項目相關(guān)
呼叫中心外包項目不同的話，那么價格也就不一樣。
比如，外包項目只是簡單的篩選客戶，和外包項目要成功邀約客戶，兩者的收費肯定是不同的。
2、、與呼叫中心坐席外包公司有關(guān)
呼叫中心外包價格和外包公司有重大關(guān)系，即便是相同的外包項目，不同的團隊的收費標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的，如團隊的專業(yè)性、公司規(guī)模等等。
比如，一個專業(yè)技術(shù)過硬而且流程完善的呼叫中心外包公司，和幾個人隨便組的小公司來說，坐席報價肯定是不一樣的。
2、與呼叫中心坐席外包公司所在地區(qū)有關(guān)
不同區(qū)域的呼叫中心外包公司，在收費上肯定是不一樣的。
比如，同樣兩個團隊，一個在一線城市，一個在三線城市，那他們的價格是不同的。
好了，呼叫中心坐席外包費用，服務(wù)外包價格以及收費標(biāo)準(zhǔn)就介紹到這里，其實呼叫中心坐席外包價格影響因素很多，主要由以上4類呼叫中心座席外包費用構(gòu)成，更多關(guān)于呼叫中心座席外包系統(tǒng)建設(shè)可以咨詢我們。
