云呼叫中心系統(tǒng)哪家好，與傳統(tǒng)的呼叫中心相比較，云呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)在于分布式部署和大數(shù)據(jù)分析能力，云翌云呼叫中心系統(tǒng)是全新一代的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，多終端、多功能的智能云呼叫系統(tǒng)滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。
云呼叫中心系統(tǒng)借助云計(jì)算的虛擬化和彈性擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以多終端接入、跨地域協(xié)同工作，分布式集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。
呼叫中心分布式部署可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等。都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)分布式云部署、集中統(tǒng)一管理。
接下來為您介紹云呼叫中心系統(tǒng)公司哪家好。
一、云呼叫中心系統(tǒng)公司推薦
1、云翌通信
上海云翌通信科技有限公司，是國(guó)內(nèi)比較老牌的呼叫服務(wù)公司，以自建呼叫系統(tǒng)為主，云呼叫系統(tǒng)租用為輔，公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)10年以上的資深人士，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供呼叫中心系統(tǒng)通信解決方案。
2、容聯(lián)七陌
云呼叫系統(tǒng)，租用形式.
3、天潤(rùn)融通
主要為企業(yè)提供呼叫中心呼叫服務(wù)以及云呼叫中心云服務(wù)產(chǎn)品，另外企業(yè)在智能客服、智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢方面有一定的實(shí)力。
二、云呼叫中心系統(tǒng)主要功能
1、呼叫中心通話功能
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)應(yīng)答、話務(wù)智能分配ACD策略、工作時(shí)段設(shè)置、多方語(yǔ)音會(huì)議、語(yǔ)音留言信箱、提供電話排隊(duì)功能、智能記憶路由、來電號(hào)碼識(shí)別。
按呼叫號(hào)碼智能轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)座席、坐席在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持、撥打權(quán)限設(shè)置等呼叫中心基本通話功能。
2、CRM客戶關(guān)系管理
呼叫中心系統(tǒng)客戶管理模塊主要功能有來電彈屏(客戶資料及以往服務(wù)記錄)、客戶資料管理(新建，刪除，查詢)、客戶資料備份。
客戶字段自主配置(除系統(tǒng)默認(rèn)外)、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料信息、客戶資料跟隨電話轉(zhuǎn)移、客戶資料包導(dǎo)入、示閑示忙統(tǒng)計(jì)。
3、客服座席管理
呼叫中心不僅只有電話接聽功能，還需要對(duì)客服座席管理，如坐席點(diǎn)擊撥號(hào)、坐席權(quán)限設(shè)置、坐席呼叫權(quán)限控制、坐席角色管理、隊(duì)列坐席狀態(tài)監(jiān)控、接通前自動(dòng)報(bào)工號(hào)。
未接來電管理、通話記錄、錄音實(shí)時(shí)查詢、快速撥號(hào)功能、快速撥號(hào)設(shè)置短號(hào)匹配號(hào)碼、服務(wù)質(zhì)檢。
客戶對(duì)坐席進(jìn)行評(píng)分坐席監(jiān)聽、強(qiáng)踢、強(qiáng)插、標(biāo)記客戶、添加預(yù)約登記、添加查看跟進(jìn)記錄、內(nèi)部公告管理。
好了，云呼叫中心系統(tǒng)哪家好就介紹到這里了，目前國(guó)內(nèi)比較好的云呼叫中心系統(tǒng)公司較多，而且每一家的呼叫中心功能優(yōu)勢(shì)各有千秋，企業(yè)建設(shè)自建的呼叫中心系統(tǒng)還是從需求出發(fā)，去找對(duì)應(yīng)的云呼叫中心服務(wù)開發(fā)商。
