2020年由于受到新冠疫情的影響，線上辦公和學(xué)習(xí)的需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，尤其時(shí)教育培訓(xùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，然而電話呼叫中心系統(tǒng)成為企業(yè)拓客的重要渠道，對(duì)于教育企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要一個(gè)什么樣的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
針對(duì)教育行業(yè)電話呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，云翌通信為您提供以下解決方案：
1、呼叫中心智能化客戶分類
云翌通信電話呼叫中心有來(lái)電彈屏功能，目前在訪客日常接待部分也能實(shí)時(shí)記錄服務(wù)信息，并實(shí)現(xiàn)客戶資料進(jìn)行分類管理。
比如在訪客來(lái)訪網(wǎng)站，或來(lái)電時(shí)，都能夠根據(jù)訪客的來(lái)源、訪客活躍區(qū)域等來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)類型劃分，包括潛在客戶、新客戶、老客戶等，為每個(gè)客戶打上標(biāo)簽。
當(dāng)訪客再次來(lái)訪時(shí)實(shí)時(shí)顯示客戶類型等歷史信息，從而方便坐席對(duì)其提供針對(duì)性的服務(wù)，提高滿意度。
還可以通過智能客服機(jī)器人，可以讓客服人員避免重復(fù)服務(wù)，來(lái)將時(shí)間投入到效益跟高的服務(wù)工作中。
2、主動(dòng)營(yíng)銷，提高轉(zhuǎn)化
云翌通信針對(duì)在線教育呼叫中心客服系統(tǒng)為教育行業(yè)另外提供了主動(dòng)營(yíng)銷模式：主要是對(duì)網(wǎng)站訪客強(qiáng)制發(fā)起聊天等。
當(dāng)客戶來(lái)訪企業(yè)網(wǎng)站界面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行溝通，或是通過自動(dòng)回復(fù)給客戶發(fā)送產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷，從而提高企業(yè)訪客轉(zhuǎn)化率。
還有對(duì)客戶瀏覽行為、客戶關(guān)注點(diǎn)等方面來(lái)為企業(yè)的營(yíng)銷工作提供數(shù)據(jù)追蹤記錄，便于企業(yè)分析制定電話營(yíng)銷服務(wù)工作。
3、靈活的呼叫中心部署方式
教育行業(yè)呼叫中心有一大特點(diǎn)就是客服人員分配在不同校區(qū)工作，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)客服坐席人員統(tǒng)一管理和調(diào)度，需要實(shí)現(xiàn)異地組網(wǎng)辦公和資源信息共享。
云翌針對(duì)教育行業(yè)特點(diǎn)，其呼叫中心系統(tǒng)采用分布式部署、集中式管理的部署方式，采用云坐席服務(wù)模式。
4、呼叫中心CRM模塊高效管理學(xué)員
云翌通信呼叫系統(tǒng)集成了客戶管理CRM模塊，來(lái)幫助教育行業(yè)統(tǒng)一管理所有潛在學(xué)員的線索，特別是擁有較多分支機(jī)構(gòu)的教育企業(yè)。
教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)也會(huì)提供學(xué)員跟進(jìn)提醒，能夠智能分析來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間和通話記錄等。
來(lái)實(shí)現(xiàn)高效的客戶信息統(tǒng)一管理和分配，便于銷售人員制定更好的營(yíng)銷計(jì)劃，并且跟進(jìn)記錄實(shí)時(shí)更新，方便教育企業(yè)掌握最新的意向客戶信息。
好了，教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案就介紹到這里，云翌呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)已廣泛應(yīng)用在教育行業(yè)，我們的客戶有阿卡索外教網(wǎng)、修身書道國(guó)學(xué)等，通過專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)學(xué)員信息統(tǒng)一管理、座席管理以及智能營(yíng)銷為一體智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
