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養(yǎng)老行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心?

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隨著經濟發(fā)展,消費者對生活質量的要求逐漸提高,養(yǎng)老行業(yè)作為新興產業(yè)其實對養(yǎng)老院環(huán)境有了更高要求,區(qū)別于其他行業(yè)或者商業(yè)要求,養(yǎng)老行業(yè)智能呼叫中心更加側重于設備終端、信息管理和社區(qū)管理,更加適合養(yǎng)老行業(yè),為老人創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

I呼叫中心服務
1、接入通話設備
養(yǎng)老行業(yè)智能呼叫中心支持接入話機,支持PSTN網(wǎng)絡接入,還支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡形式,滿足不同設備的網(wǎng)絡需求。
2、多方通話功能
急救需求是養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)經常面對的情形,需要及時聯(lián)系老人家屬和急救中心,合力億捷智能呼叫中心支持多方通話功能,在此過程中可以傳遞老人身體狀況信息,便于制定急救方案,節(jié)約搶救時間。
I信息管理與社區(qū)管理 養(yǎng)老行業(yè)呼叫中心在信息管理和社區(qū)管理方面主要是前期信息整理歸類和后期的社區(qū)管理,養(yǎng)老院自由的信息系統(tǒng)可以集成到合力億捷智能呼叫中心中去,針對老人身體狀況和不同層次的服務需求,分類整理錄入,形成完善的資料庫,包括老人背景資料、健康管理、安全管理等方面,然后以工單形式調配給社區(qū)服務人員,為老人提供相應服務,也可以及時了解老人生活狀況,應對突發(fā)情形。
I定位功能 定位功能是養(yǎng)老行業(yè)智能呼叫中心的重要功能之一,發(fā)生緊急狀況時,救助中心向老人發(fā)送被動定位信息,然后通過衛(wèi)星定位確定老人地理位置,對急救和老年人走丟問題來講是尤為重要。
合力億捷養(yǎng)老行業(yè)智能呼叫中心主要應用于社區(qū)信息采集、老人病例資料管理、醫(yī)療救援應急預案機制的成立等方面,有利于社區(qū)為老人提供更加全面的服務。

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