主頁 > 知識庫 > 航空行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心

航空行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心

熱門標簽:云南正規(guī)電銷機器人軟件 高德地圖標注查詢 百度地圖標注名和 地圖標注有偏差怎么找 下沙地圖標注app 保定語音外呼系統(tǒng)軟件 盤錦市地圖標注 默納克系統(tǒng)如何封外呼 寧波有沒有做地圖標注
現(xiàn)在各個航空公司都會搭建自己的呼叫中心系統(tǒng),用來處理大量的服務咨詢與售后處理,那么智能呼叫中心是如何幫助航空企業(yè)提高工作效率呢?合力億捷為您具體介紹航空企業(yè)的呼叫系統(tǒng)解決方案。

I航空行業(yè)日常痛點問題
1、咨詢與售后服務量大
對于航空公司來說,每天的訂票咨詢服務與售后問題咨詢量是非常大的,可以說坐席的工作幾乎都是處于飽和狀態(tài)。因此長時間的咨詢工作容易造成客服工作壓力大、服務質量下滑的問題。 2、客服呼叫中心與自身業(yè)務流程脫節(jié)
對于航空公司的工作來說,除了客服團隊的服務工作,另外自身的票務系統(tǒng)、與其他業(yè)務流程管理系統(tǒng)也是十分重要的,如果電話服務僅僅是解決呼叫問題,沒有跟航空公司自身的業(yè)務流程打通,是無法有效提高客服中心的工作效率的。 3、客服工作考核難統(tǒng)一
航空公司的客服中心往往都是以電話接聽或是服務回訪為重點,只有精準量化的客服團隊的工作,才能便于管理者去有效評估客服的工作績效,考核服務質量。 I合力億捷航空行業(yè)智能呼叫中心解決方案 1、智能話務分配與IVR語音查詢
通話轉接和自動話務分配是客服呼叫中心系統(tǒng)的核心功能,為企業(yè)提供多種分配模式,包括隨機分配、最大空閑分配、根據(jù)客服技能值分配、根據(jù)地域分配等多種分配方式,便于航空企業(yè)靈活運用,提高團隊接聽效率;另外客戶可在電話接通后,通過IVR自動語音交互應答,自助查詢常規(guī)的航空信息、線上的票務服務等,以減少人工坐席的工作量,提升工作效率。 2、合力億捷提供便捷的系統(tǒng)接口
為了將電話呼叫中心與航空公司內部的票務系統(tǒng)、或是其他業(yè)務系統(tǒng)打通,合力億捷為其提供API接口對接,實現(xiàn)客服電話與企業(yè)自身內部系統(tǒng)的有效整合與良好對接。 3、客服監(jiān)控與便準化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計
客服監(jiān)控主要是管理者能夠通過系統(tǒng)的坐席監(jiān)控界面,實時查看到坐席人員每天的電話接聽狀況,并且可以對任一坐席通話實行監(jiān)聽、密語、強插等操作,實現(xiàn)良好的監(jiān)管。另外,合力億捷呼叫中心也支持生成標準的統(tǒng)計報表,將坐席人員每天電話工作的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計(包括隊列統(tǒng)計、時長統(tǒng)計和客戶滿意度評價統(tǒng)計等),便于管理者了解坐席工作情況,制定有效的工作目標和績效機制。 4、高效的智能質檢功能
合力億捷呼叫系統(tǒng)質檢功能支持將電話客服的錄音轉文本格式,然后對坐席組的通話進行快速質檢,可從錄音中監(jiān)測是否存在關鍵詞組、對客服或是客戶的情緒檢測,來對坐席的通話工作進行質檢打分,為管理者提供標準化的質檢數(shù)據(jù)支持,提高航空企業(yè)坐席團隊的服務質量。 呼叫中心系統(tǒng)已在很多領域得到了運用,航空行業(yè)也是其一。但航空企業(yè)在搭建客服呼叫中心時仍會面臨著電話接聽率低、客服團隊考核難、電話中心與內部業(yè)務整合難等方面的問題,合力億捷針對以上難題,提供了智能話務分配、IVR語音自助查詢、客服監(jiān)控、智能質檢、接口對接等多種高效的解決方案,幫助航空企業(yè)解決服務工作中的各類難題。

標簽:日喀則 證券 中衛(wèi) 大同 大理 黑龍江 張家口 邯鄲

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《航空行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心》,本文關鍵詞  航空,行業(yè),適合,什么樣,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《航空行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于航空行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章