網(wǎng)信電銷卡,電銷卡,網(wǎng)信卡
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客觀性原則
客觀性原則就是提問的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實(shí)想法,而不是誘使客戶做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶接受銷售人員的想法。
2.階段性原則
階段性原則就是向客戶提問時(shí)應(yīng)把問題分布在不同的時(shí)間上,避免連續(xù)提問,連續(xù)提問會(huì)使客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生反感。
3.鼓勵(lì)性原則
鼓勵(lì)性原則就是提問時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶做出較深入、較詳盡的回答,如果銷售人員的問題只有“是”或“否”這樣簡(jiǎn)單的答案,那么,這樣的提問就不合適了。因?yàn)槟阃ㄟ^“是”和“否”了解不到更多的信息。
4.明確性原則
明確性原則就是使所提問題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過于復(fù)雜的問題和過于冗長(zhǎng)的問題,即提問要簡(jiǎn)單明了,不噦嗦、拖泥帶水。
專家點(diǎn)撥
向客戶提問是需要講究方式和原則的。每一個(gè)銷售人員都應(yīng)有這樣的體會(huì),提問是語(yǔ)言推銷的重要形式。適當(dāng)?shù)奶釂栐谕其N過程中可以起到很大的作用。講究提問的方式、遵守提問的原則一方面可以使客戶參與洽談過程,這同時(shí)也表示銷售人員對(duì)客戶的尊重和關(guān)心;另一方面可以促使客戶集中精力,更好地理解和記憶銷售人員發(fā)出的信息,為激發(fā)購(gòu)買欲望奠定基礎(chǔ);同時(shí)還可以檢驗(yàn)事先判斷的準(zhǔn)確性。因此,銷售人員在向客戶提問的過程中時(shí)刻都應(yīng)注意以上方式和原則,做到靈活運(yùn)用。如果能做到在整個(gè)推銷過程中,對(duì)客戶的每一個(gè)提問都能講究方式、遵守和兼顧這些原則,那么,離成功的交易也不會(huì)有多遙遠(yuǎn)了。