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梁小莉是一家高檔男性服裝專賣店的銷售員。有一天,有位男客戶選中了一套西裝,但總是在嫌價(jià)格太貴而遲遲沒有付賬。小莉看到了這種情形,便微笑著說:“先生,這可是,自然會(huì)貴一些,但相對(duì)于您來說,這應(yīng)該不算貴。一看您這身打扮,就知道您是一位成功人士。像您這樣的身份,只有這樣高檔的衣服才配得上?。 蹦俏荒锌蛻袈牭竭@里,便不再討價(jià)還價(jià),而是笑呵呵地付了賬。
有一次,有位男客戶嫌衣服的顏色太深,不想買了。小莉腦子一轉(zhuǎn),馬上就說:“顏色深能顯成熟。要知道成熟美可是男性‘綜合魅力’中最耀眼的‘閃光點(diǎn)’哦!剛才已經(jīng)有好幾位大老板買了這個(gè)款式和這種顏色,光達(dá)公司的馬老板就挑走了一套這樣的?!?/p>
還有一次,有客戶嫌衣服顏色太淺。小莉就說:“顏色淺能顯得人朝氣蓬勃,充滿活力,給人一種帥氣沖天、魅力四射的感覺??!”
小莉總是能見什么人說什么話,給足了男客戶們面子,從而讓這些男客戶心甘情愿地掏出鈔票。
西方有句諺語(yǔ):“人性深處最深的渴望,就是渴望得到別人的恭維。”尤其是作為消費(fèi)者,得到銷售員的恭維就意味著得到了商家的尊重,在面子上有光。粱小莉正是抓住了客戶的這一心理,讓他們找到了當(dāng)“上帝”的感覺。她把那位男士說成是“成功人士”,并說“高檔次的衣服”才配得上“有身份的人”,就算那位客戶沒有什么身份,恐怕也只好“打腫臉充胖子”,毫不猶豫地按原價(jià)買下那身”。當(dāng)客戶在挑剔衣服的顏色時(shí),她又把每一種顏色的優(yōu)點(diǎn)展示出來,正好迎合了客戶“愛美”的心態(tài),從而促成了生意。歸根結(jié)底,梁小莉非常善于滿足男客戶們愛面子的心理,從而做成了一筆又一筆的生意,掙到了一張又一張的鈔票。這值得每一位銷售人員借鑒和應(yīng)用。
面子對(duì)于某些客戶來說,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比金錢重要。銷售員一旦抓住客戶的這個(gè)軟肋,成交自然水到渠成。