怎么解決電銷卡的工信部投訴
目前市場(chǎng)上有很多品牌的電銷卡,雖然品牌不同,但是它們的功能和特點(diǎn)都是相同的.電銷卡是由虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)行的一種手機(jī)卡,他已經(jīng)加入三大運(yùn)營(yíng)商的白名單,所以即便是在高頻呼出的情況下,也不容易被封號(hào),這樣一來(lái)就有助于電銷人員開(kāi)展電話銷售工作
一、電銷卡有哪些性質(zhì)
1、當(dāng)下三大運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理的號(hào)卡屬實(shí)很難滿足電銷行業(yè)的需求,頻次設(shè)限非常嚴(yán)重,雖然可以解封,但是多次封號(hào)之后就會(huì)被拉入黑名單,之后想要正常辦理號(hào)碼都難
2、所以現(xiàn)在大型的外呼企業(yè)都放棄讓員工在營(yíng)業(yè)廳辦卡,一個(gè)是因?yàn)樘?hào)碼被封,需要重新辦理很費(fèi)時(shí)間成本,還有就是員工也會(huì)擔(dān)心被拉黑之后影響自己以后的正常用卡,而不愿意辦理
3、我接觸過(guò)的外呼企業(yè),最為極端的是讓員工自己去辦卡,等到被拉黑之后就直接勸退員工,這樣做根本解決不了問(wèn)題,還會(huì)對(duì)企業(yè)的形象造成嚴(yán)重影響,,招人的難度會(huì)越來(lái)越高,企業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展幾乎不可能
4、目前比較主流的外呼工具有兩種,一個(gè)是使用虛商卡,另一個(gè)是使用外呼線路.虛商卡和外呼線路又各有利弊,.虛商卡雖然外呼頻次能滿足電銷行業(yè)需求,而且因?yàn)橥怙@是固定號(hào)碼17,16號(hào)段,所以接通率較高,客戶也可以回?fù)?但是卻經(jīng)常因?yàn)橥对V封號(hào),有時(shí)候還會(huì)一整批的封停,有些卡商甚至拿著已經(jīng)開(kāi)不了的虛商卡賣給急需號(hào)卡作業(yè)的企業(yè),也就是因?yàn)檫@批黑商的存在,虛商卡讓很多企業(yè)不敢使用
5、外呼線路有很多類型,其中的區(qū)別在,于外顯號(hào)碼,有些是座機(jī)號(hào)碼,有些是虛商號(hào)碼,還有些是正常營(yíng)業(yè)廳的號(hào)段,線路的優(yōu)勢(shì)在于投訴封號(hào)可以立馬補(bǔ)上,不會(huì)耽誤當(dāng)下作業(yè),但是一但投訴超標(biāo),整條外呼線路會(huì)被封停,甚至你沒(méi)有投訴也可能直接被影響,也就是常說(shuō)的線路斷了.線路被斷其實(shí)已經(jīng)是常態(tài),因?yàn)榫€路商大多數(shù)不會(huì)考慮行業(yè)投訴率,一些敏感行業(yè),作業(yè)粗暴的行業(yè)都能輕松拿到線路資源.而且線路和虛商卡比起來(lái)最明顯的不足就是接通率非常低,而且客戶不能回?fù)?信任感和粘性下降.不論是哪種作業(yè)方式,最終導(dǎo)致封號(hào),封線路的原因都是因?yàn)楣ば挪客对V,怎么解決或者說(shuō)減少工信部投訴就是保障外呼穩(wěn)定的重要手段
二、怎么解決或者說(shuō)減少工信部投訴
1、把已經(jīng)投訴過(guò)工信部的號(hào)碼建立黑名單系統(tǒng),直接跳過(guò)這些號(hào)碼外呼
2、降低單卡頻次,使用多張?zhí)撋炭ㄝ啌?防止基站檢測(cè)導(dǎo)致外呼限制
3、使用多家虛商卡,防止一些極端因素造成的該家虛商完全停止業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
4、每月?lián)Q新卡,防止標(biāo)記造成的投訴,并且能夠提高接通率
5、通話錄音,造成投訴可申訴
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