主頁 > 知識庫 > 2020年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析

2020年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析

熱門標簽:雅安電銷 徐州電銷 銀行客服 電話機器人搭建 分布式呼叫 電話機器人興起 張家口電銷 內(nèi)江電銷

呼叫中心起源于20世紀70年代的美國,90年代中后期我國引入了呼叫中心的概念,到目前為止,我國的呼叫中心已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。呼叫中心的個人用戶主要是計算機用戶、移動用戶和固話用戶。這些用戶主要是通過各種服務(wù)器、IP網(wǎng)絡(luò)、交換機使用移動、固定網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)與企業(yè)用戶的無縫連接。因此,呼叫中心產(chǎn)業(yè)的上游是勞動力,下游為政府、金融業(yè)、制造業(yè)等企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)。但與國外成熟市場相比,我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展初期。

隨著行業(yè)的發(fā)展,越來越多的國內(nèi)企業(yè)加入到呼叫中心市場。同時,外資企業(yè)看到了中國市場的巨大潛力,也布局了中國市場。2018年和2019年是國內(nèi)呼叫中心企業(yè)數(shù)量快速發(fā)展的階段。截至2019年底,已有7904家企業(yè)進入呼叫中心行業(yè)。2016-2019年,復(fù)合平均增長率為23.3%。隨著移動智能網(wǎng)的發(fā)展,國內(nèi)呼叫中心企業(yè)的數(shù)量將繼續(xù)上升。
根據(jù)中國交通科學(xué)院2019年10月發(fā)布的統(tǒng)計公報,呼叫中心業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。2018年,全國呼叫中心業(yè)務(wù)收入約439億元,同比增長51.6%,其中部級證書企業(yè)收入305.0元,同比增長67.5%;省級證書企業(yè)收入134億元,同比增長24.7%。展望未來,初步預(yù)計2019年我國呼叫中心銷售收入將繼續(xù)增長,部頒證企業(yè)銷售收入保持60%以上增長,達到519億元;省頒證企業(yè)銷售收入保持60%以上增長保持25%的增長速度,達到168億元左右。 工業(yè)投資規(guī)??焖僭鲩L
近年來,我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模呈上升趨勢,呼叫中心產(chǎn)業(yè)也已滲透到互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、金融、通信等50多個行業(yè),截至2018年底,我國呼叫中心市場投資已達2115億元。展望未來,初步預(yù)計2019年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模仍將保持15%以上的增速,超過2432億元。


標簽:韶關(guān) 丹東 潛江 喀什 南昌 延安 南通 濰坊

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《2020年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析》,本文關(guān)鍵詞  ;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《2020年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析》相關(guān)的同類信息!
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢

    • 400-1100-266