呼叫中心的特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)

作為多方信息溝通交流的通訊技術(shù)平臺(tái)以及企業(yè)/政府機(jī)關(guān)客服人員、營(yíng)銷人員與其客戶溝通的門戶捷訊通信呼叫中心在客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)公眾服務(wù)中起著越來(lái)越重要的作用。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，銷售量的增加及所銷售產(chǎn)品的不斷拓展，為企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的中堅(jiān)力量，但隨著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大，也帶來(lái)了不少問(wèn)題。那么呼叫中心的特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)是什么呢？


　　第一、員工離職或臨時(shí)休假，不能及時(shí)移交客戶資料而造成客戶遺失。 　　第二、客戶來(lái)電時(shí)，不能及時(shí)知道客戶的基本信息、歷史成交記錄及服務(wù)記錄和無(wú)法把握客戶的服務(wù)滿意度。 　　第三、對(duì)企業(yè)的員工服務(wù)質(zhì)量無(wú)法用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。 　　呼叫中心可以幫助企業(yè)解決以上問(wèn)題： 　?。?）員工和客戶的所有聯(lián)系，呼叫中心都會(huì)自動(dòng)記錄，員工離職或臨時(shí)休假時(shí)，不會(huì)再發(fā)生導(dǎo)致客戶資料流失的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工流動(dòng)無(wú)縫交接。 　?。?）呼叫中心將所有服務(wù)通話的內(nèi)容自動(dòng)錄音，客戶來(lái)電時(shí)可以自動(dòng)彈出客戶的所有信息及上一次的業(yè)務(wù)記錄，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高客戶滿意度。 　?。?）呼叫中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，記錄了所有記錄，為企業(yè)提供分析數(shù)據(jù)，同時(shí)方便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握員工的工作情況，從而可以量化考核。 　　對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)需要咨詢或購(gòu)買某一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，最方便和快捷的方式就是拿起電話和企業(yè)進(jìn)行咨詢并確定購(gòu)買意向，當(dāng)客戶在使用中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，電話也是最常用的聯(lián)系方式。所以企業(yè)需要建立和維護(hù)好一套電話智能管理系統(tǒng)，為客戶提供最好的服務(wù)，提高企業(yè)的形象，從而增加企業(yè)的利潤(rùn) 　　一、提高企業(yè)工作人員的工作效率 　　二、客戶數(shù)據(jù)資源維護(hù) 　　三、員工服務(wù)質(zhì)量檢查：完善的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、錄音數(shù)據(jù)自動(dòng)保存并可調(diào)聽(tīng)、客戶滿意度評(píng)價(jià)記錄等等，可以極大的激發(fā)員工服務(wù)的積極性，增加電銷人員聯(lián)系客戶的頻率、進(jìn)而促成成交 　　四、節(jié)約企業(yè)開(kāi)支 　　五、留住并擴(kuò)大客戶