呼叫中心的廣泛應(yīng)用，也促使了行業(yè)的發(fā)展，呼叫中心供應(yīng)商也不斷多了起來，那企業(yè)用戶應(yīng)該怎么選擇呼叫中心供應(yīng)商?呼叫中心小編認(rèn)為目前為止一般需要考慮以下個方面：
1、呼叫中心系統(tǒng)的通話質(zhì)量。
--選擇(PSTN)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的供應(yīng)商。(但價格比網(wǎng)絡(luò)的要高很多。
2、呼叫中心系統(tǒng)操作性的簡便程度。
--好的呼叫中心，主持人好操作，會議效率就高。
3、系統(tǒng)的功能方面。
--你須要跟據(jù)自己的需求而定，會議要不要、錄音、通話帳單細(xì)、托管等。
當(dāng)然你參會人數(shù)少，如果只是想三到四個人參會，那就不用電話會系統(tǒng)了，只要一個多方通話的功能就可以了。
如果你的參會人數(shù)較多，就一定要用會呼叫中心系統(tǒng)了。
4、服務(wù)態(tài)度。
客戶在使用呼叫中心時遇到任何問題，是否能夠立即得到幫助? 對會議操作不熟悉進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)助 ; 即時在線解決會議質(zhì)量問題(控制回音、噪音、雜音等); 協(xié)助對掉線人員進(jìn)行外呼，確保會議流暢進(jìn)行;按需提供各種支持服務(wù)(反饋參會人情況，參與人靜音等);
在市面上大多流行的遠(yuǎn)程會議包月產(chǎn)品都基于純Internet的，即聲音的傳輸也都是通過VoIP的技術(shù)，這對于服務(wù)提供商來說幾乎沒有任何變動成本，所以包月的費(fèi)用可能完全囊括了用戶主要的使用功能。
但作為呼叫中心服務(wù)商來說，為了充分保障客戶的語音溝通質(zhì)量(基于VoIP的語音傳輸，由于互聯(lián)網(wǎng)的不確定性，經(jīng)常出現(xiàn)斷續(xù)和延時)，采用電話線路(PSTN網(wǎng)絡(luò))傳輸聲音，這同我們一對一打電話一樣，除了服務(wù)費(fèi)用外，其實無論我們通過什么方式，都不可避免的向當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商繳納一定的市話或長話費(fèi)用。換言之，呼叫中心服務(wù)的費(fèi)用組成有兩個部分，一是服務(wù)費(fèi)，二是電話通信費(fèi)(隨著商家競爭，基本不收服務(wù)費(fèi)了)。
