目前國家為了讓通信市場更加規(guī)范，從2019年下半年起，工信部加大了對外呼的監(jiān)測，對高頻外呼實施封號。至2020年以后，封號將更加廣泛。這一措施讓電銷行業(yè)措手不及，也使電銷行業(yè)受到了一個很大的打擊。
那么封號的主要原因是高頻通話和客戶投訴。而客戶進行投訴的話是實名的，其實投訴封號的比例很小，大約1%左右，那這個也只能通過改變業(yè)務員的話術、言辭和態(tài)度，給顧客更好的體驗，盡量避免客戶投訴。
外呼系統(tǒng)主要解決高頻封號封卡的問題，也是電銷行業(yè)最常見的封號封卡的問題。
外呼系統(tǒng)常用的是中間號系統(tǒng)和回撥系統(tǒng)。
中間號系統(tǒng)原理：當銷售人員給客戶撥打電話時，系統(tǒng)會先打到中間號那邊，然后中間號再去撥打給客戶，用這種間接的方式進行呼出，這樣的話，無論銷售人員每天撥打多少電話，系統(tǒng)也只會顯示中間號那一個通話記錄。并且支持外顯真實號碼，接通率高，客戶也可以回撥，大量的減少了意向客戶的流失。
另一種是回撥系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的原理就是，業(yè)務員撥打客戶電話，然后經過系統(tǒng)去觸發(fā)中間號同時撥通客戶和銷售人員的號碼，把呼出變?yōu)楹羧?，雙方處于接聽狀態(tài)。這樣一來，就可以成功避開高頻封號。
任何一種銷售系統(tǒng)都不能保證一定不封號，但以上兩種系統(tǒng)，可以幫助您順利開展業(yè)務。
企業(yè)可根據自己的業(yè)務需求選擇適合的外呼系統(tǒng)！
