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重磅上線(xiàn)—打造銷(xiāo)冠團(tuán)隊(duì)的AI智能語(yǔ)音助手!

熱門(mén)標(biāo)簽:Linux服務(wù)器 企業(yè)做大做強(qiáng) 檢查注冊(cè)表項(xiàng) 電視購(gòu)物行業(yè) 萬(wàn)科 電銷(xiāo)防封系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
() 轟動(dòng)!全新的匯港通科技智能語(yǔ)音助手——匯港通ai機(jī)器人,重磅上市!作為一款全新的語(yǔ)音場(chǎng)景機(jī)器+人工高度協(xié)作的產(chǎn)品,匯港通ai機(jī)器人將加快客服行業(yè)互動(dòng)方式的升級(jí),為語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景應(yīng)用提供更多可能性。1.銷(xiāo)售部門(mén)面臨的主要問(wèn)題電話(huà)溝通是客服行業(yè)公認(rèn)的主流溝通方式,廣泛應(yīng)用于電話(huà)銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)提醒、客戶(hù)回訪(fǎng)等場(chǎng)景,但是在溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)許多簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,極大地降低了客服人員的工作積極性,嚴(yán)重影響了工作效率。其具體情況如下:外呼量有限,且接通率和轉(zhuǎn)化率低常規(guī)人工席位單日外呼數(shù)量有限,海量線(xiàn)索篩選過(guò)濾費(fèi)時(shí)費(fèi)力,掛斷率、拒接率高,優(yōu)質(zhì)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低,約為行業(yè)平均水平的1%~4%。㈡有效通話(huà)時(shí)間短,人工客服情緒消耗大一次3分鐘的通話(huà),平均有效通話(huà)時(shí)長(zhǎng)只有48秒,有效通話(huà)時(shí)長(zhǎng)不足1/3。深入營(yíng)銷(xiāo)之前,人工客服的情感消耗很大,直接導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)差,流失率很高。2.產(chǎn)品方向?yàn)榱私鉀Q外呼電話(huà)交流場(chǎng)景有限、掛斷率高、通話(huà)時(shí)間短、轉(zhuǎn)化率低等一系列難題,匯港通科技深度融合了 ASR自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、 NLP自然語(yǔ)言處理、 TTS語(yǔ)音合成等技術(shù),全新推出了 AI智能語(yǔ)音助手——匯港通ai機(jī)器人。這是一個(gè)適合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的智能語(yǔ)音系統(tǒng),采用機(jī)器人主動(dòng)外呼,智能回應(yīng),人工無(wú)感介入的高度緊密的「人工協(xié)作」方式,幫助完成重復(fù)的低效工作,實(shí)現(xiàn)1+1>2的營(yíng)銷(xiāo)效益提升。產(chǎn)品構(gòu)架與核心功能智能輔助人工外呼,意向客戶(hù)可自動(dòng)識(shí)別該系統(tǒng)有豐富的對(duì)話(huà)模板,可用于深入匹配客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用方便,只要選擇話(huà)術(shù)模板,輸入撥號(hào)一鍵,就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào),自動(dòng)回答撥號(hào)窗口支持自定義設(shè)置,有效避免等待、掛機(jī)高峰時(shí)間目標(biāo)客戶(hù)自動(dòng)識(shí)別,通話(huà)摘要單鍵標(biāo)記在支持掛機(jī)短信的同時(shí),更廣泛地接觸營(yíng)銷(xiāo)高度意向的節(jié)點(diǎn)無(wú)縫對(duì)接,提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)在強(qiáng)有力的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)通話(huà)過(guò)程中語(yǔ)音文本的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換, NLP,知識(shí)圖譜更準(zhǔn)確地分析用戶(hù)意圖在顧客回答觸發(fā)某一意圖或關(guān)鍵字時(shí),機(jī)器人會(huì)自動(dòng)記錄并發(fā)出提醒,以協(xié)助監(jiān)控人造座位原聲接入,無(wú)縫銜接,自然流暢,避免顧客等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)㈢多維數(shù)據(jù)報(bào)表的呈現(xiàn),使查詢(xún)更加方便,決策更加科學(xué)支援多維外呼資料的查詢(xún)與輸出,包括外呼數(shù)目、連接數(shù)目、人工搶接數(shù)、聽(tīng)覺(jué)數(shù)目等資料,服務(wù)不同角色(客戶(hù)代表/經(jīng)理)呈現(xiàn)潮流圖,指數(shù)統(tǒng)計(jì),全部數(shù)據(jù)清晰可見(jiàn),為科學(xué)管理,合理決策提供了強(qiáng)有力的支持第四,產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)對(duì)比很難理解的機(jī)器人?使用者經(jīng)常抱怨?生產(chǎn)復(fù)雜,操作困難?他說(shuō):我們認(rèn)為一個(gè)成熟的人工智能產(chǎn)品,應(yīng)該考慮:①深入貼近用戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景②關(guān)注用戶(hù)的交互體驗(yàn)③注重產(chǎn)品的實(shí)用性和操作的便利性。離開(kāi)這三個(gè)維度的思考,產(chǎn)品本身就失去了存在的意義。所以,匯港通ai機(jī)器人在緊貼客戶(hù)的基礎(chǔ)上,還充分考慮了 C端用戶(hù)的感受, B端企業(yè)員工的產(chǎn)品操作感覺(jué)。匯港通科技語(yǔ)音生產(chǎn)線(xiàn)負(fù)責(zé)人陳云岳說(shuō)。1維:匯港通ai機(jī)器人 VS純?nèi)斯ず魵獾诙S:匯港通ai機(jī)器人 VS同類(lèi)友商多場(chǎng)景業(yè)務(wù)支持,以滿(mǎn)足企業(yè)的多樣化需求通過(guò)對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深入調(diào)研,匯港通了解到,大多數(shù)企業(yè)都面臨普遍問(wèn)題,如外呼數(shù)量有限,接通率低,轉(zhuǎn)化率低,有效通話(huà)時(shí)間短等。由于具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同,不同行業(yè)面臨的實(shí)際痛點(diǎn)也不一樣。就拿教育業(yè)和金融業(yè)來(lái)說(shuō),如下:(1)教育產(chǎn)業(yè)大、中、小型校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生、教學(xué)、教務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)都存在普適性發(fā)展痛點(diǎn)。對(duì)于大中型院校來(lái)說(shuō),意向客戶(hù)的甄別費(fèi)時(shí),到課率低,體驗(yàn)課轉(zhuǎn)化率低,新課推廣效果不理想,關(guān)心學(xué)員多,回訪(fǎng)難等問(wèn)題亟待解決。售前營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下,顧客接通電話(huà)后,機(jī)器人主動(dòng)與意向顧客溝通,通話(huà)過(guò)程支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字,當(dāng)顧客的回答觸發(fā)到某一意向或關(guān)鍵字時(shí),機(jī)器人會(huì)自動(dòng)記錄并進(jìn)行提醒,人工座席可在監(jiān)控的同時(shí)進(jìn)行無(wú)縫原聲干預(yù),避免顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。呼叫結(jié)束后可一鍵標(biāo)記或更改客戶(hù)意圖,方便后續(xù)針對(duì)性的跟蹤。(2)金融業(yè)在金融業(yè)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信用卡推廣、首貸營(yíng)銷(xiāo)、失聯(lián)復(fù)核、 VIP客戶(hù)回訪(fǎng)、還款提醒等眾多細(xì)分場(chǎng)景,流程重復(fù)性勞動(dòng)較多,人工客服推廣、核實(shí)、通知等工作效率低下,難以迅速完成任務(wù)。采用人機(jī)協(xié)作方式,機(jī)器人可獨(dú)立解決90%的重復(fù)問(wèn)題,在用戶(hù)回答觸發(fā)意向關(guān)鍵字后,人工座席可無(wú)縫接入,有效通話(huà)時(shí)長(zhǎng)提高50%,為用戶(hù)提供更加智能、流暢的通話(huà)體驗(yàn)。作為一個(gè) AI智能語(yǔ)音助手,匯港通ai機(jī)器人的推出不僅豐富了匯港通語(yǔ)音產(chǎn)品體系,拓展了營(yíng)銷(xiāo)邊界,而且是人機(jī)協(xié)作技術(shù)的融合與突破。但愿它能夠真正提升用戶(hù)體驗(yàn),幫助企業(yè)更好地釋放客群潛力,最終實(shí)現(xiàn) C端用戶(hù)與 B端企業(yè)顧客滿(mǎn)意的雙向提升。

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