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智能CRM系統(tǒng)對企業(yè)銷售團隊有哪些幫助？
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?我國現(xiàn)有企業(yè)3000多萬家，從商業(yè)市場的角度來看，智能CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系?！?/span>系統(tǒng)的潛力不可估量。智能CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建并完善業(yè)務流程，整合企業(yè)資源進行統(tǒng)一管理。企業(yè)通過智能CRM客戶管理系統(tǒng)整合客戶資源、企業(yè)手冊、辦公文檔、員工信息等資源，并通過數(shù)據和報表反饋重要信息，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率。企業(yè)為什么要用CRM？企業(yè)最重要的核心就是客戶，而CRM系統(tǒng)也就是客戶管理系統(tǒng)：1、通過滿足客戶的特殊需求，來提升客戶的滿意度；2、通過了解客戶的詳細情況，提高服務質量；3、通過客戶分類找出有價值的客戶，提供針對性的營銷活動促進購買，降低營銷成本。4、通過CRM流程優(yōu)化各部門的工作，減少員工在無效工作上浪費的時間，提高效率。CRM能夠分析客戶的購買行為和價值，提供有價值的數(shù)據為管理者的決策提供數(shù)據基礎，也能讓銷售人員更好抓住商機，促進成交。CRM讓企業(yè)在降低成本的同時，提高工作效率，并構建了良好了的客戶關系，讓企業(yè)在競爭激烈的市場上保持持續(xù)的競爭力和發(fā)展。銷售團隊怎樣通過CRM做好工作1、進行客戶管理與維護銷售人員獲得的客戶資源或是企業(yè)從其他渠道獲得的客戶資源都會被記錄在CRM中，僅具有權限的人員才可以查看/修改客戶信息。當銷售人員離職后，可以隨時將他的帳號從機構中刪除，獲是將其訪問權限即時撤銷，客戶信息不會被帶走，有效地避免了客戶的被動流失。CRM中存儲的客戶信息是多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】、全方面的，這些數(shù)據記錄會勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。此外，CRM系統(tǒng)還有“防撞單”設置，預設的工作流規(guī)則允許將線索按地理位置、產品等分配給合適的銷售，也可以平均分配線索并優(yōu)化跟進工作。在確保銷售人員不錯過任何一條線索的情況下，避免重復跟單。2、幫助銷售經理管理團隊每個銷售員的工作日志、客戶跟進情況以及外勤簽到等等都可以在CRM中詳細展示，銷售經理可以隨時查看團隊的工作狀態(tài)。不僅如此，客戶跟進情況能夠以直觀的銷售分析圖表的形式呈現(xiàn)，銷售經理可以清晰地看到每個銷售員的線索轉化率。通過數(shù)據分析，幫助銷售人員找出某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，并及時進行優(yōu)化。3、數(shù)據分析功能，進行科學決策通過CRM系統(tǒng)將客戶交易信息進行整合，分析客戶價值，對于優(yōu)質客戶，銷售經理就可以分配更多的資源進行跟進、維護，力爭實現(xiàn)二次銷售，充分挖掘客戶的價值。同時，根據客戶的購買周期和成交產品的特點，分析出購買規(guī)律，定期或者不定期的為其推薦合適的產品。銷售經理可以隨時查看售后處理記錄和意見反饋記錄，根據用戶的反饋發(fā)現(xiàn)企業(yè)在銷售和發(fā)展過程中遇到的問題，從而改善企業(yè)的服務質量，提升客戶滿意度，帶來更多的業(yè)務機會。一個好的銷售經理不僅要會做業(yè)績，還要懂得管理，盡最大的努力帶領銷售團隊做出更大的業(yè)績。而CRM客戶關系管理系統(tǒng)則可以從客戶、銷售、管理三方面幫助銷售團隊優(yōu)化自己的工作，實現(xiàn)突破。綜上所述，企業(yè)使用智能CRM的理由已經非常充分了。智能CRM系統(tǒng)是一個能夠管理企業(yè)資料、完善企業(yè)流程、維護客戶關系并提高效率降低成本的強大而又全面的客戶管理平臺。

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