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企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)解決銷售業(yè)績(jī)下滑問(wèn)題

?大多數(shù)企業(yè)需要新客戶的支持，以維持市場(chǎng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。雖然銷售部做出了努力，但仍未能阻止業(yè)績(jī)下滑。為了實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)，不僅要決定企業(yè)的發(fā)展，而且還要克服使業(yè)績(jī)下降的問(wèn)題。該文從四個(gè)方面分析了企業(yè)銷售業(yè)績(jī)下滑的原因，并闡述了如何利用CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。】系統(tǒng)解決銷售業(yè)績(jī)下滑問(wèn)題。一、企業(yè)不重視顧客反饋你的客戶每天都會(huì)提供各種各樣的意見(jiàn)反饋，收集這些數(shù)據(jù)可以幫助你更好地做決定。但是，忽略這些客戶的觀點(diǎn)將嚴(yán)重影響您的判斷和信任。消極的反饋能幫助你改善，而積極的反饋能告訴你什么是正確的方法，從而為你帶來(lái)更多的銷售收入。使用CRM系統(tǒng)來(lái)收集與客戶溝通時(shí)得到的反饋數(shù)據(jù)是一種很好的方式。當(dāng)然，除了與客戶溝通所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)之外，你還必須密切關(guān)注網(wǎng)上客戶對(duì)你的公司或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，并及時(shí)地給予正面的反饋。二、企業(yè)網(wǎng)站界面和UI不佳你的潛在客戶在銷售對(duì)接之前已經(jīng)做出了50%-70%的購(gòu)買決策。也就是說(shuō)，你的網(wǎng)站和產(chǎn)品外觀也是影響購(gòu)買決策的重要因素。很難贏得顧客的信任，因?yàn)樵诰W(wǎng)上很難與人面對(duì)面接觸，他們只能通過(guò)網(wǎng)站或者產(chǎn)品的外觀來(lái)判斷。所以，你需要通過(guò)CRM了解目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)他們想要的網(wǎng)站界面或產(chǎn)品UI，這將在最初階段讓客戶對(duì)你有好感，并且渴望進(jìn)一步了解你。三、企業(yè)不了解其客戶群顧客對(duì)產(chǎn)品不了，那么就不會(huì)去買，企業(yè)就難以生存。清晰的目標(biāo)受眾對(duì)每一家公司至關(guān)重要。如何才能找到目標(biāo)顧客？首先，評(píng)估誰(shuí)將從你的產(chǎn)品中受益；第二，對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后統(tǒng)計(jì)這些反饋數(shù)據(jù)來(lái)確定或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。利用CRM系統(tǒng)，它可以幫助你更快、更清晰地了解客戶群，并通過(guò)對(duì)銷售流程的掌握和對(duì)銷售結(jié)果的分析，讓你更好地了解目標(biāo)客戶。四、企業(yè)未建立銷售渠道很多公司不重視銷售過(guò)程管理，讓員工自己去尋找“最適合自己的方法”。這樣的做法充滿了隨機(jī)性，會(huì)錯(cuò)過(guò)很多銷售機(jī)會(huì)。簽單通常是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，由于銷售周期較長(zhǎng)，為了保持或提高銷售成功率，銷售人員必須將贏得訂單的過(guò)程分解為幾個(gè)階段，如需求溝通、演示、報(bào)價(jià)等，每個(gè)階段都要增加必要的銷售活動(dòng)，以推動(dòng)潛在客戶前進(jìn)，CRM軟件可以幫助企業(yè)管理銷售過(guò)程。直觀性，可控性和可優(yōu)化的銷售過(guò)程，是提高銷售的關(guān)鍵。運(yùn)用企業(yè)CRM系統(tǒng)，集中存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，從交互過(guò)程中了解客戶需求，幫助企業(yè)找到理想的目標(biāo)客戶。商家還可以收集顧客的反饋信息，預(yù)測(cè)顧客的購(gòu)買行為。

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