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運行云呼叫中心時遇到的一些常見問題

?云技術(shù)不僅帶來了技術(shù)創(chuàng)新，而且?guī)砹朔?wù)理念的變革。對任何軟件產(chǎn)品來說，極致也只是一個工具，一個客戶做生意的工具?？萍际峭苿恿α?，推動我們和客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。云帶來的一個重要變化就是對服務(wù)概念的重新定義，這將徹底改變我們與客戶的關(guān)系?；谶@一新的關(guān)系，云服務(wù)商將會把精力集中在如何提高用戶滿意度上，并且期待著用戶業(yè)務(wù)的大發(fā)展。在運行云計算呼叫中心【云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務(wù)由服務(wù)器商提供。】時遇到的一些常見問題。呼叫中心只是用戶業(yè)務(wù)流程中很小的一環(huán)，用戶通常不清楚你擅長什么，有時我們自己也不清楚，無論用戶計劃什么，只要有可能，他們肯定會想辦法搶過來做。做好服務(wù)的一個關(guān)鍵因素就是要有自我意識，清楚自己什么也做不了，這遠(yuǎn)比知道自己什么可以做重要得多。一個統(tǒng)一的平臺為多個用戶提供服務(wù)是“云”的特點。沒有做到影響顧客滿意，降低服務(wù)質(zhì)量。這樣做會影響當(dāng)前的軟件結(jié)構(gòu)，削弱云計算【云計算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。】的特性，增加維護的成本，最讓人頭痛的是只有這一位用戶才會使用此功能。工業(yè)的大客戶往往會給我們帶來很多麻煩。你們會發(fā)現(xiàn)你們的市場，產(chǎn)品，研究和開發(fā)，服務(wù)都被他們包圍，你們的思想被他們綁架。您的企業(yè)收入在持續(xù)增長，但您的產(chǎn)品研發(fā)卻相對滯后，您的企業(yè)掌握在他們的手中，您被這些大客戶拖累，您失去了主導(dǎo)產(chǎn)品的地位，您的產(chǎn)品充滿了這些大客戶的特點，您與您最初的理想之間的距離越來越遠(yuǎn)。顧客多了，我們就有麻煩了，產(chǎn)品和理念都會變形。系統(tǒng)架構(gòu)師【系統(tǒng)架構(gòu)師是一個最終確認(rèn)和評估系統(tǒng)需求，給出開發(fā)規(guī)范，搭建系統(tǒng)實現(xiàn)的核心構(gòu)架，并澄清技術(shù)細(xì)節(jié)、掃清主要難點的技術(shù)人員?！?/span>可以設(shè)計出一個承載數(shù)萬個座位的平臺，但是當(dāng)一個平臺只承載了一百多個座位時，他們會告訴你，這個需求不能做到，做了就不符合云計算的理念，會破壞原有的架構(gòu)。有時，我們就是這樣被自己固執(zhí)的觀念所折磨。一種好的觀念應(yīng)該被我運用，我們不能死在觀念里。一切觀念都是人工創(chuàng)造的，別人的觀念只有放在自己的環(huán)境中才能得到驗證，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有實踐才能體驗到顛覆權(quán)威之后的喜悅。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《運行云呼叫中心時遇到的一些常見問題》，本文關(guān)鍵詞運,行云,呼叫中心,時,遇到,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。