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呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)外呼，大大提高了工作效率

?管理員為呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類(lèi)的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶的各類(lèi)問(wèn)題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?！?/span>客服創(chuàng)建自動(dòng)外呼任務(wù)后，可自動(dòng)對(duì)外呼任務(wù)內(nèi)的客戶進(jìn)行撥號(hào)呼叫，撥通后再接入客服，客服人員只需接打電話即可，無(wú)需手動(dòng)進(jìn)行撥號(hào)操作，大大提高了工作效率。呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)外呼使用場(chǎng)景批量對(duì)大量客戶進(jìn)行電話銷(xiāo)售或客戶回訪無(wú)需人工客服，發(fā)送語(yǔ)音通知呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)外呼功能說(shuō)明自動(dòng)外呼功能需聯(lián)系Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問(wèn)題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>單獨(dú)開(kāi)通往自動(dòng)外呼任務(wù)中導(dǎo)入客戶，一次最大導(dǎo)入10W條，若超過(guò)10W條則報(bào)錯(cuò)；一個(gè)自動(dòng)外呼任務(wù)的號(hào)碼池不能超過(guò)100W一個(gè)公司的號(hào)碼池不能超過(guò)1000W。自動(dòng)外呼時(shí)，客服無(wú)需進(jìn)入外呼任務(wù)界面，只需等待接聽(tīng)電話即可，且掛機(jī)結(jié)束一通電話后，會(huì)進(jìn)入整理狀態(tài)，整理時(shí)間倒計(jì)時(shí)完成或客服手動(dòng)更改狀態(tài)為空閑后，會(huì)接入下一通電話。擁有“自動(dòng)外呼”權(quán)限的客服也可以創(chuàng)建、編輯自動(dòng)外呼任務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)外呼管理員操作進(jìn)入【互動(dòng)中心–外呼任務(wù)-】界面選擇自動(dòng)外呼“標(biāo)簽頁(yè)點(diǎn)擊“增加”按鈕創(chuàng)建自動(dòng)外呼任務(wù)基本設(shè)置重呼策略我們支持設(shè)定一些規(guī)則，對(duì)于客戶與號(hào)碼執(zhí)行重播，來(lái)幫助您更好的利用線索和商機(jī)。重播：對(duì)于同一個(gè)號(hào)碼，多次呼叫用戶多號(hào)碼：對(duì)于一個(gè)客戶，有多個(gè)號(hào)碼，可以逐個(gè)呼叫udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問(wèn)題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>還提供了更加詳細(xì)的外呼失敗原因識(shí)別功能，分辨出停機(jī)、空號(hào)、未接等詳細(xì)的情況，并且為每一種情況設(shè)置不同的策略對(duì)于一個(gè)客戶，同時(shí)設(shè)置了重呼、多號(hào)碼，先實(shí)行重呼，再執(zhí)行多號(hào)碼外呼任務(wù)類(lèi)型說(shuō)明在外呼任務(wù)列表中點(diǎn)擊“編輯”，對(duì)已創(chuàng)建的任務(wù)進(jìn)行編輯操作點(diǎn)擊“管理”按鈕對(duì)自動(dòng)外呼任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的管理。注：新創(chuàng)建的自動(dòng)外呼任務(wù)中并沒(méi)有客戶信息，需要進(jìn)入管理界面添加客戶信息。點(diǎn)擊“追加客戶”按鈕向外呼任務(wù)中添加客戶信息。管理員需要手動(dòng)創(chuàng)建模版文件，具體如下：1、創(chuàng)建一個(gè)新的Excel表格文件，填入客戶信息，具體格式如下：姓名、電話、描述是外呼信息，其中“號(hào)碼”可以導(dǎo)入多個(gè)，多個(gè)號(hào)碼間用英文【英文是由古代從歐洲大陸移民大不列顛島的盎格魯、撒克遜和朱特部落的日耳曼人所說(shuō)的語(yǔ)言演變而來(lái)，上兩個(gè)世紀(jì)英國(guó)和美國(guó)在文化、經(jīng)濟(jì)、軍事、政治和科學(xué)上的領(lǐng)先地位使得英文成為一種國(guó)際通用文字?！?/span>分號(hào)分隔name、yue是IVR中的變量值，可用于語(yǔ)音播報(bào)外呼時(shí)播放節(jié)點(diǎn)文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音中使用2、將該表格文件另存為.csv文件：3、在外呼任務(wù)管理中，點(diǎn)擊“追加客戶”按鈕，選擇剛創(chuàng)建的CSV文件上傳。4、進(jìn)入文件上傳中心查看上傳結(jié)果：5、若出現(xiàn)上傳失敗情況，下載失敗記錄，查看失敗原因。6、上傳成功后，可在外呼任務(wù)管理-任務(wù)記錄-號(hào)碼池中查看客戶信息：進(jìn)入“任務(wù)監(jiān)控”頁(yè)面開(kāi)始自動(dòng)外呼任務(wù)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控任務(wù)開(kāi)啟說(shuō)明：開(kāi)啟任務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)則自動(dòng)開(kāi)始撥打未呼叫本任務(wù)未呼叫過(guò)的用戶號(hào)碼。每個(gè)公司一次只能執(zhí)行一個(gè)自動(dòng)外呼任務(wù)。用戶點(diǎn)擊暫停任務(wù)時(shí)，此時(shí)仍然有在進(jìn)行的通話，則任務(wù)狀態(tài)為“停止中”，當(dāng)全部通話結(jié)束后，狀態(tài)變?yōu)橐淹Ｖ埂．?dāng)任務(wù)在停止中狀態(tài)時(shí)，不能啟動(dòng)新的外呼任務(wù)。如果號(hào)碼沒(méi)有導(dǎo)入完成，那么外呼任務(wù)不能啟動(dòng)。如果外呼任務(wù)處于啟動(dòng)中，那么不能刪除、編輯、導(dǎo)入號(hào)碼。比例外呼、預(yù)測(cè)式外呼獨(dú)特設(shè)置項(xiàng)：比例外呼模式下，設(shè)置呼叫并發(fā)數(shù)與客服數(shù)量的比例，但不可超過(guò)公司最大并發(fā)限制。任務(wù)開(kāi)始后不允許修改此比例。預(yù)測(cè)式外呼下，管理員或客服可通過(guò)監(jiān)控自定外呼數(shù)據(jù)指標(biāo)，實(shí)時(shí)改變外呼強(qiáng)度調(diào)整外呼并發(fā)數(shù)。預(yù)測(cè)式外呼進(jìn)一步解釋：系統(tǒng)按照一定的算法，自動(dòng)計(jì)算調(diào)整外呼并發(fā)數(shù)量，達(dá)到客服空閑最少、客戶排隊(duì)最少的目的。但是也允許管理員或客服通過(guò)觀察外呼統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，手動(dòng)再進(jìn)行調(diào)節(jié)。外呼任務(wù)結(jié)束后，可在“任務(wù)記錄”中查看該外呼任務(wù)的通話記錄、號(hào)碼池等信息。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)外呼，大大提高了工作效率》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,系統(tǒng),的,自動(dòng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。