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智能電銷機器人能讓營銷和服務一體化?

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?客服和外呼能分開嗎?其實不能,換個例子,客服提供的是解決問題的服務,但同時也具備一定的營銷屬性。智能電銷機器人同樣也具備此種能力,當我們利用智能電銷機器人在進行調研回訪、服務回訪時。其實是智能電銷機器人的服務體現(xiàn),當我們利用智能電銷機器人在進行流失用戶召回、服務通知時,智能電銷機器人又具備了營銷屬性。而我們將智能電銷機器人的營銷和服務一體化處理后,真實的結合讓它的能力可能更為智能。什么是服務?什么是營銷?服務可以和營銷相結合,在人機交互的過程中,我們發(fā)現(xiàn),智能電銷機器人實際上說是在主動營銷,倒不如說是主動服務,服務的對象目的不同而已。智能電銷機器人的主動營銷與服務相結合,在幫助用戶的同時,就完成了營銷。智能電銷機器人尤其具備此種能力,原因在于其對通話細節(jié)的把控、話術設計的能力、信息采集、意向識別等功能的設計。智能電銷機器人不僅要體現(xiàn)在大的功能上來來支持服務和營銷。應該注重細節(jié)方面的把控,在人機交互的過程中,細節(jié)主要體現(xiàn)在通話中的靈活性和順滑性。智能電銷機器人則恰好的將此種能力進行了改進,做到聽得懂、做得到、能記錄等能力。也就是為什么能提供服務的同時也具備營銷能力。

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