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現(xiàn)場服務(wù)云管家如何為企業(yè)解決客戶服務(wù)的痛點

?現(xiàn)場服務(wù)云管家【云管家---是微信公眾賬號營銷托管平臺，主要功能包括微信接口、微信微站、微信活動營銷、微信互粉、微信會員卡、微商鋪、附近門店、微相冊等針對微信商家公眾號提供與眾不同的、有針對性的營銷托管服務(wù)?！?/span>，通過SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式?！?/span>方式幫助中小型企業(yè)管理并交付優(yōu)秀的客戶服務(wù)，通過它每個企業(yè)都可以在自己的微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>服務(wù)號中向客戶交付像順豐、京東一樣的互聯(lián)網(wǎng)化【互聯(lián)網(wǎng)化是一種理念，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)（包含移動互聯(lián)網(wǎng)）平臺和技術(shù)從事的內(nèi)外部商務(wù)活動?！?/span>服務(wù)；對于內(nèi)部，云管家可以管理客戶服務(wù)訂單、優(yōu)化任務(wù)派工，管理在外服務(wù)人員，規(guī)范服務(wù)流程，實現(xiàn)服務(wù)價值，為企業(yè)降本增效。現(xiàn)場服務(wù)是幾百萬體量企業(yè)用戶的市場，他們都需要通過現(xiàn)場服務(wù)人員為客戶交付服務(wù)，這些企業(yè)多數(shù)是中小型企業(yè)，他們普遍渴望業(yè)務(wù)增長，做好客戶服務(wù)不僅可以幫助企業(yè)提升自身的交易數(shù)量同時也能夠進(jìn)行美譽傳播。對于中小企業(yè)服務(wù)的痛點：1、客戶對服務(wù)不滿，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展受挫；2、處理效率不高，使本來有限的資源更加捉襟見肘；3、外派人員難于管理，服務(wù)成本增高卻不透明；4、碎片化管理，難以形成長效機(jī)制及數(shù)據(jù)積累。目前關(guān)于現(xiàn)場服務(wù)發(fā)展所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)：機(jī)會：1、社會信息化的發(fā)展做了示范教育，越來越多的中小企業(yè)思考用互聯(lián)網(wǎng)化的工具管理自己的業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)客戶；2、SaaS概念的普及逐漸接受，使得企業(yè)能夠以極低的成本就能通過軟件來彌補(bǔ)企業(yè)管理中“想到”與”做到”之間的差距；3、客戶對權(quán)利意識的增強(qiáng)和行業(yè)競爭的持續(xù)較大，倒逼中小企業(yè)必須提高自己的服務(wù)能力。挑戰(zhàn)：1、當(dāng)前中小企業(yè)多在使用一些碎片化信息工具，而流程化、系統(tǒng)化的管理思維需要增強(qiáng)；2、對信息化的認(rèn)知、對SAAS的認(rèn)知從逐步接受到全面認(rèn)可，還需要一個時間過程?，F(xiàn)場服務(wù)云管家給企業(yè)帶來了什么便利：我們?yōu)槠髽I(yè)用戶提供的一套互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)管理的解決方案，通過移動端和Web端訪問，可以聯(lián)接客戶和現(xiàn)場人員，客戶可以通過它查看產(chǎn)品信息，自助提交服務(wù)請求，了解處理進(jìn)度。服務(wù)人員可以通過移動端分配或接收現(xiàn)場任務(wù)，并按照流程執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容，還可以查詢產(chǎn)品、配件、工具等信息，完成服務(wù)后可以生成服務(wù)報告、支付信息并由客戶確認(rèn)點評。現(xiàn)場服務(wù)云管家如何為企業(yè)解決客戶服務(wù)的痛點？1、完善的服務(wù)過程現(xiàn)場服務(wù)云管家交付的不僅是軟件，更是對現(xiàn)場服務(wù)管理的解決方案，通過云管家可以幫助企業(yè)建立從客戶請求到事件完結(jié)的服務(wù)過程管理，通過信息系統(tǒng)記錄客戶信息、任務(wù)信息，人員信息，實現(xiàn)了從無或從碎片化管理到流程管理的質(zhì)變。2、可擴(kuò)展的行業(yè)適用性每個行業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)都有所不同，有的可能要求采集數(shù)據(jù)信息，有的可能要計算工時、費用等，如何能確保服務(wù)于多個行業(yè)的企業(yè)？云管家的服務(wù)任務(wù)管理采用Task+Part模式，Task是任務(wù)管理主軸，Part是行業(yè)屬性組件，即加即用，比如你的現(xiàn)場服務(wù)用到工時管理就添加該Part，家居行業(yè)采集信息就使用數(shù)據(jù)采集Part，云管家內(nèi)置了10幾種Part，并會持續(xù)擴(kuò)展行業(yè)應(yīng)用。3、極低的成本，所見即所得中小型企業(yè)的采購決策周期雖然短，但是他們對價格非常敏感，另外對不可預(yù)見的描述缺乏信任，現(xiàn)場服務(wù)云管家在線注冊即可試用，并為中小企業(yè)提供低至數(shù)千元的年費。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《現(xiàn)場服務(wù)云管家如何為企業(yè)解決客戶服務(wù)的痛點》，本文關(guān)鍵詞現(xiàn)場,服務(wù),云,管家,如,何為,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。