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視頻客服系統(tǒng)選購(gòu)應(yīng)該注意什么？
熱門(mén)標(biāo)簽：江西房產(chǎn)電銷機(jī)器人 工商銀行打電話機(jī)器人說(shuō)話 海外休閑廣場(chǎng)地圖標(biāo)注 地圖標(biāo)注位置免費(fèi)注冊(cè) 電話機(jī)器人銷售效果如何設(shè)置 高德地圖標(biāo)注地鐵圖 地圖標(biāo)注顏色的 四川電銷機(jī)器人招商 陜西智能外呼系統(tǒng)優(yōu)化價(jià)格
?作為一種新興的客戶服務(wù)媒體，視頻客服在越來(lái)越多的場(chǎng)景中發(fā)揮著不可替代的作用。視頻客戶服務(wù)支持通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、 APP、微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?！?/span>等渠道，為訪客提供一對(duì)一、一對(duì)多的實(shí)時(shí)視頻、電子白板等服務(wù)，以及視頻、播放、路由、轉(zhuǎn)發(fā)等管理功能。在選購(gòu)視頻客服系統(tǒng)時(shí)，有三個(gè)重要的技術(shù)選項(xiàng)需要引起重視：?????1、與全媒體客服有效融合全媒體溝通、多渠道互動(dòng)和統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理逐漸成為客服行業(yè)建設(shè)重點(diǎn)，視頻客服應(yīng)該是全媒體客服系統(tǒng)的一部分，可以與電話、文本、網(wǎng)絡(luò)音視頻實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的路由分配和運(yùn)營(yíng)管理，支持多種常用路由算法【路由算法，又名選路算法，可以根據(jù)多個(gè)特性來(lái)加以區(qū)分?！?/span>。熟客優(yōu)先：將訪客發(fā)起的會(huì)話優(yōu)先分配給最后接待過(guò)該訪客的客服或接待該訪客次數(shù)最多的客服。負(fù)載均衡【負(fù)載均衡 建立在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之上，它提供了一種廉價(jià)有效透明的方法擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的帶寬、增加吞吐量、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理能力、提高網(wǎng)絡(luò)的靈活性和可用性?！?/span>分配：新會(huì)話將優(yōu)先分配給空閑率高的客服。隨機(jī)分配：新會(huì)話將隨機(jī)分配給任一個(gè)客服。指定客服分配：根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則將會(huì)話分配給某個(gè)指定客服，如將訪客分配給固定的客戶經(jīng)理。技能組分配：按照業(yè)務(wù)規(guī)則，將會(huì)話分別給符合規(guī)則的技能組。VIP用戶分配：將標(biāo)記為VIP用戶的會(huì)話分配給制定的客服或技能組2、與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效融合考慮到呼叫中心、企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(核心業(yè)務(wù)、CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>、工單等)已經(jīng)完成系統(tǒng)建設(shè)，視頻客服需要提供快速、簡(jiǎn)便的集成方式與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行有效集成，比如iframe【IFRAME是HTML標(biāo)簽，作用是文檔中的文檔，或者浮動(dòng)的框架(FRAME)?！?/span>和REST API方式。iframe頁(yè)面集成：通過(guò)頁(yè)面嵌套的方式完成客服平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，集成方式簡(jiǎn)單方便。REST API集成：客服平臺(tái)的REST API渠道支持創(chuàng)建多個(gè)REST關(guān)聯(lián)，每個(gè)REST關(guān)聯(lián)均可作為客服平臺(tái)與企業(yè)的某一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享或交換消息的通道，快速實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)同步、交換和共享。3、主要技術(shù)指標(biāo)支持現(xiàn)有主流平臺(tái)：支持從多種終端上發(fā)起視頻客服的請(qǐng)求，如PC網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)終端H5網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)APP(Android【Android是一種基于Linux的自由及開(kāi)放源代碼的操作系統(tǒng)，主要使用于移動(dòng)設(shè)備，如智能手機(jī)和平板電腦，由Google公司和開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)。】、iOS)、微信。具有在文本會(huì)話中發(fā)起視頻溝通的能力。支持與呼叫中心平滑對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互通互轉(zhuǎn)。視頻通話要求質(zhì)量穩(wěn)定，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整碼率和幀率。在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一般的情況下，系統(tǒng)可以抓取高清圖片，實(shí)現(xiàn)合規(guī)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)Web方式兼容性好，可快速實(shí)現(xiàn)集成(免插件安裝)。支持android設(shè)備視頻硬件編解碼。支持硬件編解碼可在低端機(jī)型上提高性能。移動(dòng)端支持橫屏和豎屏播放。根據(jù)業(yè)務(wù)狀況，可選擇支持1080P高清視頻通話。支持自適應(yīng)幀率和碼率、噪聲抑制、回音消除、自動(dòng)增益。畫(huà)面延遲：500毫秒以下。支持客戶端和服務(wù)器端錄制視頻。支持客戶端視頻和語(yǔ)音回放。視頻客戶中心能夠提供形象、生動(dòng)的畫(huà)面，增加感染力和說(shuō)服力，讓用戶有身臨其境的舒服體驗(yàn)，而且可以隨時(shí)和用戶進(jìn)行交互，了解用戶的需求，解答用戶的問(wèn)題，這一系列的過(guò)程中產(chǎn)生的信息自動(dòng)記錄下來(lái)，再通過(guò)分析軟件就能夠了解用戶的需求趨勢(shì)，獲得經(jīng)驗(yàn)的積累和擴(kuò)展，為企業(yè)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支撐，提高工作效率。

標(biāo)簽：徐州 太原 淮安 甘肅 畢節(jié) 溫州 常德 綿陽(yáng)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《視頻客服系統(tǒng)選購(gòu)應(yīng)該注意什么？》，本文關(guān)鍵詞  視頻,客服,系統(tǒng),選購(gòu),應(yīng)該,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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