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智能客服系統主要體現在哪些方面的智慧

?伴隨著現代社會的智能化，客服系統也逐漸變得智能化，由此而產生了智能客服。大部分人都已經體驗過了智能客服系統【智能客服系統是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統計分析信息?！?/span>的服務。起碼在網上購物時，有很多商家已經選擇了智能客服機器人來取代人工客服。所以，智能客服系統的智能化體現在哪些方面呢？一、業(yè)務經營方面在商務層面，智能客服系統能為企業(yè)提供面向客戶的知識管理；能將人工語音和文字語音有效結合，實現人工語音效率的倍增，大幅降低企業(yè)客服成本；支持多渠道接入，可實現電話、短信、 QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件?！?/span>、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、公眾號、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺?！?/span>、自媒體【自媒體(外文名：We Media)又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現代化、電子化的手段，向不特定的大多數或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。】等多種渠道的無縫接入。二、智能客服用途高檔智能客服系統可以將用戶體驗從5-10分鐘減少到1-2分鐘一條短信、網絡交互或 Wap交互，并能顯著改善用戶在這方面的體驗。而智能化的在線客戶服務系統能夠幫助企業(yè)進行數據統計，了解客戶需求，從而實現精細化的業(yè)務管理。三、客服系統技術層面在技術層面，智能在線客服系統具有很多優(yōu)勢。例如，可支持多層次的企業(yè)知識建模；可支持細粒度的企業(yè)知識管理；可支持多角度的企業(yè)知識分析；可支持客戶咨詢中自然語言的多層次語義分析；可支持跨企業(yè)語義檢索；最終可支持企業(yè)信息和知識的融合。從上面的分析不難發(fā)現，智能客服系統的智慧性還是很明顯的，因此可以斷定，智能客服系統的產業(yè)前景是相當可觀的，未來會有更多的用戶選擇它并使用它，因為智能客服系統具有很多人工客服系統所不能具備的優(yōu)勢和不可替代性。

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