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高效的客服系統(tǒng)是什么樣子的

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?客戶服務(wù)人員幾乎每天都要面對大量的服務(wù)工作單,尋找客戶信息,和團(tuán)隊(duì)成員合作,處理起來很麻煩。所以,采用一個高效的客服系統(tǒng),使客服工作簡單化、有條不紊地進(jìn)行,提高顧客滿意度,留住更多顧客。通過智能搜索選項(xiàng),這款客戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)置的服務(wù)工作列表視圖和易用的協(xié)作工具,幫助您快速完成重復(fù)的日常工作,使您更多地關(guān)注關(guān)鍵事務(wù)。1.自動執(zhí)行重復(fù)性的工作如果一遍又一遍地點(diǎn)擊同一個按鈕,是不是太浪費(fèi)時間和精力了。使用Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊(IM)等多渠道優(yōu)化整合,客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題,提高其工作效率,降低企業(yè)成本。】只需點(diǎn)擊一下,即可執(zhí)行服務(wù)工單狀態(tài)編輯或多服務(wù)工單刪除等操作??头藛T因此能夠?qū)⒏嗟臅r間和精力投入到更重要的工作中。2.聚焦重點(diǎn)信息在眾多的信息中,有些信息是一些通用信息,對于客服人員來說并不重要。通過Udesk客服人員可以使用視圖進(jìn)行篩選,僅顯示所需的內(nèi)容,專注于對自己最重要的服務(wù)工單。同時,客服人員也可以保存視圖,以便后續(xù)查閱使用。3.信息觸手可及客服團(tuán)隊(duì)每天都要查找大量的客戶信息。這類信息包括客戶的聯(lián)系方式、服務(wù)工單或任務(wù)。團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)大的搜索功能來迅速獲取所需信息。例如,當(dāng)客服人員輸入客戶姓名時, Udesk會自動調(diào)取客戶的聯(lián)系方式、最近的服務(wù)工單,以及相關(guān)聯(lián)的任務(wù)等。這樣就大大節(jié)省了客服人員的查找時間,有效地提高了客服工作的效率。4.多部門協(xié)作同一個工單也許需要不同的技術(shù)支持來解決。當(dāng)您需要與其他部門的客服人員協(xié)作時,抓發(fā)或重新分配服務(wù)工單會十分繁瑣,而且,轉(zhuǎn)發(fā)容易造成混亂,重新分配又難以明確責(zé)任。通過Udesk您可以與其他部門的客服人員共享服務(wù)工單,這樣就可以更好,更高效地解決客戶需求。在智能化的今天,客服系統(tǒng)越來越成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的助力工具。

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