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怎么發(fā)揮企業(yè)CRM系統(tǒng)的價值
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?當運用 CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系?！?/span>系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，企業(yè)管理者首先不要追查問題產(chǎn)生的原因，也不要處理問題的責任人，而要在第一時間與各部門一起解決問題。找相關模塊的負責人，對問題的發(fā)生和進展進行總結，制定一套切實可行的解決方案，以最短的時間將問題解決掉，以便下次問題出現(xiàn)時，能夠有據(jù)可依，輕松解決。員工在第一次接觸到CRM系統(tǒng)時，需要就操作、功能和常見問題進行培訓，才能幫助他們更快的上手。但是傳統(tǒng)的培訓就是演示一遍，告訴員工第一步做什么、第二步做什么，如何操作……但是這種機械式記性培訓的效果非常不好。企業(yè)可以讓員工在遇到問題時參與其中，親身經(jīng)歷了才會印象深刻。企業(yè)可以讓員工先自行操作，出現(xiàn)了錯誤就直接指出是因為哪些操作不正確，才產(chǎn)生了這樣的結果。再讓員工正確的操作一遍，理解了每一個步驟，才能讓培訓產(chǎn)生顯著的效果。這樣當系統(tǒng)上線使用之后，之前發(fā)生過的問題工作人員就可以自行規(guī)避。當然，企業(yè)管理者也可以在CRM中自行設定規(guī)則，比如發(fā)送郵件、跟蹤線索、更新字段等，當滿足指定條件時，系統(tǒng)可以自動化執(zhí)行這些操作。無形中為工作人員提高了效率，讓他們有更多時間把握商機，促進成交，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

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