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?網(wǎng)上客戶服務(wù)與工單，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是兩個(gè)完全不同的系統(tǒng)，在實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景中，往往兩者是緊密結(jié)合在一起的，尤其對(duì)于企業(yè)的售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，使客戶服務(wù)部門與其他協(xié)同部門人員的工作更加緊密，更加規(guī)范。它從用戶的角度來(lái)看客戶服務(wù)工作單，那么從管理人員的角度來(lái)看，應(yīng)該如何看待其作用呢？梳理服務(wù)流程：客服工單的整合和應(yīng)用，可以使管理人員根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況和需要來(lái)梳理，規(guī)劃出適合自己的服務(wù)流程。透過(guò)系統(tǒng)的構(gòu)思與設(shè)定，在應(yīng)付各種突發(fā)狀況時(shí)，有應(yīng)對(duì)的流程方案，以解決問(wèn)題、贏得客戶口碑及更深層次的合作，這也是本企業(yè)售后工作的終極目標(biāo)。全盤控制：?jiǎn)蝹€(gè)系統(tǒng)單獨(dú)運(yùn)行，對(duì)管理人員而言，看到的都是片面的，因?yàn)橄到y(tǒng)之間存在斷層，使系統(tǒng)無(wú)法有效地集成。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，就需要花大量的時(shí)間和精力來(lái)整理兩個(gè)系統(tǒng)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，而我們完全可以通過(guò)客戶服務(wù)工作單集成應(yīng)用程序來(lái)做，這樣管理人員就可以有更多的時(shí)間和精力投入到他們的工作中去。數(shù)據(jù)優(yōu)化：客戶服務(wù)工單如果成為一個(gè)整體，那么對(duì)于數(shù)據(jù)分析的呈現(xiàn)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。我們要做的就是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略方向，從相關(guān)的數(shù)據(jù)中挑選出來(lái)，形成一個(gè)從頭到尾，全方位展示的報(bào)表字段，讓我們能夠在第一時(shí)間找到可以在此過(guò)程中優(yōu)化的地方，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)相互監(jiān)督，相互督促，持續(xù)優(yōu)化效果。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《從客戶管理的角度去看客服工單的作用》，本文關(guān)鍵詞從,客戶管理,的,角度,去看,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。