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在線客服系統(tǒng)與IM系統(tǒng)有哪些區(qū)別

?今日遇到一位客戶他說在使用在線客服系統(tǒng)時怎么不能像 QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件。】、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>一樣登陸后就能看到之前的客戶信息，看來這位客戶把在線客服系統(tǒng)和IM【IM, InstantMessaging（即時通訊,實(shí)時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天（chatroom）的實(shí)時通訊服務(wù)?！?/span>系統(tǒng)混為一談了，下面簡述兩者的區(qū)別。第一，在線客服系統(tǒng)和即時通信【即時通信(instant message，IM)是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。】（IM）系統(tǒng)的顯著區(qū)別在于后者要求即時通信雙方都安裝即時通信軟件【即時通信軟件是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時交流軟件，最初是ICQ，也稱網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)?！?/span>(簡稱 IM，如 QQ，微信， MSN【MSN（Microsoft Network），是由微軟公司在1995年8月24日成立的因特網(wǎng)服務(wù)提供商，并隨著Windows 95一起發(fā)布?！?/span>，旺旺【旺旺公司之業(yè)務(wù)可追溯至臺灣宜蘭食品工業(yè)股份有限公司?！?/span>等)，即時通信雙方可以互相添加好友，在好友列表中可以看到對方的狀態(tài)，可以隨時發(fā)起聊天；而在線客服系統(tǒng)則要求即時通信雙方都安裝 IM軟件，客服人員需要安裝客戶端或登陸網(wǎng)頁，訪問者這邊無需安裝任何軟件，直接打開網(wǎng)頁對話框，與客服在線溝通，如果對話結(jié)束，訪問者沒有留下任何聯(lián)系方式，就不能主動聯(lián)系訪問者?？上胂笠幌?，某家企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)宣傳帶來了大量的訪問量，客服人員可以主動邀請訪問者在線交流，如果訪問者需要先安裝軟件開始對話，那么有幾個訪問者愿意呢，有的只是價格咨詢而已。第二，是兩者使用場景不同。網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)一般掛在網(wǎng)站上，微信公眾號，微商城， APP上使用，對話者粘性不大，訪問者都是臨時進(jìn)入隨時可以對話者隨時可以離開沒有什么限制。即時通訊工具通常用于 APP，比如用于游戲，玩家可以通過自己的賬號登陸即時通訊工具與其他玩家進(jìn)行在線交流，可增加用戶粘性，具有單聊、群聊、聊天室等功能。第三，是兩者收費(fèi)方式不同。網(wǎng)上客服系統(tǒng)既有免費(fèi)版也有收費(fèi)版，免費(fèi)版的功能一般不受時間限制，收費(fèi)版的功能一般是按座位收費(fèi)，一個座位就是一個賬戶供客服人員登陸使用，需要幾個客服人員同時登陸使用才能購買幾個座位。即時通訊軟件有免費(fèi)和收費(fèi)兩種，收費(fèi)通常是根據(jù)活躍用戶的數(shù)量來決定的。上面是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)和IM系統(tǒng)的區(qū)別”的說明，如果您有任何不懂的地方，可以聯(lián)系我們的在線客服人員。

標(biāo)簽：甘肅畢節(jié) 太原綿陽徐州溫州常德淮安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在線客服系統(tǒng)與IM系統(tǒng)有哪些區(qū)別》，本文關(guān)鍵詞在線,客服,系統(tǒng),與,有,哪些,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。